煙草在線專稿　　今天是我大學畢業來，從事客戶經理的3個月整。三個月的時間里，體驗了營銷員的艱辛，感受銷售工作的繁瑣，分享過成功的喜悅，也嘗試過挫折的煩惱。

　　“該品牌的促銷活動結束了，你為什么不告訴我？你們煙草為什么給我這么少的煙？你是不是新來的，我要換客戶經理？”這是2012年11月8日上午9點左右接到的客戶電話，三個“為什么”后就是兩三分鐘的抱怨和責罵。我第一反應就是委屈，我干嘛要受你這份氣，氣得直接掛掉了電話。下午三點鐘，徑直來該客戶店內，還沒等表明身份，客戶就對我大聲說：“給我帶東西了沒有！”客戶情緒很激動，我極力控制自己，跟他解釋：“跟您愛人說了，您愛人沒有轉告您嗎？他可以給我作證的。”說完之后，我就拜訪其他客戶了，一刻都不想待在她店內。

　　工作才剛剛開始，這樣的客戶著實有點讓我摸不著頭腦，我只有嘗試進一步了解我的客戶。

　　同事大多不住在單位宿舍，每次下班吃完飯，基本就是我一個人在單位，除了看書，就是喜歡在我僅有的縣城客戶那里坐一坐，聊一聊。從熟悉他們的位置，規模，到了解他們的知識層面、銷售結構，甚至是脾氣喜好、家庭狀況等。我們不僅聊卷煙銷售，還包括日常瑣事，聽老板們對我說對某種卷煙品牌的喜好，了解這些重點客戶卷煙介入度，熟悉其進購特點。

　　“小毛，我今天怎么沒有得煙？你們煙草是怎么弄的，我以后都不賣煙了！”2013年1月24日，再次聽到到客戶的抱怨。

　　從電話里，我一聽聲音，就知道是在水利局旁的客戶王有權打給我的。他今年68歲，我管他叫他阿公。他的兒子跟女兒都在外地工作，煙攤只有他跟老伴兒經營，阿婆沒讀過書，聽不懂普通話（我暫時還不會本地方言），所以訪銷，一直都是跟阿公溝通。這次阿公情緒很激動，但我清楚是他錯了。昨天拜訪時我已經把春節前的訪銷時間，給他抄在了服務手冊上，走前還反復叮囑，不記得時間了，就看手冊。這一次，我不再是“著急上火”，反而覺得信心十足，平靜的對阿公說：“您別著急，我馬上出現在您的面前，幫您解決。”此時，我在附近的攤點，臨走時店老板送給了我幾個肉粽，心想也可以帶給阿公嘗一嘗。因為遵守承諾及時出現，并且給阿公帶了“禮物”，經過耐心的解釋后，阿公承認了自己的失誤，說道：“煙草心里面還是有我這個老人的。”簡單的一句話，身為煙草人的自豪感油然而生。

　　市場是我的舞臺，拜訪客戶是我最基本的工作，服務客戶就是我最根本的職責。服務是一朵花，從心開始，生于自己的靈魂，而又綻放于客戶的內心，真誠的情感，專業的服務，無極限的貼近客戶，從而讓我在紛繁蕪雜的客戶群中找到契合點。