對于湖北省廣水市卷煙零售客戶李鵬鵬來說，2022年是收獲滿滿的一年。這一年，他的樂多多公園路店經(jīng)過軟硬件升級改造，由一家不起眼的小店蛻變?yōu)椤爸舯憷奔用私K端，生意越來越紅火，盈利水平也越來越高。

樂多多公園路店的華麗變身，是隨州市煙草專賣局（公司）扎實(shí)推進(jìn)終端建設(shè)的縮影。

近年來，隨州市局（公司）把推進(jìn)終端建設(shè)作為做好卷煙營銷工作的重要抓手，圍繞客戶經(jīng)營能力提升，樹標(biāo)桿、強(qiáng)指導(dǎo)、重幫扶，切實(shí)提升終端經(jīng)營水平。

示范引領(lǐng)樹標(biāo)桿

曾都區(qū)淅河鎮(zhèn)源豐大道宏盛超市經(jīng)過改造后面貌煥然一新。

店招清新?lián)屟邸⒌陜?nèi)商品分區(qū)布局合理、商品擺放整潔有序，2022年上半年，淅河鎮(zhèn)文化路彬彬煙酒升級改造后，吸引了不少顧客駐足。

淅河鎮(zhèn)主街道是隨州市曾都區(qū)煙草專賣局（營銷部）打造的終端示范一條街。在這里，像彬彬煙酒這樣“高顏值”的現(xiàn)代終端有26家。此前，彬彬煙酒和許多農(nóng)網(wǎng)小店一樣，店面形象差、商品陳列無序。

針對農(nóng)網(wǎng)客戶存在的突出問題，2022年年初，隨州市局（公司）召開專題會(huì)議，確立了“由分散打造向集約打造轉(zhuǎn)變”的工作思路，通過打造“終端示范一條街”，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，激發(fā)零售客戶提升終端形象的內(nèi)生動(dòng)力。

他們深入實(shí)地調(diào)研，聽取基層人員意見建議，逐項(xiàng)研究分析示范街推進(jìn)過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集中力量攻堅(jiān)克難，確保示范街建設(shè)工作有序推進(jìn)。

同樣在2022年，淅河鎮(zhèn)源豐大道宏盛超市店主劉風(fēng)梅按照加盟終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對店鋪進(jìn)行了升級改造，增設(shè)了消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，還安裝了零售終端信息系統(tǒng)。如今，店面形象明顯改善，店鋪利潤明顯提升。

在隨州，一間間食雜店變身現(xiàn)代終端樣板店，一個(gè)個(gè)終端示范店引領(lǐng)周邊零售店鋪向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型，終端建設(shè)水平有效提升，越來越多像劉風(fēng)梅這樣的零售客戶過上了好日子。

2022年以來，隨州市局（公司）建成9條終端示范街和3家“五統(tǒng)一”加盟店。

“在前期示范店建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，下一步，我們計(jì)劃打造集加盟、雪茄于一體的綜合性零售終端，樹立終端建設(shè)‘新標(biāo)桿’，為隨州煙草高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。”隨州市局（公司）卷煙營銷中心主任孫百超表示。

提升技能增盈利

曾都區(qū)局（營銷部）客戶經(jīng)理胡禮勇（左）與客戶馮龍青進(jìn)行開口營銷情景模擬。

走進(jìn)隨縣安居鎮(zhèn)王家樓村，位于村口位置的雙哥便利店映入眼簾。進(jìn)入店鋪，“知音同行 攜手共進(jìn)”八個(gè)大字赫然入目，煙柜大氣統(tǒng)一、商品擺放整潔有序。

“老板，你這個(gè)店看上去很高檔啊！這個(gè)‘知音便民’是什么意思啊？”近日，一位顧客好奇地問道。

“這就表示我的店是煙草公司打造的‘知音便民’加盟終端了。”店主周大雙笑著說。

“在你店里買煙，我絕對放心！”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，加盟“知音便民”終端后，周大雙店里客流量增加了近20%。升級后的店鋪，不僅贏得了人氣，更贏得了消費(fèi)者的信任。

“以前我只是把商品擺上去，顧客要什么我就給顧客拿什么。在煙草公司的指導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)經(jīng)營技能和商品知識。現(xiàn)在，我可以根據(jù)顧客需求推薦合適的產(chǎn)品。”周大雙開心地說。

近年來，針對終端經(jīng)營中的短板和薄弱環(huán)節(jié)，隨州市局（公司）堅(jiān)持分類指導(dǎo)、因店施策，持續(xù)開展“我與客戶共成長”主題活動(dòng)。通過營銷培訓(xùn)、上門指導(dǎo)等方式，不斷提升現(xiàn)代零售客戶的經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)以客戶自身素質(zhì)的“軟實(shí)力”提升推動(dòng)終端盈利水平的“硬業(yè)績”增長。

2022年以來，隨州市局（公司）組織營銷培訓(xùn)、崗位練兵80余次，開展客戶輔導(dǎo)培訓(xùn)、線上直播674次，有效提升了營銷隊(duì)伍素質(zhì)；開展宣講師線上直播21次，組織線上評選，吸引1.6萬人次關(guān)注參與。　

精準(zhǔn)幫扶暖人心

隨州市局（公司）黨員志愿者在幫助困難客戶整理店鋪。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。2022年以來，隨州市局（公司）扎實(shí)開展黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，打造黨建服務(wù)品牌，開展黨員干部結(jié)對幫扶困難零售客戶活動(dòng)，用心用情用力為群眾辦實(shí)事。

“真是幫到了我的心坎上！”近日，談到隨州市局（公司）黨員幫扶小組的幫扶，好又多超市店主陳振兵感激地說。53歲的陳振兵患有慢性病，平時(shí)靠一家小店維持生計(jì)。由于陳振兵不懂經(jīng)營，店面形象差，店里的生意一直不溫不火。為幫助他改善店面形象、提升經(jīng)營水平，黨員幫扶小組制定了針對性幫扶計(jì)劃。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，店鋪收入明顯提升。

2022年以來，隨州市局（公司）組建黨員幫扶小組，累計(jì)開展困難客戶幫扶活動(dòng)112余次，妥善解決零售客戶反映的共性問題16項(xiàng)。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)銀行為零售客戶提供資金支持，提振零售客戶經(jīng)營信心。

“新征程上，隨州市局（公司）將進(jìn)一步強(qiáng)化終端建設(shè)，以更加堅(jiān)定的決心、更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，奮力書寫新時(shí)代新征程上營銷網(wǎng)建高質(zhì)量發(fā)展新篇章。”隨州市局（公司）黨組成員、副局長、副經(jīng)理王際重堅(jiān)定地說。