新年新氣象，新年新作為，2023年春節(jié)過后，河南煙草商業(yè)各基層單位，聚焦零售客戶的“急難愁盼”，關注日常經營的“細微小事”，迅速投入工作狀態(tài)，將服務暖到客戶的心坎上。

2月2日上午，平頂山葉縣煙草分公司客戶服務部主任羅許乾來到王中偉店中，仔細詢問春節(jié)生意情況和經營難題，并一一記錄，這是他節(jié)后上班的第五次市場走訪。

“新的一年，我們要不斷提高客戶服務水平，全力為客戶經營排憂解難，維系良好客我關系。”羅許乾說。

為確保零售客戶節(jié)后經營狀態(tài)良好，葉縣分公司以基層卷煙市場部為單位成立了八個客戶服務小組，開展為期一個月的“大調查、大走訪、大服務”主題活動，通過調查摸排市場情況，了解節(jié)后零售客戶經營狀況和困難，開展精準服務指導，真心為零售客戶解難事、辦實事。

“煙草公司這么用心地幫我解決了后顧之憂，以后我就可以安心經營了。”位于葉縣長途汽車站旁的車站超市老板王石安開心地說。

王石安由于節(jié)前備貨量較大，占壓了資金，內心憂慮重重。客戶服務小組人員在走訪調查中了解到這一情況后，結合店鋪經營實際狀況，開展針對性服務指導。

考慮到王石安的店鋪在車站附近，節(jié)后正是外出務工人口待返程關鍵節(jié)點，為抓住這有利時機，他們連續(xù)多天到店指導，不僅對重點品牌做好柜臺形象展示，更耐心講解品牌文化知識，傳授營銷技巧。

經過幾天的共同努力，積壓的卷煙消化過半，王石安緊鎖的眉頭舒展開來。

“王老板，上次給你補齊的價簽，你這可丟得差不多了啊，怎么回事啊？”

“李經理，你不知道，有時候顧客多，那忙起來真顧不上，價簽隨手一擺，再找就找不到了。”位于焦作市中站區(qū)解放西路的零售戶王歡，正向焦作城區(qū)煙草分公司客戶經理李志華講述著自己經營中遇到的小麻煩。

“有一次顧客來買煙，剛好趕上店內生意多，手忙腳亂的，顧客要的又是新品煙，不常賣，王歡一下子想不起來煙的價格，也顧不上去查，就按照記憶中的價格賣了出去，等閑下來仔細一查，才發(fā)現(xiàn)這一單記錯價格賣少了。”

不要小看這一張小小的價簽，為了讓它“站好崗”“履好職”，不再輕易“走丟”，李志華可謂是絞盡腦汁。他在走訪商戶的過程中不斷地觀察、思考、實踐。都說“留心處處皆學問”，一次日常拜訪中，他偶然發(fā)現(xiàn)商戶用皮筋把一個手寫的價簽繃在一盒筆上，就上前詢問緣由。

原來商戶總是記不住價格，寫在包裝盒上又影響銷售，就隨手拿了皮筋把價格卡繃了上去。這一舉動給了李志華啟發(fā)，同樣的方式是不是也可以在卷煙價簽上實踐呢？

他隨手拿了一盒煙，將打好的價簽用皮筋繃在煙盒上，大小寬窄剛剛好，不用粘貼、不會掉、易更換、無遮擋、不占地方，完美地解決了之前的所有難題。

“李經理，你別說，這個辦法還真不錯，我們周圍幾家店在一起討論，都覺得用這皮筋一取一繃，可方便，而且柜臺整齊多了，再也不用操心記價格了，省心也省勁兒……”王歡高興地說。

“今年外地返鄉(xiāng)人員非常多，各種商品都銷售得很快。真是感謝咱客戶經理對我的指導，讓我過了個發(fā)財?shù)拇汗?jié)啊！”調研中，零售客戶激動地說。

許昌禹州煙草分公司客戶經理通過實地走訪零售客戶，全面了解節(jié)后社會庫存和客戶需求，對部分終端客戶通過查看金葉客掃碼系統(tǒng)，對客戶的銷售數(shù)據(jù)進行分析和研判，全面分析市場銷售動態(tài)。

“營銷的基礎是服務，大家在日常工作中要樹立‘以人為本，服務至上’的服務觀，視客戶為朋友，多換位思考，多為客戶著想，這樣才能為他們提供優(yōu)質貼心服務。”客戶服務部主任夏延偉講到。

今年，禹州分公司致力于引導零售客戶轉變思維方式，拓寬經營思路，指導客戶把握節(jié)后消費者的消費心理，通過開展訂貨指導、提升店鋪形象以及協(xié)助解決訂貨資金周轉等問題，及時幫助零售戶克服經營中的短板，想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)提升客戶服務水平。

“您來了”。正在柜臺里忙碌的沙春霞，一眼就認出了第一個走進來的人，連忙熱情地打招呼。鄭州西城煙草分公司主要負責人張凌宇放下手中的慰問品，兩只手緊緊地握在了一起。

“我從小因為身體原因長期拄拐，2000年又因為家庭變故失去雙親，生活毫無著落的時候，是煙草公司及時為我辦理了煙草專賣零售許可證，我才有了經濟來源。”

沙春霞說：“因為行動不便，店鋪的卷煙陳列、配送、經營指導、許可證延續(xù)什么的都是煙草公司上門辦理。為了能讓我多掙幾個錢，前后三次幫我裝修裝飾店面，多次上門手把手指導我卷煙營銷技巧，還將我列為首批配備、開通金葉通云POS掃碼系統(tǒng)的商戶”。

“我這個小店現(xiàn)在能成這樣全靠煙草公司的幫助，這一幫就是20多年，從不間斷還特別及時。”

說著指著墻上的一整面照片，如數(shù)家珍逐逐張介紹起來：“這是我2002年作為商戶參加演講比賽；這是2016年為小店裝修翻新的照片；這張是客戶經理來店里幫我陳列卷煙打掃衛(wèi)生……”說著說著沙大姐眼眶濕潤了。