煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理這份工作需要有吃苦耐勞的精神，風里來雨里去，對于一位45歲的女同志來說相當不易的。無錫煙草太湖服務部的客戶經(jīng)理陸艷紅在做客戶經(jīng)理的這些年里，熟悉每一位零售戶的基本情況，零售戶一有困難第一個想到的就是陸艷紅，都會想到找她幫忙，不管是業(yè)務上的，還是生活上的，陸艷紅都會盡自己的力量幫助零售戶解決困難。

　　在陸艷紅的線路上有家林根煙酒店，店主是位空巢老人，老人林根身患殘疾，女兒在北京工作長期不在家，陸艷紅看在眼里，心生憂慮，想到老人體弱的模樣常常不禁流淚。林根煙酒店地處農(nóng)村偏僻地區(qū)，按規(guī)定可以每月走訪一次，但陸艷紅每星期都去走訪，幫林根煙酒店解決生活和經(jīng)營中出現(xiàn)的困難。

　　2012年冬天的晚上，陸艷紅接到了老人林根的電話，電話里林根說自己已經(jīng)被送進醫(yī)院，但是沒家屬簽字交押金，醫(yī)生不給住院看病。陸艷紅立即從被窩爬出，穿上棉襖就趕往醫(yī)院。

　　在醫(yī)院里，醫(yī)生指著老人林根問：“你是這老頭的家屬？”

　　陸艷紅連忙點頭問：“醫(yī)生，老人的病沒事吧。”

　　醫(yī)生拿出就診單一邊填寫一邊問：“到住院部去付錢辦手續(xù)吧，你是他的女兒？”

　　陸艷紅搖頭，醫(yī)生問：“那是？”

　　陸艷紅驕傲地說：“我是一名無錫煙草的客戶經(jīng)理，也是老人的女兒！”

　　當陸艷紅說完這句平淡而真情的話之后，診室里的醫(yī)生和護士都看著陸艷紅，眼神里射出尊敬之光。那天晚上，老人病情好轉(zhuǎn)，而陸艷紅就像女兒一樣陪著老人，當老人漸漸睡去的時候，她拿出了包里的平板電腦和工作筆記，為明天的工作做起了準備，凌晨4點當老人的女兒得知老人生病入院后在北京非常焦急，陸艷紅拍下老人安詳熟睡的照片發(fā)給了他的女兒，并且配上文字“客戶經(jīng)理是老人的親友，客戶經(jīng)理團隊是老人的拐杖，父親病情控制了，正在甜睡，請您放心。”

　　第二天中午，太湖客戶服務部的客戶經(jīng)理們在平板電腦上看到陸艷紅記錄的老人入院的相關信息，立即買了雞蛋、鮮花來到醫(yī)院，當大家再找陸艷紅的身影時，她已經(jīng)奔波在零售客戶服務的線路上了。