黨史學習教育開展以來，煙草行業(yè)深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，讓改革發(fā)展成果更多地惠及群眾，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

小終端有大空間

升級改造后的伊冉副食品超市整潔大氣。

深化農(nóng)網(wǎng)建設，如何在小終端里開辟出助力鄉(xiāng)村振興、服務農(nóng)村市場的大空間？近日，記者在江蘇溧陽找到了新的答案。

沿著溧陽旅游主干線一號公路由北向南，在進入黃崗嶺村的三岔路口處，一個招牌格外醒目的店面映入眼簾，這就是江蘇省首家農(nóng)網(wǎng)金絲利零售加盟店——伊冉副食品超市。

春節(jié)假日期間，超市里客人絡繹不絕，十分熱鬧。裝完商品拿快遞，放下掃碼槍又啟動打印機，52歲的店主楊瑛跑前跑后，腳不沾地。

“忙點好，說明鄉(xiāng)親們信任我。”再忙，楊瑛的臉上也始終帶著笑容。趁著中午的一點空閑時間，她和記者聊起了超市的發(fā)展。

2008年，楊瑛回到家鄉(xiāng)開了一家商店。“原來我這兒就是個雜貨鋪。“加盟‘金絲利零售’之后實現(xiàn)了蛻變。”楊瑛說。

為推動城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡一體化均衡發(fā)展，2021年，江蘇省局（公司）將旗下“金絲利零售”商業(yè)流通品牌向農(nóng)網(wǎng)延伸，溧陽成為全省試點地區(qū)。經(jīng)過雙向選擇、全面評估，楊瑛的小店成功加盟了“金絲利零售”。溧陽市局（分公司）對楊瑛的店鋪進行了全面升級改造。

“加盟之后，我作為當時全市唯一的農(nóng)網(wǎng)客戶，參加了煙草公司組織的培訓，掌握了數(shù)字化經(jīng)營、會員制管理的新技能。”楊瑛緊跟新零售步伐，學以致用，在春節(jié)前夕搞了幾場會員活動，實現(xiàn)了粉絲量與銷售額的“雙豐收”。

中午一過，超市再度熱鬧起來。記者發(fā)現(xiàn)楊瑛所說的“蛻變”，實際上有著更豐富的含義。

伊冉副食品超市平時來的顧客多是鄰里鄉(xiāng)親。對他們來說，這家超市不僅能滿足日常購物需求，還是助農(nóng)取款服務點、快遞代收點、電影放映點、休閑娛樂點，多元化的服務吸引了大量客流。

一位從城里回鄉(xiāng)的青年顧客告訴記者，他感覺伊冉副食品超市就像一個鄉(xiāng)村“綜合體”。的確，這里設置了休息區(qū)，日常喝茶聊天的好場所；墻上掛著的顯示屏定期更新招工信息；設在超市門口旁的醫(yī)療箱里裝有急救藥品，以備不時之需……

從雜貨鋪到“綜合體”，伊冉副食品超市的轉型是江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)打造農(nóng)村現(xiàn)代零售終端的生動縮影。小終端有大空間，融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)正在江蘇鄉(xiāng)村的廣闊土地上深入挖掘、持續(xù)開拓、奮力耕耘。

“蘑菇房” 變“明星店”

林淑云夫妻倆在店中。

鄉(xiāng)村富足了，人們腰包鼓了，生活品質(zhì)也體現(xiàn)在了日常消費中。福建漳州市長泰區(qū)珪后村良心商品百貨海絲新晟店，春節(jié)期間營業(yè)未間斷，為鄉(xiāng)鄰提供了極大便利和溫馨服務。

“我這店以前就是一間破舊的蘑菇房，老一輩用來種蘑菇，鄉(xiāng)村振興政策讓我們村發(fā)生了大變化。”春節(jié)前，記者走進該店，店主林淑云說起了近些年鄉(xiāng)村和小店的變化。

眼前的珪后村，平整的柏油路，整齊的街邊店，漂亮的小樓房，隨處可見的指示牌……在一棟修繕一新的故居對面，便是林淑云的店，如今已成為“明星店”，來村里學習或觀光的游客，大都會到店里打卡。

林淑云指著不遠處介紹道：“看，那邊就是我們村部，村部一樓建起了廉政教育基地，也就是有名的初心館，很多人來這里學習，開展活動。”

該村旅游景點很多，比如林淑云店對面的葉文龍故居，已有百年之久。在初心館的前面還有一個葉氏祖廟，每年的元宵節(jié)都會舉行盛大的燈會，很是熱鬧。在村西邊，有普濟巖，還有自然景觀荷花園。

“荷花園每到夏季就會盛開無數(shù)荷花，形成一片花海。” 林淑云告訴記者，由于環(huán)境優(yōu)越，珪后村于2017年被評為全國文明示范村，引來了無數(shù)的游客。

2018年，看著村子熱鬧起來了，人流量增多，林淑云便和老公籌劃著開起了小食雜店，還與煙草公司結下不解之緣。

說到煙草公司，林淑云更是停不下來——

“我們特別感謝煙草公司，他們切切實實幫我辦了幾件大事。”

林淑云所說的大事便是幫他們找準服務定位、拓寬了銷售渠道、安裝了e福通、改善了銷售環(huán)境……

旅游經(jīng)濟剛剛起步那會兒，村里的設施不是很齊全，在客戶經(jīng)理建議下，林淑云在門口掛起“游客服務中心”的牌子，為游客進行路線指導和景點介紹服務，因此帶動了一些小商品的銷售。隨著旅客的增多，客戶經(jīng)理又建議她增加當?shù)赝撂禺a(chǎn)的銷售，又增加了一筆收入。后來，根據(jù)客戶經(jīng)理建議，她安裝了e福通，商品入庫、庫存預警、會員管理、檔級評分等系統(tǒng)應用等為她的店鋪經(jīng)營帶來更多便利和幫助。

另外，在煙草公司幫助下，2021林淑云將小店升級為海絲新晟店，還為小店制作店招、配備展示柜、更換售貨柜臺、安裝燈箱、配備便民服務柜，給顧客創(chuàng)造了更舒適的購買環(huán)境。

“原來農(nóng)村小店，也可以開得這么靚麗、這么專業(yè)！”每每聽到顧客稱贊，林淑云都滿心歡喜。

如今，在如此優(yōu)越的環(huán)境下開著小店，夫妻倆都覺得非常幸福。春節(jié)期間，商品銷售又上新高，卷煙銷售種類也明顯增多，更堅定了他們繼續(xù)擴大經(jīng)營的新目標。

“元宵節(jié)村里會很熱鬧，我們的銷售也會有一個更好的業(yè)績。”林淑云滿懷信心地說。

新模式激發(fā)新動能

客戶經(jīng)理楊先軍通過后臺查看零售客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，為零售客戶編制經(jīng)營指導書。楊先軍供圖

近日，記者來到北京市海淀區(qū)客家人名煙名酒零售店。時值春節(jié)銷售旺季，店主張志正忙得不可開交。

“相比今年1月，2月的銷售額預計能翻一倍！”忙碌間隙，張志笑著告訴記者。

2013年，張志離開江西老家，只身來到北京經(jīng)營這家只有25平方米的零售店。經(jīng)過多年悉心經(jīng)營，如今，店鋪生意紅火。

“店鋪能夠在競爭激烈的北京市場扎根，一方面是因為始終堅持誠信經(jīng)營，另一方面也確實離不開煙草公司的幫助。”張志拿起手機打開了海淀區(qū)煙草專賣局（公司）開發(fā)的“海淀金葉·零售客戶”微信小程序。

在“海淀金葉·零售客戶”微信小程序中，記者看到，客家人名煙名酒零售店每月、每周的卷煙銷售量、銷售額等主要經(jīng)營數(shù)據(jù)分類呈現(xiàn)，經(jīng)營狀態(tài)全面直觀、一目了然。同時，小程序還具備經(jīng)營問題投訴、查看經(jīng)營指導建議、線上辦理業(yè)務等功能。

“我們還上線了‘海淀金葉·員工’小程序，方便營銷人員隨時掌握零售客戶經(jīng)營情況，并以此為依據(jù)為零售客戶編制、推送經(jīng)營指導書，為科學經(jīng)營提供了有力支撐。”海淀區(qū)局（公司）客戶經(jīng)理楊先軍介紹說。

近年來，海淀區(qū)局（公司）創(chuàng)新提出了管銷聯(lián)體、信息聯(lián)通、全員聯(lián)動、客我聯(lián)同的“四聯(lián)模式”，有效推動了海淀煙草服務管理提質(zhì)增效。其中，借助移動通信、數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術搭建的綜合信息管理平臺，便是海淀區(qū)局（公司）推行的“四聯(lián)模式”的重要組成部分。

“‘四聯(lián)模式’推行之后，為不同條線員工的信息溝通、動作協(xié)調(diào)、短板互補提供了組織和機制保障，為共同做好零售客戶的服務工作打下了堅實基礎。”海淀區(qū)局（公司）營銷網(wǎng)建科負責人車穎說道。

壹引其綱，萬目皆張。“四聯(lián)模式”的推行不但帶動了海淀煙草客戶服務水平提升，而且充分釋放了其整體發(fā)展效能。

“以推行‘四聯(lián)模式’為契機，我們重新梳理了企業(yè)的組織架構、職能定位，有效解決了制約海淀煙草高質(zhì)量發(fā)展的痛點、難點、堵點問題，為高質(zhì)量發(fā)展提供更強勁的動能。”海淀區(qū)局（公司）負責人張秀武向記者介紹道。

“媽媽開心，我就開心”

湖州市局（公司）南潯市場部客戶經(jīng)理吳榮華（右）指導姜利萍用雙屏機分析經(jīng)營數(shù)據(jù)。余冰心攝

“鄰居們都夸我們家新店漂亮，生意也越來越好了，我媽媽整天樂呵呵的。媽媽開心，我就開心！”2月7日，記者隨浙江湖州市煙草專賣局（公司）南潯市場部客戶經(jīng)理吳榮華來到和睦路千島湖煙茶行店走訪，零售客戶姜利萍的女兒高興地說道。

“在我看來，煙酒茶好比‘人生三味’，我的夢想就是努力經(jīng)營好我這家‘三味鋪’，通過奮斗讓平凡的日子過得有滋有味。”姜利萍笑著說。

早在幾年前，姜利萍的心態(tài)并沒有這么樂觀，處境甚至可以說是艱難。

和丈夫離異后，她獨自一人帶著孩子和母親，靠經(jīng)營多年的茶葉店生活。那時，她既要管店鋪，又要照顧上學的女兒。

看著乖巧懂事的女兒和日漸年邁的母親，姜利萍沒有退路。她很快振作起來，在經(jīng)營茶葉的基礎上，開始嘗試拓展卷煙業(yè)務。

當時，不太寬敞的店堂里擁擠凌亂，茶葉幾乎占了所有空間，店里甚至沒有一個像樣的柜臺，卷煙品牌更是屈指可數(shù)。了解她的困境后，吳榮華主動與她溝通交流，并向單位作了匯報。

考慮到姜利萍的困難情況，湖州市局（公司）將姜利萍的店納入首批改造客戶的名單中，并結合店鋪實際為她訂制了一份“店鋪改造計劃”。

兩組嶄新的地柜背柜到店后，姜利萍按照吳榮華的建議及時調(diào)整經(jīng)營策略，店里卷煙生意逐漸好了起來。

嘗到甜頭的姜利萍沒有停止前進，她勤勞能干、熱愛學習，再次抓住了湖州煙草建設智慧零售終端的風口，在吳榮華的幫助下，主動申請將店鋪打造為“香溢零售”煙酒店。很快，一家形象靚麗、智慧專業(yè)的香溢零售店在湖州誕生。

從一間店面單一經(jīng)營茶葉，到三間店面系統(tǒng)經(jīng)營煙酒茶，加上先進的信息化設備的加持，姜利萍的茶葉店蝶變成“香溢零售”煙酒店，成為浙江煙草現(xiàn)代化智慧零售終端排頭兵的一員。

“姜老板，你這店變化真大啊，敞亮又大氣，和以前完全不同了。我在外地做生意一年多沒回來，差點以為自己進錯店了呢！”一位老顧客進店后贊嘆道。

“是啊，都是煙草公司幫我設計、替我把關，讓我省心不少，我非常滿意！”姜利萍高興地說。

主題陳列、到店盤庫、會員營銷、定制品牌推廣、店鋪數(shù)據(jù)分析……根據(jù)店鋪的特點，吳榮華經(jīng)常為姜利萍提供個性化經(jīng)營指導，耐心地答疑解惑，還積極引導她訂購非煙，進一步拓寬店鋪盈利渠道。

如今，姜利萍每天一開店門，第一件事就是熟練打開雙屏機，點開“香溢通”系統(tǒng)，通過銷售臺賬、終端畫像等這些數(shù)據(jù)，對店鋪經(jīng)營情況進行分析，以便隨時調(diào)整策略做好卷煙銷售和店鋪經(jīng)營。

在湖州市局（公司）營銷團隊和吳榮華的幫助下，姜利萍牢牢抓住了穩(wěn)定的茶葉客流，同時還引入了很多新客，店里的卷煙銷量顯著提高，整體贏利水平也有明顯提升。

老店換新顏，生意節(jié)節(jié)高，姜利萍一家人樂開了花。