河南信陽(yáng)市光山縣司馬光西路有一家五洲超市，在店主方忠娥三十年用心經(jīng)營(yíng)下，這家店鋪由一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小賣部變成了如今幾十平方米的大超市，一路走來(lái)，方老板感慨頗多，既見(jiàn)證了店鋪的成長(zhǎng)，也見(jiàn)證了煙草的一路變化。

一支小煙燃起開(kāi)店夢(mèng)

三十年前，30歲的方忠娥身無(wú)分文、拖家?guī)Э?#xff0c;從鄉(xiāng)村來(lái)到陌生的縣城，立志要闖出一片天地。

幾經(jīng)考慮，她租下一間門面房，賣點(diǎn)小食品和小雜貨，但是收益一直不是很好，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的方忠娥一時(shí)也不知道怎么辦才好。

有一天，一位客人到她店里聊天，從自己兜里掏出一盒煙，習(xí)慣性地點(diǎn)燃一支，隨著那縷縷香煙飄起，似乎也點(diǎn)燃了她從未有過(guò)的夢(mèng)想：開(kāi)個(gè)小店，賣個(gè)小煙。

于是，懷揣著這個(gè)小小的夢(mèng)想，方老板辦理了煙草專賣零售許可證。

“那時(shí)候都是去煙草公司批發(fā)部進(jìn)貨，我每天騎著自行車，風(fēng)雨無(wú)阻地在煙草批發(fā)部和自己門店來(lái)回奔波。慢慢地，隨著購(gòu)進(jìn)卷煙數(shù)量一次比一次增多，卷煙品種一次比一次豐富，盈利水平一次比一次高，我的店面也一次比一次增大。”方老板回憶到。

電話訪銷，加入煙草大家庭

不知不覺(jué)到了2004年。

有一天，店里來(lái)了一位面容和善的同志，微笑而又不失嚴(yán)肅地對(duì)方忠娥說(shuō)：“你好，我是你的客戶經(jīng)理陳經(jīng)理，以后如果在卷煙經(jīng)營(yíng)上遇到了什么問(wèn)題，你可以跟我說(shuō)。這次來(lái)主要是想通知你一下，從下周起，訂購(gòu)卷煙實(shí)行電話訪銷，不用再去煙草門店進(jìn)煙了?！?/p>

聽(tīng)和做，有時(shí)很難一致。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就逃脫不了積習(xí)難改的怪圈。但是，陳經(jīng)理卻始終用溫和耐心的語(yǔ)氣一次次指導(dǎo)方老板怎么做到規(guī)范陳列、靚麗陳列。

在一次次的悉心勸導(dǎo)，一次次的改進(jìn)中，一個(gè)金光閃閃的“五星誠(chéng)級(jí)文明商戶”的牌匾從煙草公司送到方老板門店。

“得到了這塊牌子，自豪感油然而生！”方老板開(kāi)心地說(shuō)。

一件件、一箱箱的香煙，改變了方老板的店鋪規(guī)模，一個(gè)小賣店逐漸變成一個(gè)小超市，也改變了方老板的生活。

網(wǎng)上配貨，卷煙訂購(gòu)更貼心

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，卷煙訂購(gòu)模式也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)商業(yè)向以電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流為主要特征的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。

“我感覺(jué)現(xiàn)在進(jìn)煙方便快捷多了，只要我自己在電腦上點(diǎn)一點(diǎn)，卷煙就送進(jìn)了門店。要是有事不在店里，用手機(jī)也能實(shí)現(xiàn)卷煙購(gòu)進(jìn)?！狈嚼习甯吲d地說(shuō)。

“雖然說(shuō)煙草公司的服務(wù)方式一直在變，但是他們傾心為客戶服務(wù)的核心一直沒(méi)有變?！狈嚼习逶谡\(chéng)信小組會(huì)上真誠(chéng)地分享。

回望卷煙營(yíng)銷模式的變遷，從傳統(tǒng)的批發(fā)部進(jìn)貨到電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、手機(jī)訂貨、“e”配選、無(wú)紙化電子簽收等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，都是為了更好地服務(wù)零售商戶，也是為了更好地踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。