煙草在線專稿　　感受文化，提升形象。一個人的文化往往能決定一個人的形象，而一個企業的文化更能決定一個企業的形象。孝感煙草的核心文化是“勁　和之道”，它要求我們孝感煙草人要有剛強、堅韌、不屈、積極的態度，它也要求我們孝感煙草人要有和睦、融洽、友愛、協調的理念。孝感煙草正是在這種文化理念的指導下，艱苦創業開拓進取，聚勁超越，蘊和致遠，一直保持著內部的和諧和團結，取得了今天輝煌的成就！孝感煙草的使命是創造價值，回饋社會以。孝煙人的愿望也是希望孝感煙草成為備受尊敬的現代卷煙流通企業。

　　孝感煙草的經營文化有三個方面的內容：1，營銷管理理念：精耕市場、成就客戶。2專賣管理理念：依法行政、守土有責。3，物流管理理念：精確安全、便捷高效。在此基礎上，每一個孝煙人還有特有的價值鏈理念，1，對工業企業：共育品牌、攜手共贏。2，對零售戶：精心指導、共創成功。3，對消費者：滿足需求、維護權益。

　　在組織管理文化上，每一個孝煙人都堅持一個理念，那就是規范化、人性化、精細化。在溝通管理上，我們也堅持平等坦誠、用心溝通。孝感煙草在員工管理上的理念是提供舞臺、放飛精彩。在成本管理上堅持精于預算、嚴于控制。我們孝感煙草把“盡責有為，充滿活力”作為自己的企業形象，每一個員工也把“激情進取，自信快樂”作為自己的形象。也樹立了自己的服務品牌形象：映日荷花—手拉手、心連心。

　　專管員市場巡查/檢查的目的就是要達到正本清源，規范市場，提高市場凈化率，從而保障國家的利益，消費者的利益。因此，在市場巡查因此在每月一次的市場巡查中：

　　一是查看煙草專賣零售許可證是否懸掛，是否被遮擋，是否擺賣違規卷煙等情況，出現這些情況時，我會當場予以督導糾正，并對經營戶進行法制宣傳；

　　二是告知經營戶誠信等級，在市場巡查時，我發現很多經營戶都不知道誠信等級的意義，于是我耐心地對經營戶進行宣傳與指導，尤其解釋誠信管理辦法規定的各誠信管理內容，扣分依據及扣分標準，以提高零售戶的知曉率，營造濃厚的誠信管理氛圍，；　

　　三是與經營戶進行交談，了解經營戶卷煙經營結構、銷量等，收集市場信息和對煙草部門的意見和建議，認真解答零售戶提出的有關問題，耐心做好解答與解釋工作，搞好管理與服務之間的關系；　

　　四是對于轄區重點戶多走訪，不定時走訪，加強上下線情況的調查摸底。并認真記錄經營戶反映的違規經營線索、市場情況，將收集的案件線索及時反饋給中隊執法人員。

　　五是對在巡查中發現的違規經營現象，適時用煙草專賣法律法規對經營戶進行宣傳教育，提高零售戶的法律意識，維護零售戶的合法權益不受侵害，使得零售戶都能通過學法、守法來提高自我維權意識，并履行告知違法事由、扣分等職責，及時糾正經營戶戶違規經營行為；

　　六是認真做好違規戶轉化教育指導，加強對違規戶的心理分析，找準切入點，確保違規轉化效果。零售戶會違規經營一部分是因為利益驅使經常違規經營，另一部分是因為貨源不足造成零售戶違規違法經營的。對于利益驅使的應當是以不斷的查處來杜絕他們違規經營，而貨源不足造成的違規經營的應該用法律法規的宣傳來引導。　

　　在2011年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，圍繞機關工作的規范化、制度化，刻苦學習，創造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持共產黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學習，提高政治素質。工作中努力糾正存在的不足，發揚與時俱進，開拓創新，團結協作的精神。努力解決好工作中出現的各種矛盾，把本職工作做實、做細。并嚴格要求自己，在做好本職工作同時，針對不足加強學習，做到在學中干，在干中學，辦實事、辦好事，不斷提升業務能力，為隨煙的發展做出自己應有的貢獻。

　　我積極學習并參與“知音行—萬名員工進萬戶入萬店”活動，直接深入基層，與零售戶面對面交流和溝通，直接了解零售戶所想、所盼，指導卷煙經營，讓自己在基層實踐中鍛煉本領、增長知識，提高解決實際問題的能力。要嚴格執行“七不準”的規定，切實做到只予不取，不拿群眾一針一線，不傷害群眾的利益；切實做到不走過場、不搞形式、不搞花架子；切實做到只幫忙不添亂，不給基層和群眾增加負擔。

　　省局黨組結合煙草行業實際，在全省系統組織開展“知音？三萬行”活動就是要更好地維護廣大零售客戶和消費者利益，構建煙草與社會和諧關系，構建良好的客我關系；就是要更好地服務全省經濟社會建設，為國家和地方經濟建設作出更大貢獻。

　　我積極投入“二三五”教育實踐活動的學習，認清活動的內容：（一）踐行“兩個至上”。要牢固樹立和認真踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，深入推進行業文化建設。（二）努力做到“三個始終”。一是要始終把零售戶利益放在心上。二是要始終把為零售客戶提供優質服務作為企業的根本任務。三是要始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點。（三）牢固樹立“五種意識”。一是要牢固樹立責任意識。二是要牢固樹立憂患意識。三是要牢固樹立公仆意識。四是要牢固樹立民主意識。五是要牢固樹立創新意識。

　　胡錦濤總書記在“七一”講話中說：“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。作為煙草行業，更要積極履行社會賦予我們的職責，服務好零售戶，切實維護好國家利益、消費者利益，全員要堅定信心，扎實工作，圓滿完成好各項目標任務，為建設和諧煙草、促進行業持續健康發展做出積極貢獻。