春節臨近，為更好滿足節日市場需求，河南省信陽市煙草專賣局（公司）物流配送中心科學統籌、精準調度，周密制定分揀、配送策略，落實落細安全管理、配送服務等各項舉措，確保安全、優質、高效完成分揀配送任務。

1月10日一大早，信陽市局（公司）物流配送中心卷煙裝卸平臺就“熱鬧”起來。魏力攝

1月10日，記者跟隨配送三隊的送貨員史瑞瑞、駕駛員潘奎，前往位于豫鄂兩省交界處的信陽市羅山縣定遠鄉，一起為零售客戶配送卷煙。

織密安全防護網

清晨6點30分，天剛蒙蒙亮，物流配送中心倉庫裝卸平臺上已是一派繁忙景象，數十臺配送車輛排列整齊，煙草“快遞小哥”們推籠車、卸托盤、點煙包、裝貨，動作嫻熟、緊張有序。

身兼當日值班隊長的潘奎是現場最忙碌的人，他除了要裝自己車上的卷煙，還要負責檢查當天所有出發車輛的安全狀態。

“現在氣溫比較低，有的山區道路還有結冰現象，剎車、輪胎、發動機，哪個部位的安全檢查都不能大意。”雖然寒風凜冽，但忙碌的潘奎額頭已是“熱氣騰騰”。

7點30分，潘奎再一次仔細檢查車輛狀況后啟動了車子，滿載卷煙的配送車輛開啟了一天的征程。

元旦春節期間，卷煙配送任務重、工作時間長、作業強度大，信陽煙草物流配送中心將保障安全生產放在首要位置，相繼召開元旦春節安全專題會、安全警示教育會，組織開展安全知識培訓和突發事件應急演練，提前對中轉和配送車輛進行全面維修保養，著力織密配送安全防護網。

“今年春節返鄉人員多，距離除夕還有十多天時間，路上人流車流比前些天多出了不少，咱們要安全行駛。”史瑞瑞時刻關注著路況，還不忘提醒潘奎注意交通安全。

此刻，在信陽煙草物流配送中心指揮大廳里，車輛安全員邱亞界正密切關注著監控大屏。借助車載商零在途系統的監控裝置，安全員可以清楚觀察到配送車輛駕駛室內的景象，關注著駕駛員防護措施是否到位、是否存在疲勞駕駛、車輛是否超速、是否偏離行駛路線，一旦發現異常情況，安全員將第一時間予以提醒和糾正。

“去年，安保部實施‘車輛智能安全預警’QC課題，在送貨車上安裝了車載限速報警裝置，一旦車輛超速就發出語音提醒，給行車安全又上了道保險。”潘奎高興地說道。

智能配送更便捷

10點15分，由于高速公路因大霧封閉，配送車輛只能走省道，一個多小時后，我們才趕到80公里外的定遠鄉。

史瑞瑞今天要配送一百余戶零售客戶的卷煙，為了提高配送速度，他都是抱起卷煙一路小跑。

潘奎是史瑞瑞的老搭檔，除了負責安全駕駛，每到一戶零售客戶門前，潘奎都要鉆進車廂將下一戶的卷煙提前分好，并把回收的軟塑周轉箱歸置整齊。雖然冬日戶外氣溫很低，但不多會兒，兩個人都已滿頭大汗。

“辛苦了，快進來喝口熱水。天氣這么冷，我以為你們得中午才能到呢！”定遠鄉祥匯生活超市內，零售客戶姚自榮熱情地招呼著史瑞瑞和潘奎。

“現在是銷售旺季，我們早點送過來，你們貨源充足了才有錢賺啊。”史瑞瑞將卷煙整齊碼放在柜臺上，耐心細致地與姚自榮交接核對卷煙、現場拍照、刷卡確認，規定動作一個不少、服務內容一點不差。

12點，配送車輛到達定遠鄉農貿市場，此刻趕集的人群正漸漸散去，擁擠的街道變得暢通起來。“真準時！以前我們上午10點多配送這個片區的零售客戶，趕集的車多人多，一個小時都‘擠’不出來。去年物流配送中心搞了網格化智能配送，把這一片區的配送時間推遲到12點鐘，你看現在多方便。”潘奎說道。

零售客戶姚自榮主動幫助潘奎搬運卷煙。魏力攝

潘奎口中的網格化智能配送，是2022年信陽煙草物流配送中心在網格化集中配送模式基礎上，引入大數據、智能算法模型等成功搭建起的網格化智能配送平臺。送貨部線路管理員在收到潘奎提交的申請后，通過平臺重新優化線路配送排序，將農貿市場片區的零售客戶排序后移，這樣便避免了在集市高峰時段道路擁堵的情況下送貨，配送更加省時高效。

“瑞瑞，記得把東雙河大橋施工封閉信息提交上去，讓平臺抓緊時間給咱們規劃一條最優路線。”潘奎笑著叮囑史瑞瑞。

用心服務贏信任

14點30分，配送車輛向著豫鄂兩省交界處的深山中駛去，山里的道路更加崎嶇狹窄。

到達兩省交界附近的秀華商店時，記者看到已經配送完卷煙的史瑞瑞一邊拿著記號筆，一邊和店主陳秀華熱情交談著，忙跑過去詢問情況。

“陳阿姨，這些煙的價格我都給你寫上了，下次可別再弄錯。”史瑞瑞一邊耐心叮囑，一邊在條煙包裝上標注好價格。

原來，從2020年11月起，信陽煙草物流中心便取消了紙質送貨小票，改為無紙化簽收，零售客戶可以通過“金葉道”微信平臺隨時查詢訂單信息，既方便又環保。但是農村地區一些年紀較大的零售客戶不能熟練使用智能手機，無法隨時查詢訂單信息。送貨員們便通過現場核對、手寫清單等方式，協助零售客戶辨別、核對卷煙，解除他們的后顧之憂。隨身攜帶記號筆標注條煙價格，便是史瑞瑞摸索出的一個服務“竅門”。

15點30分，早已饑腸轆轆的史瑞瑞、潘奎向零售客戶吳玉霞借了開水，泡上兩碗方便面，蹲在路邊吃了起來。吳大姐心疼地請兩人到店內去吃，被兩人婉拒。

“吳姐，謝謝您的開水。這煙您點好數，如果有問題及時給我打電話。”

“瑞瑞，你給我送煙這么多年了，哪一次出過錯。我放心！”

信陽煙草物流中心關注每一個細節，用心用情用智為廣大零售客戶提供及時、滿意、周到的物流服務。2022年，物流配送服務滿意度達99.98%。

19點20分，夜色籠罩，天空中飄起細雨，潘奎小心翼翼地駕駛著車輛返程。

21點，完成了一天的配送任務，史瑞瑞和潘奎順利返回單位。二人當天行程235公里、配送118戶零售客戶，連續工作13個小時。

保障節日市場，信陽煙草“快遞小哥”們發揚特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的精神，冒著嚴寒連續奮戰，確保卷煙安全、及時、準確送達，揮灑汗水、真情服務，以奮斗者的姿態為零售客戶書寫最暖心的新春祝福。