煙草在線專稿　　在市場(chǎng)檢查中，筆者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)個(gè)別卷煙零售戶存在“亂渠道進(jìn)貨”行為。特別是在卷煙銷售旺季，這一現(xiàn)象和問(wèn)題屢禁不止，較為突出，成為專賣(mài)稽查人員開(kāi)展工作的一件“頭疼事”。

　　“亂渠道進(jìn)貨”即未在當(dāng)?shù)嘏l(fā)企業(yè)進(jìn)貨違法行為。這一行為不僅違反了煙草專賣(mài)管理制度，還擾亂了正常的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，損害了廣大守法經(jīng)營(yíng)戶的切身利益，應(yīng)當(dāng)旗幟鮮明地予以制止和依法查處，確保卷煙市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，不斷鞏固提升市場(chǎng)凈化率。為此，筆者走訪了多名卷煙零售戶，從中了解到了當(dāng)前個(gè)別零售戶“亂渠道進(jìn)貨”的主要原因，并歸納總結(jié)出幾點(diǎn)相應(yīng)對(duì)策。

　　陜西武功縣游鳳鎮(zhèn)“大拇指超市”　梁新權(quán)

　　開(kāi)店5年了，要說(shuō)對(duì)煙草服務(wù)最滿意的地方，就是送貨上門(mén)，服務(wù)到家；要說(shuō)最不滿意的地方還是那句“口頭禪”：緊俏煙不夠賣(mài)，經(jīng)常斷貨，顧客意見(jiàn)大，有時(shí)從別的店拿些煙，也不為掙錢(qián)，主要是滿足老顧客需求，不然的話，顧客到咱店里買(mǎi)煙，一回、兩回?zé)o煙可賣(mài)。顧客且能原諒，可第三第四回呢，顧客恐怕就不來(lái)了。

　　記得去年中秋節(jié)，一位顧客到我的店，一下子買(mǎi)了500元月餅、名酒等禮品。我心里十分高興。但當(dāng)他問(wèn)我：“有沒(méi)有中華煙？”我搖頭笑著回答：“煙草公司一年都沒(méi)有給我中華煙。跟客戶經(jīng)理說(shuō)了無(wú)數(shù)回都不給啊！”那位顧客顯的很失望，放下手中的禮品說(shuō)：“我在別的店看看”。結(jié)果，他進(jìn)了另一家商店，再也不到我的店來(lái)了。當(dāng)我看著他從那家商店出來(lái)，手里提著中華煙和一大包禮品時(shí)，心里就像打翻了五味瓶，那種滋味真不好受。當(dāng)然，為這事，咱不能怪顧客，顧客有選擇的權(quán)利，咱只能怪自己店里有“中華煙”啊！

　　為了生意需要，去年我也曾從附近幾家煙酒店暗中進(jìn)過(guò)“中華”、“芙蓉王”等中高檔煙。說(shuō)句心里話，我也知道這種做法不對(duì)，是違反煙草專賣(mài)管理規(guī)定的，遲早會(huì)被稽查隊(duì)查處的。但對(duì)我們這些中小戶來(lái)說(shuō)：“亂渠道進(jìn)貨”不是為了發(fā)大財(cái)、多賺錢(qián)，而是為了滿足消費(fèi)者需要，是不得而為之。在新的一年，我希望煙草公司在貨源供應(yīng)上，能滿足我們零售戶特別是中小戶的需求，讓我們有煙賣(mài)，不斷貨，讓顧客滿意，也讓我們的生意越來(lái)越紅火。這就是我馬年最大的心愿和夢(mèng)想。

　　陜西武功縣普集鎮(zhèn)糧油煙酒店　李黨新

　　以前，我總認(rèn)為，卷煙和普通商品一個(gè)樣，都是大眾消費(fèi)品，只要能賺錢(qián)，哪里進(jìn)貨就可以，咋倒騰都不算違法。正是抱著這樣的“歪理”，三年前，我一邊從煙草公司進(jìn)貨，一邊利用自己的關(guān)系戶，非法收購(gòu)倒賣(mài)真煙，嘗到甜頭后，“胃口”越來(lái)越來(lái)，一段時(shí)間，我專門(mén)為一外地?zé)熦溌?lián)系“中華煙”生意，結(jié)果被公安局追查到店，審訊了多次。就因?yàn)檫@件事，我的商店被煙草局責(zé)令停業(yè)整頓了3個(gè)月，這真是得不償失啊！從此再也不干這種違法事了。

　　我認(rèn)為，零售戶只所以亂渠道進(jìn)貨，有一個(gè)思想認(rèn)識(shí)“誤區(qū)”：就是自認(rèn)為“只要不是假煙，倒賣(mài)真煙不違法”。其實(shí)，這種想法是完全錯(cuò)誤的。如果大家都這么想，都去倒煙賺錢(qián)，那么卷煙市場(chǎng)肯定亂套，結(jié)果是戶戶都賺不了錢(qián)。

　　如今，我不但守法經(jīng)營(yíng)，還經(jīng)常告誡提醒身邊的零售戶伙伴：要遵守?zé)煵輰Ｙu(mài)法規(guī)，不能亂渠道進(jìn)貨，一旦被查處，將后悔莫及。大多數(shù)零售戶都明白這個(gè)道理。但我觀察，在市場(chǎng)上，仍然有個(gè)別零售戶對(duì)這一問(wèn)題認(rèn)識(shí)不到位，我行我素，經(jīng)常亂渠道進(jìn)貨，有的還非法收購(gòu)真煙，成為外地?zé)熦湹摹奥?lián)絡(luò)員”和“供應(yīng)商”。

　　因此，我建議煙草局要強(qiáng)化煙草專賣(mài)法律法規(guī)政策宣傳，讓廣大零售戶知道“什么是亂渠道進(jìn)貨行為”、“為什么不能亂渠道進(jìn)貨”以及“亂渠道進(jìn)貨承擔(dān)的法律責(zé)任”等等。我覺(jué)得，當(dāng)前，廣大卷煙零售戶絕大多數(shù)都是聽(tīng)話的、守法的、服從專賣(mài)管理的。只要對(duì)他們宣傳到位，督促幫助們走出思想認(rèn)識(shí)上的“誤區(qū)”，“亂渠道進(jìn)貨”行為肯定會(huì)得到有效治理的。

　　陜西武功縣小村鎮(zhèn)軍人服務(wù)社　周龍廠

　　我的店位于部隊(duì)門(mén)口，地理位置優(yōu)越，人流量大，不管是緊俏煙，還是新品煙，都能賣(mài)，生意不錯(cuò)。但每當(dāng)個(gè)別牌號(hào)的卷煙不夠賣(mài)時(shí)，自己就在附近幾個(gè)商店進(jìn)貨，拿到自己店里賣(mài)。因此，多次被煙草局查處。但我一意孤行，屢教不改。究其原因：一是亂渠道進(jìn)貨的煙不是假煙，煙草局發(fā)現(xiàn)后只是處罰，不會(huì)沒(méi)收，二是煙草局處罰金額不大，對(duì)自己造成的損失小。因而，每次被處罰后，自己總是抱著僥幸心理，繼續(xù)暗中亂渠道進(jìn)貨，結(jié)果去年有一次，因亂渠道進(jìn)貨數(shù)量大，被煙草局責(zé)令停業(yè)整改6個(gè)月，這樣一算賬，損失可就大了。吃一塹長(zhǎng)一智?，F(xiàn)在，我只賣(mài)自己的煙，不再亂渠道進(jìn)貨了。做生意，還是守法經(jīng)營(yíng)好！

　　結(jié)語(yǔ)：上述零售戶在被專賣(mài)部門(mén)查處亂渠道進(jìn)貨行為時(shí)，說(shuō)的都是心里話、大實(shí)話。由此看來(lái)，對(duì)于大多數(shù)違規(guī)戶來(lái)說(shuō)，他們之所以亂渠道進(jìn)貨，主觀原因不是故意擾亂市場(chǎng)，而是因?yàn)樽约旱甑木頍煵粔蛸u(mài)，又不愿耽擱生意，就私自到其他店鋪調(diào)劑貨源，滿足銷售需要。

　　筆者認(rèn)為，若要從根本上治理亂渠道進(jìn)貨行為，首先，要確保零售戶貨源不斷檔。作為卷煙營(yíng)銷部門(mén)，要采集市場(chǎng)真實(shí)需求，依據(jù)客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力，嚴(yán)格客戶商定總量，合理投放貨源，確保零售戶“有煙賣(mài)、煙夠賣(mài)”，特別是在零售戶緊俏貨源供應(yīng)問(wèn)題上，一定要堅(jiān)持公平公正的原則，不能厚此薄皮，優(yōu)親厚友。其次，要強(qiáng)化煙草專賣(mài)法律法規(guī)宣傳。專賣(mài)人員要主動(dòng)承擔(dān)專賣(mài)法律法規(guī)宣傳職責(zé)，通過(guò)散發(fā)傳單、上門(mén)講解、提高零售戶對(duì)亂渠道進(jìn)貨行為的知曉率，在經(jīng)營(yíng)中自覺(jué)養(yǎng)成“不能亂進(jìn)貨、不想亂進(jìn)貨、不敢亂進(jìn)貨”的自律意識(shí)。第三，要堅(jiān)持處罰教育相結(jié)合，有效杜絕亂渠道進(jìn)貨行為。在對(duì)違規(guī)戶作出行政處罰之前，通過(guò)與違規(guī)戶談心、交流，讓他們從思想深處認(rèn)識(shí)到亂渠道進(jìn)貨的危害性和打擊的必要性，做到口服心服，不再重犯。第四，處罰要到位。對(duì)亂渠道進(jìn)貨行為，該罰多少就罰多少，該停業(yè)整頓多少天就停業(yè)整頓多少天，不能隨意降低處罰標(biāo)準(zhǔn)，要讓違規(guī)戶感到處罰不是“隔靴至癢”，是要付出一定的代價(jià)和成本的。這樣，違規(guī)戶才能算大賬，才能覺(jué)得違法不劃算、不可取，進(jìn)而走出違法“沼澤地”，步入守法經(jīng)營(yíng)的“正軌”上來(lái)。