煙草在線專稿　　2012年結(jié)束，2013到來(lái)。一年的工作時(shí)光結(jié)束。古人用“桃板隨人換，梅花隔歲香”、“老去又逢新歲月，春來(lái)更有好花枝”這類寄予希冀的詩(shī)句來(lái)贊頌辭舊迎新的佳節(jié)，表達(dá)內(nèi)心深處的盼望和喜悅。回首自己一年來(lái)的足跡，在新的一年到來(lái)之際，對(duì)今年的工作情況思想政治、工作業(yè)績(jī)、存在不足、努力方向等做一個(gè)總結(jié)，回顧一下自己一年一來(lái)的不足與收獲。

　　2012年　銷售了7996.72件。金額42，620，204.00元。條均價(jià)106.5942元。一類煙銷售1341.04件，二類煙銷售1400.48件。省一類銷售712.42件。省二類銷售1130.3件。狼系列共計(jì)銷售了4739.9件。

　　在終端建設(shè)方面：今年片區(qū)客戶翁器波、張國(guó)平、娟子超市、等客戶進(jìn)行了終端改造。公司對(duì)客戶的店堂、門楣廣告，店內(nèi)形象墻等進(jìn)行品牌元素的布置和設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)改造后的客戶在店堂形象，銷售量方面都比改造前有所提升。

　　駐店助銷售方面：在駐店助銷中駐店駐銷工作能順利開展和進(jìn)行的關(guān)鍵是活動(dòng)的持續(xù)性和有效性。零售戶的水平差異性大。在各項(xiàng)活動(dòng)中會(huì)與各類的零售戶接觸，有的零售戶能力較高，宣傳效果較好，也有部分能力不高的，其宣傳效果較一般。各類活動(dòng)中零售客戶能夠配合但是積極和主動(dòng)性相對(duì)不高。客戶經(jīng)理進(jìn)行駐店也只是針對(duì)小部分的客戶及消費(fèi)者，受眾面還是相對(duì)有限。雖然在駐店助銷中有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，但是消費(fèi)者的固有模式更改難。在我司的區(qū)域中，有部分消費(fèi)者對(duì)七匹狼品牌具有抗拒性及偏見性的態(tài)度和認(rèn)知。對(duì)于這類的客戶，客戶經(jīng)理和零售客戶在遇到的時(shí)候會(huì)盡力溝通宣傳，但是其會(huì)堅(jiān)持自己的認(rèn)知判斷，客戶經(jīng)理和零售客戶的宣傳畢竟是較小時(shí)間，在宣傳時(shí)較少能成功轉(zhuǎn)變引導(dǎo)這類人改變偏愛的品牌。在駐點(diǎn)駐銷也有許多較好的收獲，因?yàn)樵诳蛻舻赇佒型Ａ舻臅r(shí)間較長(zhǎng)，客戶與客戶經(jīng)理的溝通能夠得到更多的信息，了解客戶周邊的情況，了解客戶與客戶之間的動(dòng)態(tài)。并且在進(jìn)行駐店能夠發(fā)現(xiàn)到一些客戶的銷售模式和銷售情況，能夠進(jìn)一步了解主要客戶的情況。

　　品牌培育方面：今年培育品牌還是以通運(yùn)狼為主，今年城區(qū)B通運(yùn)狼的整體銷售情況與去年相比是有所下降，因?yàn)槭艿揭恍┴浽磫栴}和活動(dòng)因素的影響，與其同價(jià)位的灰狼的銷售卻出現(xiàn)較好的上升。整體的七匹狼一二類的銷售方面與去年同期對(duì)比還是增長(zhǎng)為主。在今年的品牌培育活動(dòng)中，除了延續(xù)茶煙結(jié)合的主題之外還進(jìn)行了通仙品牌專題的品牌文化活動(dòng)。廣告之父大衛(wèi)?奧格威曾言，“擁有市場(chǎng)的唯一途徑就是擁有領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的品牌”。高端卷煙品牌，不但能夠?yàn)榫頍熎放萍捌渌鶎俚木頍煿I(yè)企業(yè)貢獻(xiàn)出較高的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠樹立一個(gè)卷煙品牌的價(jià)值形象，并能有效拉動(dòng)該品牌其它主銷產(chǎn)品系列銷售。在11月的時(shí)候舉辦了通仙井水畔，三教話通仙。專題通仙活動(dòng)。在今年的通仙品牌培育活動(dòng)中武夷山下的通仙生活，從吃住行游購(gòu)?qiáng)实确矫尕灤┩ㄏ善放频呐嘤?/p>

　　客戶服務(wù)方面：在今年的客戶服務(wù)中，主要是在駐店助銷中更接近客戶。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的與客戶的接觸，而不是解決事情完就離開，在駐店期間“聊天”，讓我更有時(shí)間來(lái)觀察和了解我們的客戶。在今年的工作中，對(duì)于在今年的卷煙訂購(gòu)中出現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)缺漏的客戶對(duì)其進(jìn)行核實(shí)查對(duì)增補(bǔ)。

　　不足之處：2012年主要關(guān)注較多的是駐店助銷的客戶，對(duì)一些小客戶關(guān)注較少，對(duì)于一些客戶的標(biāo)簽問題，只是給予口頭上的建議其擺好放好，有些基礎(chǔ)性的工作還做的不夠扎實(shí)，細(xì)節(jié)方面不夠到位。

　　2012年，國(guó)家局出臺(tái)了以“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、降庫(kù)存、穩(wěn)價(jià)格”為主要內(nèi)容的組合調(diào)控措施，客戶銷售的高端卷煙不超千元的跟進(jìn)落實(shí)關(guān)注工作貫穿著2012年。2012年許多卷煙的焦油含量從8毫克到6毫克，生態(tài)，有機(jī)，無(wú)添加，低焦低害成為2012年以后卷煙發(fā)展的方向。“生態(tài)”卷煙由趨勢(shì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí).行業(yè)員工馬蘭的病逝，學(xué)習(xí)馬蘭精神將“235”實(shí)踐活動(dòng)推向縱深。2012年，會(huì)在腦海中刻下最深的記憶——因?yàn)樵诿恳粋€(gè)時(shí)光中所做的努力與收獲。并且停下看看自己的不足，然后讓前進(jìn)的步伐更為有力。　

　　銘記，2012！你好，2013！