煙草在線專稿　　當前，市縣兩級局內管派駐機構積極落實內管委派制，切實發揮內管派駐辦（組）職能作用，預警排查、入戶核查、真煙案件調查、同級監管等工作扎實開展，成效明顯，有力提升了內管工作新水平。

　　但筆者發現，在投訴舉報方面，一些縣級局重視市場涉假投訴舉報，而忽視內管投訴舉報。具體表現在：對涉假投訴舉報宣傳的多，對內管投訴舉報宣傳的少；對涉假投訴舉報保密措施要求嚴，內管投訴舉報保密措施不到位；對涉假投訴舉報查處及時到位，對內管投訴舉報查處慢，甚至不了了之。因而，多數卷煙零售戶對內管投訴舉報知曉率偏低，特別是擔心舉報煙草內部人員違規違紀行為，會遭到打擊報復，影響切身利益。

　　筆者認為，投訴舉報是發現問題、了解案情、查辦案件的重要來源。投訴舉報無地域之分，內外之別，也不存在輕重緩急之說。當前，在辦證辦案、客戶業態識別、客戶商定總量及緊俏煙分配、新品培育、應急用煙供應等方面，或多或少存在著內部人員違規違紀問題。這些問題如不及時暴露解決，勢必助長不正之風，敗壞行業形象，貽誤煙草事業。

　　因此，各級專賣內管部門既要重視市場涉假投訴舉報工作，也要高度重視內管投訴舉報工作。

　　一要進店入戶，向零售戶積極宣傳內管政策、內部人員工作行為規范、內管舉報投訴內容、要求、途徑以及保密措施，讓客戶明白：投訴舉報內部人員違規違紀行為，即是專賣內管部門一項必抓工作，又是客戶反映情況問題、監督內部人員行為、維護自身利益的一項基本權利。通過宣傳引導，及時消除個別客戶“不敢舉報、怕得罪人”的思想顧慮，促使他們放下思想包袱，挺起身子，理直氣壯，對內部人員的違規違紀行為說“不”，并做到及時發現，及時舉報，便于內管部門調查處理；

　　二要嚴肅查處涉及內部人員違規違紀問題的投訴舉報，并將查處結果及時反饋給投訴舉報人，確保內管投訴舉報“件件有結果，事事有回音”。

　　三要嚴格做好內管投訴舉報信息保密工作。制定內管投訴舉報信息保密制度，強化內管人員保密意識，對向內部人員通風報信，泄露舉報人員信息的，一經發現，嚴肅追究相關人員責任；四是建立健全內管投訴舉報獎勵制度。對投訴舉報者予以適當獎勵，調動其投訴舉報積極性，以此監督內部人員行為規范，有效提升內部監管工作質量。