雪茄與傳統的煙草產品有較大的差異,傳統的煙草產品銷售渠道較為成熟,顧客的等級分化明確,一旦建立穩定的銷售模式,便可守線待銷。而相對于傳統煙草產品,雪茄培育存在以下幾個方面問題:
首先,國內普通民眾對于雪茄的認識較為粗淺,這既提供了大的市場與發展空間,也帶來挑戰與不確定性;其次,建立穩定的客戶群,需要依托高端平臺,實現客戶精準定位與培育。
圍繞上述雪茄銷售過程中存在的幾個問題,小編將通過文化展示、茄客培育兩個方面教您如何經營雪茄。
文化展示
雪茄不同于一般的煙草產品,尤其是針對從未接觸過的新茄客而言,要讓其接受,需先讓其了解雪茄基礎知識。
以雪茄品鑒為切入點,通過雪茄主題品鑒活動以及自主召開小型品鑒會,在品鑒過程中,融入雪茄文化宣傳,讓新茄客了解中式雪茄特有的香型及特點。
終端展示方面,首先是專業的硬件設施投入。由于雪茄煙與傳統中式卷煙的產品特性不同,雪茄煙的存放陳列也必須區別相待。配備專業的雪茄煙保濕柜,為雪茄煙保濕防曬保駕護航,搭配暖黃色的燈光,烘托了店堂氣氛,雪茄打火機、雪茄剪、雪茄保濕布齊上陣,凸顯專業布局。
其次是配套陳列匹配的非煙商品。雪茄煙起源于國外,本身自帶濃厚的異域風情。因此,打破傳統的卷煙陳列思維,將雪茄煙與一些內涵相通的“非煙”產品組合陳列,往往會有意想不到的效果,如紅酒、巧克力、進口零食等,這些充滿濃烈故事性的商品與雪茄煙相互襯托、交相輝映。
茄客培育
眾所周知,消費者和商家之間的聯系首先就是通過產品建立的。客戶從第一次消費到最后能否成為你的長期優質客戶,產品起著重要作用。隨著收入水平的提升,消費者對產品的需求,由功能需求向精神需求提升,會對產品的個性化與獨特性產生興趣。
經營過程中,注重產品的選擇,精確選擇產品,深入研究產品背后的故事與內涵,并將所學所識傳遞給客戶,讓產品與故事進行碰撞,并突顯專業性。
對客戶進行定位,培育精英客群,服務客戶是永遠的主題。客戶沒有三六九等,都是服務對象,但是客戶消費能力存在差距。因此,在銷售過程中,需要利用適當機會與客戶展開充分交流,了解其背景、收入與消費能力等情況,積累客戶消費數據,精準進行引流。只有做好客戶定位,才能培育優質客戶,提供優質服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察