煙草在線專稿　　

　　笑對客戶、笑對工作、笑對人生——他們就是一群普通的客戶經(jīng)理，卻把愛的種子撒在希望的田野上，他們的付出，讓我們感動；他們的執(zhí)著，讓我們敬佩；他們的平凡，讓我們沉思；他們的奉獻(xiàn)，讓我們深深的震撼！

　　目前，安徽省阜陽市局（公司）兩個推廣“網(wǎng)上訂貨、優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)”正在如火如荼的開展著，潁上營銷部也不為人后，特別是網(wǎng)上訂貨發(fā)展，更是處于全市領(lǐng)先水平，這些成績的取得，都飽含著全體營銷人員辛勤的汗水。

　　為加快網(wǎng)上訂貨發(fā)展進(jìn)度，潁上營銷部多措并舉，積極與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商協(xié)商溝通，共同開發(fā)出了多種實(shí)用業(yè)務(wù)套餐。與中國移動協(xié)作開發(fā)了“預(yù)存網(wǎng)費(fèi)送品牌筆記本電腦，助推網(wǎng)上訂貨新業(yè)務(wù)”，此業(yè)務(wù)主要針對家中沒有配置電腦、對于電腦選擇沒有明確目標(biāo)的客戶群體，參加此方案可以一次性解決客戶購買電腦、安裝網(wǎng)線等繁瑣程序，為客戶提供了方便快捷的一條龍服務(wù)。公司還與中國電信強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出了“交網(wǎng)費(fèi)送手機(jī)”實(shí)用套餐，此業(yè)務(wù)主要解決家中已有電腦，但架設(shè)網(wǎng)線困難的客戶，由煙草公司與電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商溝通，不僅及時解決了客戶網(wǎng)線安裝難的問題，同時大大降低了客戶資金成本。營銷部還與中國聯(lián)通達(dá)成一致，辦理中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)送品牌筆記本電腦或品牌臺式電腦業(yè)務(wù)。通過各種網(wǎng)絡(luò)套餐的辦理，為零售客戶帶來了實(shí)惠，也為營銷部網(wǎng)上訂貨發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們經(jīng)常能聽到有客戶激動的說：“我的網(wǎng)絡(luò)終于接通了，為了這個事情，我往電信局不知跑了多少趟，這都一年多了，還是沒辦下來，這經(jīng)過你們煙草公司，辦的還真快，而且還比我自己去辦的費(fèi)用低很多，如果還是我自己去聯(lián)系，還不知道要等到啥時候呢”！

　　客戶經(jīng)理周振羅，所轄片區(qū)是集鎮(zhèn)大規(guī)模客戶，周振羅率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨率100%，在其服務(wù)的142戶客戶中，客戶年齡在60歲以上的有32戶，其中有一戶蘇平江大爺已有71歲高齡，為里讓客戶能夠?qū)W會網(wǎng)上訂貨操作流程，周振羅不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)，在拜訪中現(xiàn)場指導(dǎo)、其余時間就電話指導(dǎo)，他還教會客戶使用QQ并加為好友，有什么疑問都可以得到及時解答，周振羅在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨率100%的基礎(chǔ)上，其網(wǎng)上訂貨成功率也一直保持在99%以上的優(yōu)異成績。

　　記得那是七月的某天下午，營銷部迎來了兩位特殊的客人，他們是一對老夫妻，相互攙扶著來找客戶經(jīng)理洪麗娜，他們是來學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂貨操作的。原來，他們今天是進(jìn)城看望在縣城上學(xué)的小孫子，順道來學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂貨的操作。兩位老人的歲數(shù)加在一起已有138歲，他們在客戶經(jīng)理的多次宣傳下，對網(wǎng)上訂貨這一新興事物有著濃厚的興趣，可自身的文化水平較低，又怕學(xué)不會，于是他們老兩口就一起來到營銷部，老爺子還風(fēng)趣的說：“老伴比我年輕些，也比我有文化，洪經(jīng)理，就麻煩你先教教她吧，她學(xué)會了再教我”。這樣的事例在營銷部還有很多，煙草事業(yè)離不開零售客戶的支持，有如此積極配合零售客戶，何愁工作無法開展、任務(wù)無法完成呢！洪麗娜夫妻均是營銷部客戶經(jīng)理，工作繁忙時，他們年僅一周歲的兒子只能寄托在鄰居家照看，每次將孩子送到鄰居家時，望著兒子因哭泣而發(fā)紅的小臉，淚水也在她的臉上無聲的落下。　

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。潁上營銷部全體員工用自己的真心與熱情，為客戶獻(xiàn)上最好的服務(wù)，一個微笑、一句問候，都是贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著深情與友誼，而客戶滿意，就是留給我們最芬芳的余香。

　　在營銷部還有一位“特殊”的客戶經(jīng)理——袁源，她是營銷部為數(shù)不多的幾個女同志之一，結(jié)婚四年來，她一直背負(fù)著沉重的壓力，因?yàn)槠牌畔朐缛毡蠈O子，逢人便會嘮叨上幾句。但是，營銷工作量大，整天在市場上跑，目前網(wǎng)上訂貨又處于強(qiáng)力推進(jìn)階段，有時忙起來都要通宵達(dá)旦，這樣怎能有時間照顧寶寶呢。隨著家庭壓力的不斷增加，孝順懂事的袁源覺得要滿足老人的期盼。現(xiàn)在上班的時候我們經(jīng)常可以看到，袁源的丈夫開著車送她到公司門前，等她把拜訪需要的工具材料準(zhǔn)備好后，再開車帶她進(jìn)行市場拜訪，有時候因?yàn)椴荒茉诠ぷ魅账退锣l(xiāng)拜訪，她的丈夫就會利用周末休息的時間，帶上她去走訪市場。隨著網(wǎng)上訂貨工作的不斷推進(jìn)，她略顯臃腫的身體上下車都顯得異常困難。付出總會有回報，截止到八月底，在集鎮(zhèn)小規(guī)模客戶經(jīng)理中，袁源第一個達(dá)到100%的網(wǎng)上訂貨覆蓋率，同時出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。看到婆婆日益張開的笑臉，袁源也在等待一個小生命的到來。

　　誠信是個有著豐富內(nèi)涵的服務(wù)主題，而微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的招牌，在各行各業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的今天，我們煙草行業(yè)更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。

　　那一個個被汗水浸濕的衣背、那一張張樸實(shí)而微笑的臉龐、成就出那一份份優(yōu)異的“成績單”，這些無不彰顯著我們潁上煙草人為此付出的辛勞。潁上煙草人將繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”做為核心價值觀，以“235”教育主題實(shí)踐活動為切入點(diǎn)，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯客戶服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)體現(xiàn)“兩個至上”的行業(yè)價值觀。只要我們心系客戶，用誠實(shí)守信感動客戶、用真誠微笑面對客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同撐起阜陽煙草更為廣闊的藍(lán)天。