煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿

　　老煙斗：煙卷啊，“雙11”花了多少錢(qián)啊？

　　小煙卷兒：呵呵，總共花了四五千吧。

　　老煙斗：真是土豪啊。騰訊網(wǎng)報(bào)道，2014年11月11日0點(diǎn)，隨著新一天的鐘聲敲響，阿里主導(dǎo)的第六屆“雙十一”電商購(gòu)物春晚正式拉開(kāi)帷幕。按照阿里公布的數(shù)據(jù)：開(kāi)始3分鐘，天貓總交易額突破10億元；8分鐘達(dá)到30億元；14分零2秒，超50億元！38　分28秒　100億元！其中，移動(dòng)端75秒成交破億，在天貓交易額突破100億元時(shí)，無(wú)線(xiàn)占比45.5%（去年在20%左右），在雙十一購(gòu)物節(jié)一開(kāi)始最高峰，其移動(dòng)端占比高達(dá)70%，成為一支生力軍！今年是阿里上市后的首個(gè)“雙十一”，阿里投入了巨大的人力。據(jù)了解，此次“雙十一”阿里總投入11000名員工，客服人員達(dá)到近百萬(wàn)，快遞員達(dá)到125萬(wàn)。顯然，按照第一階段的業(yè)績(jī)來(lái)推算，今年“雙十一”阿里能向投資人呈上一份滿(mǎn)意的答卷。6年前，當(dāng)阿里邁出打造“雙十一”購(gòu)物節(jié)的第一步時(shí)，無(wú)數(shù)人還認(rèn)為其是小大小鬧；6年后的今天，這一電商春晚的威力已經(jīng)讓任何人都不可小覷。

　　小煙卷兒：對(duì)于今年的“雙11”促銷(xiāo)戰(zhàn)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣中心主任、CCTV-2財(cái)經(jīng)頻道特約評(píng)論員單仁曾在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪(fǎng)表示：“今年‘雙11’阿里巴巴與京東上市后首個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，兩大電商平臺(tái)展開(kāi)了正面交鋒。而線(xiàn)下傳統(tǒng)商家經(jīng)歷了電商沖擊后，開(kāi)始不斷學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下推廣，從而PK電商，所以今年“雙11”也不再是天貓的獨(dú)家游戲，而變成這個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的促銷(xiāo)活動(dòng)。”單仁還預(yù)測(cè)，今年天貓成交額或?qū)⑻岣?0%左右。除了各大電商積極參與、促銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)拉長(zhǎng)等特點(diǎn)外，線(xiàn)下商場(chǎng)參與雙也逐步成為常態(tài)。中新網(wǎng)IT頻道走訪(fǎng)王府井百貨、甘家口大廈等百貨商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少商家都打出了“雙11促銷(xiāo)”的字樣，涉及衣服、鞋包到黃金首飾等多種品類(lèi)。

　　老煙斗：線(xiàn)上線(xiàn)下融合玩“雙11”也是今年一個(gè)亮點(diǎn)啊。這有點(diǎn)像咱們煙草行業(yè)的“按訂單組織貨源”，線(xiàn)上收集市場(chǎng)需求，線(xiàn)下按訂單組織生產(chǎn)。

　　小煙卷兒：是啊，這也是得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)。移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展給零售商帶來(lái)了新發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)線(xiàn)上終端，互聯(lián)網(wǎng)與地面店進(jìn)行有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。同時(shí)，訂單在線(xiàn)上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，推廣效果透明度高，消費(fèi)者在享受線(xiàn)上價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)又可以享受線(xiàn)下貼身的服務(wù)。此外，消費(fèi)者習(xí)慣等也變得更加容易確認(rèn)，有望形成有效針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。未來(lái)，零售商的布局將更加全面，移動(dòng)互聯(lián)有望成為發(fā)展最快、影響最深刻的渠道構(gòu)成部分，這能幫助商家更全面的理解消費(fèi)者購(gòu)物行為和建立多渠道布局。移動(dòng)端將推進(jìn)O2O消費(fèi)，電商跨界合作日益頻繁。目前零售商已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如騰訊）合作發(fā)展O2O，同時(shí)有新聞傳言微信公眾平臺(tái)可能開(kāi)放接口，涉及支付接口（微支付）、主動(dòng)下推接口（1-1推送信息）、授權(quán)接口（獲取微信號(hào)信息）等，傳統(tǒng)零售商通過(guò)合作能更好發(fā)揮自身在體驗(yàn)、服務(wù)上的差異化優(yōu)勢(shì)，便于零售企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　老煙斗：現(xiàn)在叫外賣(mài)，打開(kāi)微信點(diǎn)一下就可以，你說(shuō)以后會(huì)不會(huì)有網(wǎng)下辦了煙草零售許可證，通過(guò)微信銷(xiāo)售卷煙的情況呢。

　　小煙卷兒：看這樣的情況，有的地方已經(jīng)出現(xiàn)。但我要告訴你，這樣的情況可是違法的。根據(jù)煙草專(zhuān)賣(mài)法、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》等規(guī)定，除了持有煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證和特種煙草專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證的企業(yè)在國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局的內(nèi)部網(wǎng)交易平臺(tái)上進(jìn)行的煙草交易行為外，其他網(wǎng)絡(luò)售煙行為都是非法的。

　　老煙斗：“雙11”的交易量日益增多，但是各大電商的物流瓶頸也更加凸顯。據(jù)國(guó)家郵政局的預(yù)計(jì)，今年“雙11”期間快件業(yè)務(wù)量或?qū)⑼黄?億件，這無(wú)疑是對(duì)快遞業(yè)的又一次大考驗(yàn)。

　　小煙卷兒：是啊，要過(guò)一周才發(fā)貨，快遞變成了慢遞，還怕遇到暴力分揀什么的。這也是影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)啊。

　　老煙斗：隨著行業(yè)和商家對(duì)雙11的認(rèn)識(shí)趨于理性，商家更重要的是通過(guò)雙11要達(dá)到自己公司的戰(zhàn)略目的，這使得其更注重預(yù)售、線(xiàn)上線(xiàn)下打通及貨流速度。如回歸商業(yè)本質(zhì)的蘇寧在今年雙11期間線(xiàn)上線(xiàn)下打通，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)選購(gòu)商品后，既可使用傳統(tǒng)貨到付款（移動(dòng)POS機(jī)支付、現(xiàn)金支付）、網(wǎng)上支付，也可在門(mén)店直接支付。蘇寧更是將門(mén)店直接化身為門(mén)店倉(cāng)和快遞點(diǎn)，提前將消費(fèi)者需要的商品放置門(mén)店倉(cāng)，并通過(guò)用戶(hù)選購(gòu)商品和配送地址的智能匹配，從門(mén)店倉(cāng)直接進(jìn)入“最后一公里”的配送。

　　小煙卷兒：我覺(jué)得這方面反而是咱們煙草行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，咱們煙草行業(yè)應(yīng)該積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，和電商企業(yè)合作，開(kāi)展非煙產(chǎn)品物流配送，發(fā)揮咱們煙草行業(yè)物流的優(yōu)勢(shì)。

　　老煙斗：從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，隨著電商對(duì)實(shí)體零售店的沖擊越來(lái)越大，即使煙草企業(yè)不介入，以市場(chǎng)和資本的敏銳性，也會(huì)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入這一可供開(kāi)拓的“藍(lán)海”。因此，無(wú)論從零售客戶(hù)自身的內(nèi)在需求度，還是就這種需求與行業(yè)的關(guān)系密切度而言，開(kāi)展非煙商務(wù)物流工作、幫助零售客戶(hù)提高非煙商品贏利水平，都是行業(yè)面對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必然選擇。有觀點(diǎn)認(rèn)為，煙草行業(yè)從事非煙商務(wù)物流業(yè)務(wù)起步晚、風(fēng)險(xiǎn)大，許多條件不完全具備，搞不好甚至?xí)?duì)主業(yè)產(chǎn)生沖擊。誠(chéng)然，這樣的擔(dān)心不無(wú)道理，在這場(chǎng)全新的探索中，行業(yè)企業(yè)會(huì)遇到各種各樣的難題。但是發(fā)展中的問(wèn)題還要在發(fā)展中解決，有些條件需要去創(chuàng)造，有些優(yōu)勢(shì)需要在競(jìng)爭(zhēng)中積累，如果真的等到“萬(wàn)事俱備”，“東風(fēng)”恐怕早就吹過(guò)去了。

　　小煙卷兒：我覺(jué)得咱們煙草行業(yè)對(duì)轄區(qū)零售戶(hù)開(kāi)展非煙物流配送，其實(shí)暫時(shí)不用從提升利潤(rùn)的角度來(lái)看問(wèn)題。而是要從開(kāi)展非煙物流是否能提高零售戶(hù)客戶(hù)利潤(rùn)水平來(lái)角度來(lái)看問(wèn)題。如果煙草行業(yè)開(kāi)展百貨的非煙物流配送，大多數(shù)中小零售戶(hù)將節(jié)省很多經(jīng)營(yíng)成本，也不會(huì)再依賴(lài)大戶(hù)了。

　　老煙斗：現(xiàn)在煙農(nóng)合作社不是已經(jīng)開(kāi)始利用煙葉輪作期種植黑木耳了，這也是一種探索，就是為了通過(guò)咱們煙草的多元服務(wù)從而提高煙農(nóng)的利潤(rùn)。

　　小煙卷兒：是啊，還可以從金融產(chǎn)品的角度來(lái)提升對(duì)零售戶(hù)的服務(wù)能力。行業(yè)媒體報(bào)道，經(jīng)過(guò)近半年的努力，近日，北京煙草與中信銀行總行營(yíng)業(yè)部共同研發(fā)的北京市卷煙零售客戶(hù)“網(wǎng)絡(luò)信用貸”產(chǎn)品首批試點(diǎn)成功。該產(chǎn)品以中信銀行“幸福樂(lè)業(yè)卡”為載體，綁定授信額度，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)下審批、線(xiàn)上貸款、隨借隨還、按日計(jì)息”，拓展了卷煙零售客戶(hù)的融資渠道、降低了融資成本，解決了部分卷煙零售客戶(hù)在發(fā)展過(guò)程中面臨的“融資難、融資貴”問(wèn)題，受到了試點(diǎn)零售客戶(hù)的歡迎。自中國(guó)煙草總公司與中信銀行簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》以來(lái)，北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）財(cái)務(wù)處與中信銀行總行營(yíng)業(yè)部為將合作落到實(shí)處，成立專(zhuān)題研究小組，就金融合作開(kāi)展深入探討，最終確立了為卷煙零售客戶(hù)提供融資服務(wù)為主要合作方向。針對(duì)目前卷煙零售客戶(hù)信用卡融資模式的政策風(fēng)險(xiǎn)及在實(shí)際運(yùn)用中的各類(lèi)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)大量實(shí)地走訪(fǎng)，聯(lián)手創(chuàng)新金融產(chǎn)品，以服務(wù)零售客戶(hù)為目標(biāo)，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與細(xì)節(jié)，成功研發(fā)針對(duì)北京煙草零售客戶(hù)專(zhuān)屬的“網(wǎng)絡(luò)信用貸”產(chǎn)品。本次卷煙零售客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)貸款的順利實(shí)施，是網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，為卷煙零售客戶(hù)提供了簡(jiǎn)單、便捷、低成本的金融產(chǎn)品；也是北京煙草服務(wù)零售客戶(hù)，滿(mǎn)足其經(jīng)營(yíng)結(jié)算和資金周轉(zhuǎn)需求，在市場(chǎng)化取向的營(yíng)銷(xiāo)體制改革中，利益共同體的批零合作關(guān)系的具體體現(xiàn)。

　　老煙斗：我就在想，下一步咱們煙草零售戶(hù)能不能把購(gòu)煙資金存入“余額寶”，利用“余額寶”和“支付寶”來(lái)支付訂煙款呢？以后就不用擔(dān)心刷卡交易的安全問(wèn)題了，直接掃一掃就可以支付。

　　小煙卷兒：掃一掃支付以后說(shuō)不定就會(huì)出現(xiàn)，現(xiàn)在有的地方培訓(xùn)零售戶(hù)，就是通過(guò)“掃一掃”的形式哦。行業(yè)媒體報(bào)道，為切實(shí)將零售客戶(hù)的培訓(xùn)工作落到實(shí)處，蘭山區(qū)