河南信陽市光山縣司馬光西路有一家五洲超市，在店主方忠娥三十年用心經營下，這家店鋪由一個名不見經傳的小賣部變成了如今幾十平方米的大超市，一路走來，方老板感慨頗多，既見證了店鋪的成長，也見證了煙草的一路變化。

一支小煙燃起開店夢

三十年前，30歲的方忠娥身無分文、拖家帶口，從鄉村來到陌生的縣城，立志要闖出一片天地。

幾經考慮，她租下一間門面房，賣點小食品和小雜貨，但是收益一直不是很好，沒有創業經驗的方忠娥一時也不知道怎么辦才好。

有一天，一位客人到她店里聊天，從自己兜里掏出一盒煙，習慣性地點燃一支，隨著那縷縷香煙飄起，似乎也點燃了她從未有過的夢想：開個小店，賣個小煙。

于是，懷揣著這個小小的夢想，方老板辦理了煙草專賣零售許可證。

“那時候都是去煙草公司批發部進貨，我每天騎著自行車，風雨無阻地在煙草批發部和自己門店來回奔波。慢慢地，隨著購進卷煙數量一次比一次增多，卷煙品種一次比一次豐富，盈利水平一次比一次高，我的店面也一次比一次增大?！狈嚼习寤貞浀?。

電話訪銷，加入煙草大家庭

不知不覺到了2004年。

有一天，店里來了一位面容和善的同志，微笑而又不失嚴肅地對方忠娥說：“你好，我是你的客戶經理陳經理，以后如果在卷煙經營上遇到了什么問題，你可以跟我說。這次來主要是想通知你一下，從下周起，訂購卷煙實行電話訪銷，不用再去煙草門店進煙了?！?/p>

聽和做，有時很難一致。習慣一旦養成，就逃脫不了積習難改的怪圈。但是，陳經理卻始終用溫和耐心的語氣一次次指導方老板怎么做到規范陳列、靚麗陳列。

在一次次的悉心勸導，一次次的改進中，一個金光閃閃的“五星誠級文明商戶”的牌匾從煙草公司送到方老板門店。

“得到了這塊牌子，自豪感油然而生！”方老板開心地說。

一件件、一箱箱的香煙，改變了方老板的店鋪規模，一個小賣店逐漸變成一個小超市，也改變了方老板的生活。

網上配貨，卷煙訂購更貼心

隨著互聯網的發展，卷煙訂購模式也發生了改變，傳統商業向以電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流為主要特征的現代流通轉變。

“我感覺現在進煙方便快捷多了，只要我自己在電腦上點一點，卷煙就送進了門店。要是有事不在店里，用手機也能實現卷煙購進。”方老板高興地說。

“雖然說煙草公司的服務方式一直在變，但是他們傾心為客戶服務的核心一直沒有變?！狈嚼习逶谡\信小組會上真誠地分享。

回望卷煙營銷模式的變遷，從傳統的批發部進貨到電話訂貨、網上訂貨、手機訂貨、“e”配選、無紙化電子簽收等現代網絡營銷的轉變，都是為了更好地服務零售商戶，也是為了更好地踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀。