二十多年前，我從黑龍江哈爾濱市雙城亞麻廠下崗，很長(zhǎng)一段時(shí)間生活比較艱難。我一直在努力，曾站過(guò)市場(chǎng)賣水果，夏天頂著烈日被曬得滿臉脫皮，冬天站在風(fēng)雪里手腳長(zhǎng)滿凍瘡，雖然吃苦遭罪，但也只能勉強(qiáng)維持生活。日復(fù)一日，孩子逐漸長(zhǎng)大，花銷也日漸增多，讓我的生活更加艱難。我沒(méi)有一技之長(zhǎng)，文化水平也不高，年紀(jì)越來(lái)越大，身體也不如從前，后來(lái)在親朋好友的幫助下，我在雙城火車站附近開(kāi)了一個(gè)食雜店。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，但室內(nèi)經(jīng)營(yíng)總好過(guò)在露天市場(chǎng)擺攤賣水果。那時(shí)候由于資金有限，再加上沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，食雜店的經(jīng)營(yíng)效果很不理想。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)能力有限，剛剛開(kāi)店的我只能擺放一節(jié)卷煙柜臺(tái)，里面零散地?cái)[放幾包卷煙。到了進(jìn)貨時(shí)間，要自己去煙草公司現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)票購(gòu)煙，然后再想辦法搬回店里，對(duì)我來(lái)說(shuō)進(jìn)貨真是很辛苦。為了減少成本，附近的幾家小店一起雇車從煙草公司往回搬煙，大家均攤車費(fèi)。每個(gè)零售戶每月要進(jìn)兩次貨，要想盡辦法盡快回籠資金，這樣才能不耽誤下一次進(jìn)貨。

雙城的交通不發(fā)達(dá)，通訊也不像現(xiàn)在這樣方便，客戶經(jīng)理不辭辛勞地來(lái)店里為我解決難題，定期對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn)，耐心地把規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)要求講給我聽(tīng)，悉心指導(dǎo)我如何做好經(jīng)營(yíng)，一點(diǎn)點(diǎn)把先進(jìn)的銷售方法融入我的日常經(jīng)營(yíng)中。正是在他們的關(guān)懷指導(dǎo)下，我的小店變得越來(lái)越好，經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，規(guī)模也越來(lái)越大，收入不斷增加。

近年來(lái)，煙草公司開(kāi)展了“黨建+駐店指導(dǎo)”服務(wù)，黨員客戶經(jīng)理定期到店里開(kāi)展幫扶指導(dǎo)工作，根據(jù)我近期的訂貨數(shù)據(jù)分析如何提升盈利空間，收集我在經(jīng)營(yíng)卷煙過(guò)程中存在的問(wèn)題，我每次提出的問(wèn)題都能在兩個(gè)工作日內(nèi)得到解決。黨員專賣稽查員定期到店里宣傳煙草專賣法律法規(guī)，耐心教我如何鑒別真假卷煙。這些細(xì)致入微的舉措，不但提升了我的經(jīng)營(yíng)收入，還切實(shí)解決了我在經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。

2021年下半年，我的小店配備了靚麗的展柜和陳列柜。展柜和陳列柜的安裝提高了卷煙陳列區(qū)的檔次，讓整個(gè)店鋪環(huán)境煥然一新。卷煙種類增加后，客戶經(jīng)理指導(dǎo)我按照品牌和價(jià)位有序擺放，擴(kuò)大了顧客挑選范圍。每一個(gè)卷煙規(guī)格都使用了推煙器，價(jià)格標(biāo)簽和卷煙一一對(duì)應(yīng)。對(duì)顧客常買的卷煙，我選取固定位置進(jìn)行擺放，常來(lái)的老朋友只要一進(jìn)屋就能看到，有一種家一樣的感覺(jué)。

疫情發(fā)生后，煙草公司對(duì)零售戶的關(guān)懷一刻也未停止過(guò)，通過(guò)實(shí)地走訪、打電話、微信視頻等多種方式定期開(kāi)展服務(wù)，并及時(shí)宣傳疫情防控政策，叮囑我做好個(gè)人防護(hù)，煙草公司用實(shí)際行動(dòng)為我們提供服務(wù)。

風(fēng)里雨里，寒來(lái)暑往，逐年增加的經(jīng)營(yíng)收入讓我體會(huì)到快樂(lè)；日夜交替，年復(fù)一年，我在奔波勞碌中增長(zhǎng)了銷售經(jīng)驗(yàn)，在銷售中積累了人脈。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，煙草行業(yè)的服務(wù)更加完善。現(xiàn)在，我可以在網(wǎng)上訂購(gòu)卷煙，煙草公司會(huì)把煙送到店里，零售戶有任何疑問(wèn)，只要打電話或是通過(guò)微信溝通，客戶經(jīng)理就能第一時(shí)間為我們解決難題。不得不讓人感慨，煙草公司的服務(wù)越來(lái)越好了。此時(shí)，我的生活可謂苦盡甘來(lái)，不再為謀生而日夜奔波，不用為孩子的學(xué)費(fèi)而無(wú)法入睡，盡情享受美好的生活。

我特別感謝每一位為我提供服務(wù)的客戶經(jīng)理，是他們的鼓勵(lì)讓我滿懷信心、奮斗不止。在煙草公司的指導(dǎo)幫助下，我始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念銷售卷煙，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，牢固樹(shù)立規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念。二十年來(lái)，我一直把顧客奉為“上帝”，堅(jiān)決不從非法渠道購(gòu)進(jìn)卷煙，這也是我的小店口碑越來(lái)越好的原因。

二十年不長(zhǎng)也不短，我的店鋪發(fā)生了翻天覆地的變化。這一切都是因?yàn)槲遗c煙草結(jié)緣，經(jīng)營(yíng)卷煙讓我走出生活困境，迎來(lái)了美好的生活。現(xiàn)在，我的店鋪是附近知名的零售店，不少老顧客經(jīng)常來(lái)這里照顧我的生意，他們也會(huì)介紹認(rèn)識(shí)的朋友來(lái)我這里消費(fèi)，正是大家的無(wú)私幫助讓我的生活變得越來(lái)越好。我還要再次感謝煙草公司的客戶經(jīng)理和專賣稽查員，他們對(duì)我真切關(guān)懷，鼓勵(lì)我、指導(dǎo)我，讓我對(duì)未來(lái)充滿信心。