煙草在線專稿　　清晨7點剛過，一陣刺耳的手機鈴聲在床邊響起，驚醒了沉睡的我，“我的天，太煩人了”星期天也不讓人安寧，難得睡個懶覺，我蒙上被子，任憑手機響個不停，鈴聲終于還是停了，我長吸了一口氣，剛把頭深深埋進枕頭，手機鈴聲再度持續響起。　

　　我沒辦法了，只能睡眼朦朧地接起電話，一陣急促的聲音從電話中傳來：“王經理，我家被盜了，我不知道怎么辦，所以給你打電話。”

　　“我的手機怎么沒有你的電話顯示，請問你是誰呀？”

　　“我家是上官印彩家，我是他愛人，我用我的手機給你打的。”

　　啊！我一聽，馬上告訴她不要慌，如果沒有報警的話，趕快先報警，保護好現場，等警察來了再說。我立馬起床，再次把電話打過去，詢問店面損失情況。客戶說：小偷行竊時，自己不在店內，是今天早上來開門時才發現被盜的，卷簾門的一邊被撬起二尺多高，小偷就是從一邊爬進去的，店面中所有高檔卷煙、還有一件昨天剛購進軟珍品云煙50條加零的2條（總52條）、玉溪（和諧）8條、云煙（印象）6條、軟玉溪18條，嬌子（龍鳳吉祥）3條、紅河（軟99）12條、紅塔山（經典100）8條、紅塔山（新勢力）10條、云煙（軟禮印象）2條、云煙（大紫）3條、云煙（軟如意）6條，煙柜中所有零包的卷煙、下層煙柜中有1000多元零錢全部被偷，其它副食和干貨，估計損失3萬多元。

　　店家沒有安裝防盜設備，而店面又在菜市場內賣肉的一個角落，店面旁邊有一條通往百貨批發市場的小路，白天人來人往，加上連續幾天的下雨，而店主人又沒有在店內，說是給市場的保安多出了一份安保費用和管理費，就沒有留守店面，小偷就是選中了這樣的時機實施了盜竊行為。店家雖然報了案，但也不報什么希望，因為之前也有多起類似的案件發生都沒有抓獲偷盜者，店家的損失大都是自認倒霉。

　　作為客戶經理看到客戶蒙受較大的損失，客戶的幾個月或是半年、有的甚至一兩年多的心血付之東流，心里也比較難受，除盡自己微薄之力外，在安慰客戶的同時，唯一能做的就是及時向上級部門反映情況并在能力范圍內申請部分卷煙以彌補損失安撫客戶。同時，在走訪中時時提醒客戶注意加強安全防盜工作。

　　其實每年的零售戶被盜事件都會發生不斷（特別是在學生放假或者是梅雨季節），而這類事件因為人物的活動復雜性或沒有盜竊時的記錄很難及時追查到偷盜者，最后只有店主自認倒霉。上官印彩的店鋪被盜后，也聽一些零售戶曾經一起討論過，店鋪究竟是有人蹲守好還是設置安防更可靠。留人蹲守，有些偷盜者“狗急跳墻”會傷及留守人。也就在金甲市場另一個出口，距離該店不遠的一家，曾經在蹲守店鋪的某個夜晚被撬門聲弄醒，下樓一看，卷簾門已經起了近一尺高。當時這位店主就大聲呵斥還在外面的撬門人，可是對方居然毫無畏懼之感，還叫喧“有本事你就出來試試”。可見，一定要保證蹲守店鋪人員的安全。

　　要確保夜間守店人和財產的安全，我們客戶一定要保證門窗的高質量。從金甲市場這家百貨店被盜案件中我們可以看出，店主并有對店門的安全進行足夠的重視，也忽視了店門的防盜性能，從而給小偷可乘之機。所以對于一些較小的零售百貨店，更要全面地做好防盜。

　　一、對所有能進入店鋪的門窗都盡量安裝防盜網和防盜門，這樣即使小偷有不軌行為也需要時間以及借助工具，從而引起聲響以及店家或路人的察覺。并且要經常檢查這些門窗的防盜性能，以防雨水等侵蝕而降低了防盜功能。

　　二、即使店中有人蹲守，也盡量將比較貴重的商品和物品搬至蹲守人所居住的房間，而蹲守人在休息的時候一定要鎖好房門，手邊有可用的通訊的設備，以便發生突發情況時及時聯系到更多的人。

　　三、夏季夜間使用空調降溫，一旦感覺溫度適宜就應設置為睡眠狀態。此狀態空調的工作時間比較有規律，而且聲響也小很多，方便蹲守人發現店堂里可能發生的聲響。

　　四、如果安裝了監控設備，可以將主機與顯示器分開放置，顯示器放在店堂，方便白天對店鋪內的查看，主機放在睡覺的房間，以確保發生被盜事件后對所發生的時間記錄保存。建議有電腦的店鋪多連接一個主機。

　　更多防盜辦法需要我們零售戶平時對店鋪周圍的觀察，以及店鋪所在位置的實際狀況，門店經營一定要有防盜、防騙的意識和措施，發生了意外及時報警，積極配合查找犯罪現場的蛛絲馬跡，爭取破案，減少損失。