煙草在線專稿　　送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，各行各業(yè)都設(shè)有這個(gè)崗位，煙草行業(yè)同樣也有送貨人員，簡(jiǎn)單地說，就是由經(jīng)營(yíng)戶在卷煙訂貨系統(tǒng)預(yù)訂卷煙后，倉(cāng)庫(kù)按照訂單要求分揀配貨，第二天由卷煙配送員準(zhǔn)時(shí)送貨上門，王德堃，李大海就是他們其中的一員。

　　王德堃，李大海是寧夏煙草專賣局石嘴山市局的卷煙配送員，2002年他們從熱血青年到卷煙配送員，剛開始工作時(shí)，情緒上有波動(dòng)，隨著工作的深入，就喜歡上了這一行。日復(fù)一日，年復(fù)一年，朝來暮去平平淡淡，卷煙配送工作與機(jī)關(guān)冷暖空調(diào)的工作環(huán)境相比，確實(shí)比較辛苦，擔(dān)子重、壓力大，如果沒有敬業(yè)精神，是很難出成績(jī)的。夏天一身汗，他們帶上兩條毛巾，兩大瓶冰水，擠在狹小的駕駛室內(nèi)，溫度達(dá)到40多度；冬天一身冷，他們用膠布把十個(gè)手指裹上，即使這樣手指裂縫還是鉆心的疼，走街竄巷，上村下戶，顛簸勞累，每天上百次的停車、下車，上車，三九寒天，車廂溫度降到零下，他們都沒有放在心上；晴天一身灰，雨天一身泥是常有的事，遇上雨天，寧可自己淋濕，濺一身泥，都不會(huì)讓煙箱沾上雨水，送到零售戶的香煙永遠(yuǎn)是干爽、干凈的。

　　卷煙配送工作必須嚴(yán)格按照工作流程開展，否則就會(huì)出問題。他們每天早上6時(shí)就要起床，來到局里以后先拿到分貨單，領(lǐng)取，核對(duì)卷煙數(shù)，然后裝車出發(fā)。王德堃說，他們裝車有技巧，送的遲的零售戶煙裝在里面，而最先到達(dá)的商店裝在外面。每天按規(guī)定的線路送貨到戶，并把零售戶訂購(gòu)的卷煙送至柜臺(tái)，向零售戶提交訂貨憑據(jù)及做好清點(diǎn)、核對(duì)卷煙的準(zhǔn)備，核對(duì)卷煙的品種，數(shù)量及卷煙噴碼和零售戶核實(shí)后，零售戶簽收。遇到家中有事忘記存煙款的零售戶，他們和零售戶做好手續(xù)，代收煙款。　

　　送貨服務(wù)不是一天兩天的事，是為零售戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，它需要卷煙送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務(wù)。為此，他們必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能及自身素養(yǎng)。并且還要一崗多能，隨著配送模式的不斷改革，卷煙送貨員成為煙草行業(yè)與零售戶接觸時(shí)間最長(zhǎng)，了解轄區(qū)市場(chǎng)情況最全面的一個(gè)群體。

　　一、卷煙送貨員，將卷煙及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、快捷的送達(dá)零售戶店里。

　　二、市場(chǎng)宣傳員，他們及時(shí)分發(fā)寧夏石嘴山煙草報(bào)，讓零售戶及時(shí)了解煙草信息，幫助零售戶指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，提高零售戶的卷煙銷售能力。

　　三、由于配送范圍廣，接觸的零售戶多，在與零售戶交流溝通中能收集一些真實(shí)，有用的市場(chǎng)信息，配送中遇到的困難和問題，零售戶反映的意見，他們把這些信息匯總，及時(shí)告知市場(chǎng)監(jiān)督員、專賣管理人員，為他們的營(yíng)銷管理起到承上啟下的作用。

　　四、在送煙過程中，有新品牌卷煙上市，低焦油卷煙上市，他們會(huì)根據(jù)零售戶的經(jīng)營(yíng)狀況，地理位置適當(dāng)?shù)慕o些意見和參謀，讓他們更明確品牌的價(jià)值，及時(shí)訂購(gòu)新品牌卷煙。

　　王德堃、李大海在配送卷煙的過程中，積極主動(dòng)和零售戶溝通，和他們建立了良好的伙伴關(guān)系，通過和零售戶的交流，讓零售戶對(duì)他們有了更全面的認(rèn)識(shí)和信任，用他們自己的行動(dòng)讓零售戶滿意。