?歷史長(zhǎng)河靜水深流，只有經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀，才能展現(xiàn)壯闊的新航程。今年，是中國(guó)煙草總公司成立 40 周年，為慶祝總公司成立40周年、營(yíng)造良好氛圍，特開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，回溯風(fēng)雨征程，記錄陜煙人的奮進(jìn)姿態(tài)，展現(xiàn)全省系統(tǒng)改革發(fā)展的光輝歷程，以激勵(lì)廣大干部職工踔厲奮進(jìn)、篤行不怠，奮力譜寫(xiě)陜西煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章，在新征程上把黨領(lǐng)導(dǎo)下的煙草事業(yè)不斷推向前進(jìn)。

本期推薦文章《回憶歷程 見(jiàn)證發(fā)展》，主要記錄了陜西米脂縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）退休職工郭士琴?gòu)臉I(yè)以來(lái)，扎根一線(xiàn)、艱苦奮斗，用初心與忠誠(chéng)、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為企業(yè)改革發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量，奮力跑好陜西煙草人新的接力賽。

回憶歷程 見(jiàn)證發(fā)展

四十年艱苦創(chuàng)業(yè)，四十年光輝歷程，其中不乏改革的陣痛，更有成功的喜悅。作為米脂煙草發(fā)展歷程的開(kāi)拓者、親歷者、見(jiàn)證者，如今的輝煌，離不開(kāi)每一位煙草人兢兢業(yè)業(yè)的付出和默默無(wú)聞的努力。米脂煙草也一直不畏艱難，努力前行。

2006年3月，米脂縣局開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)

在米脂煙草工作的三十余年內(nèi)，我始終堅(jiān)持“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，與零售客戶(hù)風(fēng)雨共舟，攜手共進(jìn)，惠及社會(huì)的同時(shí)，得到了零售客戶(hù)一貫的支持，形成了和諧共贏的局面。

當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，深入一線(xiàn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)陳列商品是主要的工作內(nèi)容。我和部門(mén)的同事們一起，東奔西跑、風(fēng)里來(lái)雨里去挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，從來(lái)不畏辛苦，只要看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，便覺(jué)得自己做的是很有意義的事情。為了防止假煙流入米脂市場(chǎng)，我們要為每盒每條煙添加防偽標(biāo)識(shí)，平時(shí)有專(zhuān)職人員可以完成，但節(jié)日期間客戶(hù)需求量大，所以我和同事們都要加班加點(diǎn)地在寒冷的倉(cāng)庫(kù)里掃碼貼標(biāo)，經(jīng)常一不小心，就會(huì)被打印的標(biāo)簽劃破手指。由于當(dāng)時(shí)管理水平還處于人工配貨的傳統(tǒng)模式，我們要按照各個(gè)片區(qū)的訂貨信息進(jìn)行分揀裝箱，工作量非常大，對(duì)于女同志來(lái)說(shuō)更是吃力，長(zhǎng)期繁重的工作使我落下了腰間盤(pán)突出的病根。就這樣寒來(lái)暑往，一直重復(fù)著看似簡(jiǎn)單機(jī)械的工作，可我心里卻覺(jué)得非常滿(mǎn)足和充實(shí)，那時(shí)候我們的口號(hào)就是：“客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們的錯(cuò)”。在平淡真實(shí)的工作中，用我們的實(shí)際行動(dòng)踐行著初心使命。

2005年5月，米脂縣局專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展防范經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳活動(dòng)

工作的辛勞，從未讓米脂煙草的同仁們退縮，每當(dāng)遇到困難，大家都是一鼓作氣、迎難而上，從未有過(guò)抱怨情緒，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揚(yáng)著奮斗拼搏的優(yōu)良作風(fēng)。印象最深刻的一次，榆林市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織開(kāi)會(huì)，剛巧遇上全市文藝匯演，我和參會(huì)的幾個(gè)同事可以順便看看精彩的文藝演出，不免心里竊喜。就在這時(shí)，我們突然接到通知，要求在當(dāng)晚上報(bào)下周所需各類(lèi)卷煙的品牌及數(shù)量。天公不作美，那天下著鵝毛大雪，我們一行人往回趕的路上，差點(diǎn)在冰天雪地里迷了路。匆忙趕回單位，即刻打電話(huà)召集客戶(hù)經(jīng)理了解市場(chǎng)需求，然后匯總上報(bào)，順利完成了工作任務(wù)。

2013年，米脂縣局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨（新商盟）零售戶(hù)培訓(xùn)會(huì)

隨著行業(yè)的發(fā)展，我們的服務(wù)由被動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)模式，由原來(lái)的駐店批發(fā)到電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流等。改革初期，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，在榆林市局（公司）的統(tǒng)一安排下，各縣有關(guān)人員進(jìn)行了為期半個(gè)月的計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，輸入歷史性銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。面對(duì)新型工作模式，當(dāng)時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)操作一竅不通的我沒(méi)有絲毫畏難情緒，而是對(duì)信息化時(shí)代充滿(mǎn)了期待。我認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，為下一步投入工作做足了準(zhǔn)備，由最初的“一指禪”式電腦操作，成長(zhǎng)為真正的熟練操作電腦的“高手”。

我親歷并見(jiàn)證了米脂煙草的發(fā)展壯大。卷煙銷(xiāo)售持續(xù)向好，專(zhuān)賣(mài)管理不斷完善，企業(yè)管理由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變。這一系列的進(jìn)步和變化，都在展現(xiàn)著米脂煙草人實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的信心和決心。