煙草在線據(jù)中國煙草資訊網(wǎng)報道　　近聞行業(yè)某單位要求客戶經(jīng)理每周把轄區(qū)200來戶客戶拜訪一遍。誠然，客戶拜訪是客戶經(jīng)理最重要的工作，客戶經(jīng)理的大量服務工作需要在拜訪時通過與客戶溝通來實現(xiàn)。但是，拜訪客戶次數(shù)多并不代表拜訪實效好。

　　不可否認，客戶經(jīng)理拜訪次數(shù)多，從一個側(cè)面可以反映出這項工作的力度。但是拜訪次數(shù)過多，客戶走訪負擔過重，就會犯形式主義的錯誤，甚至形成不良的工作風氣。比如，為了應付次數(shù)，到客戶門口站一下，連門都懶得進；簡單地在服務手冊上簽個字，連話都懶得說；甚至有的為了應付上級的考核，同客戶一起串通造假。凡此種種，不僅背離了客戶走訪要與客戶溝通、拉近客我距離的初衷，也讓客戶經(jīng)理和公司的整體形象打了折扣。

　　莫以“次數(shù)”作為衡量標準，關(guān)鍵還是要改變觀念。首先，要完善客戶經(jīng)理考核標準，不以“次數(shù)”論英雄，而是要看實際效果，看客戶對公司分類、貨源供應政策的了解度，對品牌的知曉度，對客戶經(jīng)理的美譽度，對公司的忠誠度。其次，加大對客戶經(jīng)理的培訓力度，包括與客戶的溝通技巧、品牌推薦的技巧、處理客戶異議的技巧等，使客戶經(jīng)理在拜訪時游刃有余。最后，在評優(yōu)時，要讓客戶當“裁判員”，真正把客戶的意見作為考核客戶經(jīng)理優(yōu)劣的重要標準，以此激勵客戶經(jīng)理在走訪時實實在在地與客戶溝通好、協(xié)調(diào)好。