復(fù)購率是指消費者對某商品或服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越高，則表示消費者對某商品或服務(wù)的忠誠度越高，反之則越低。通常以重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值來表示。

復(fù)購率有什么作用

一般來講，復(fù)購率越高意味著持續(xù)經(jīng)營的獲客成本越低，越有利于長久經(jīng)營。

通常情況下，復(fù)購率在45%以上是比較好的狀態(tài)，這時店鋪的獲客能力、盈利水平均趨向最大化，業(yè)績會相對穩(wěn)定；若是低于這個數(shù)值，就需要反思經(jīng)營中是否出現(xiàn)了問題。

如果復(fù)購率在一段周期內(nèi)呈下降態(tài)勢，意味著顧客正在流失。

如何提升復(fù)購率

在日常經(jīng)營中，顧客數(shù)、復(fù)購率、客單價與營業(yè)額成正比，是影響營業(yè)額的三大因素。

客單價是影響營業(yè)額的結(jié)構(gòu)性指標，而顧客數(shù)和復(fù)購率是驅(qū)動店鋪營業(yè)額增長的關(guān)鍵性基礎(chǔ)指標。

老板們可以將顧客數(shù)獲取作為突破口，從新客拉新、潛客吸納、老客激活等三個維度去積極拓展店鋪線上、線下的顧客群體，進一步提升復(fù)購率。

怎樣拓展顧客群體

拓展顧客群體時，需對活躍顧客群體進行特征洞察，確定消費粉絲的人群畫像，要與顧客建立線上線下相互鏈接的社群生態(tài)圈，通過內(nèi)容和話題與粉絲建立強關(guān)系。

不斷把店內(nèi)客流量的數(shù)據(jù)積累轉(zhuǎn)化為消費者標簽數(shù)據(jù)、購買行為數(shù)據(jù)；在與顧客的溝通中，向其展示店鋪的IP形象（即店鋪特色或特點），拉近彼此距離。

通過不斷拓展和維護顧客群體，將潛在顧客變成顧客，將顧客轉(zhuǎn)化成黏性更強的會員，實現(xiàn)店鋪經(jīng)營從已有存量客源到增加客源再到客源穩(wěn)定的進階提升。?

結(jié)語

通過店鋪IP打造，不斷提升與顧客的信任關(guān)系，不斷培養(yǎng)消費忠誠度，才能持續(xù)提升復(fù)購率，給經(jīng)營注入持續(xù)向上生長的能量噢~