煙草在線專稿　　“我要向谷文昌學(xué)習(xí)，做一名心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒的好黨員，做一名組織放心、職工擁護(hù)、客戶滿意的營(yíng)銷人。”

　　日前，在陜西武功縣局學(xué)習(xí)谷文昌先進(jìn)事跡座談會(huì)上，一名中層干部的發(fā)言情真意切，鏗鏘有力，道出了全體黨員的心聲，也展示了一名“老煙草”的金葉情懷。他，就是該局客戶服務(wù)部經(jīng)理郭倡利同志。

　　心中有黨干勁足

　　作為一名共產(chǎn)黨員，郭倡利從入黨宣誓的那天起，就把自己的理想、信念與黨章“捆綁”起來(lái)。他決定做一名合格的共產(chǎn)黨員，讓組織放心，為黨旗爭(zhēng)輝。　

　　在多年的卷煙營(yíng)銷工作中，郭倡利有句“口頭禪”：吃水不忘挖井人，入黨就是黨的人。為了讓黨“常駐”心中，扎根崗位，他利用縣局支部黨員學(xué)習(xí)會(huì)、部門黨小組會(huì)議，如饑似渴，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，深入領(lǐng)會(huì)黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，不斷增強(qiáng)自身政治覺(jué)悟，確保思想、言行與黨中央保持高度一致，特別是在大事大非面前，頭腦清醒，立場(chǎng)堅(jiān)定，不迷失方向。

　　為了學(xué)習(xí)充電，他堅(jiān)持從辦公室借讀《人民日?qǐng)?bào)》《求是》《共產(chǎn)黨人》等報(bào)刊，有空就看，勤記筆記，撰寫學(xué)習(xí)心得，以此“滋潤(rùn)心田”，錘煉黨性，不斷提升理論素養(yǎng)和黨員修養(yǎng)，使自己一言一行代表黨，一舉一動(dòng)體現(xiàn)黨，真正成為黨的人。除此，他利用所學(xué)知識(shí)，為營(yíng)銷部門黨員定期輔導(dǎo)黨史、黨建知識(shí)，營(yíng)造出部門內(nèi)部濃郁的政治學(xué)習(xí)氛圍，被營(yíng)銷人員成為營(yíng)銷戰(zhàn)線上的政治輔導(dǎo)員。

　　身為煙草行業(yè)共產(chǎn)黨員，就要為黨的煙草事業(yè)努力奮斗。正因?yàn)樾闹杏悬h，心中愛(ài)黨，郭倡利同志在工作中，總能表現(xiàn)出十二分的熱情與勁頭。去年，針對(duì)零售終端建設(shè)“基礎(chǔ)薄弱、客戶配合度差、反彈問(wèn)題普遍”等現(xiàn)狀，為了改變被動(dòng)局面，他向縣局支部立下“軍令狀”：不完成此項(xiàng)工作，不解決“反彈”問(wèn)題，自愿受罰降職。那段日子，天氣嚴(yán)寒，出行不便，他小小翼翼駕駛車輛，天天馬不停滴下市場(chǎng)，　向客戶耐心宣傳講解現(xiàn)代終端建設(shè)的好處，可謂“苦口婆心”、語(yǔ)重心長(zhǎng)。有一回，在為轄區(qū)小村鎮(zhèn)一名客戶講解時(shí)，客戶無(wú)意說(shuō)了一句風(fēng)涼話：“如今煙都賣不動(dòng)了，你們還搞終端建設(shè)，這是形式主義瞎折騰！”客戶經(jīng)理最頭疼的就是怕遇到這樣的客戶。但身為共產(chǎn)黨員的郭倡利，沒(méi)有半點(diǎn)失望，而是假裝沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，繼續(xù)微笑著講解。也許是他的工作精神感到了“上帝”，或者是“煙賣不動(dòng)的原因分析”說(shuō)到了點(diǎn)子上，那位客戶聽(tīng)了頻頻點(diǎn)頭，思想觀念來(lái)了180度大轉(zhuǎn)彎，表示配合終端建設(shè)，還對(duì)郭倡利再三道歉：“自己是粗人，說(shuō)話不注意，多多諒解。”郭倡利笑著說(shuō)：“營(yíng)銷營(yíng)銷，就是解疑釋惑，讓客戶滿意放心。你發(fā)牢騷十分正常，我怎么會(huì)生氣呢？只要你聽(tīng)明白了，支持我們的工作，我不但不生氣，還要表?yè)P(yáng)你呀！”去年，該局共發(fā)展現(xiàn)代終端　戶和E商盟網(wǎng)配戶180多家，數(shù)量、質(zhì)量在全市營(yíng)銷系統(tǒng)考評(píng)驗(yàn)收中位居前列，受到上級(jí)通報(bào)表?yè)P(yáng)。7個(gè)片區(qū)的客戶經(jīng)理都說(shuō)：“郭經(jīng)理的工作干勁，為我們樹立了學(xué)習(xí)的好榜樣。成績(jī)既來(lái)之不易，也問(wèn)心無(wú)愧。”

　　心中有民情誼深

　　對(duì)營(yíng)銷服務(wù)而言，“民”就是卷煙客戶。郭倡利“心中有民”，把為民服務(wù)作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。他常對(duì)客戶經(jīng)理說(shuō)：“客戶經(jīng)理為客戶，這是工作職責(zé)。客戶經(jīng)理工作好不好，不是自己說(shuō)了算，要看客戶滿意不滿意。”　

　　在零售群體中，有不少行動(dòng)不便殘疾客戶需要關(guān)懷。郭倡利擔(dān)任客戶服務(wù)部經(jīng)理以來(lái)，視殘疾客戶為親人，堅(jiān)持上門服務(wù)，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，噓寒問(wèn)暖，至真至誠(chéng)，體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。轄區(qū)長(zhǎng)寧鎮(zhèn)有一客戶，夫妻雙雙殘疾，以經(jīng)營(yíng)小店為生，因?yàn)闅埣?#xff0c;村子許多村民瞧不起，不愿進(jìn)店消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)自然慘淡。前些年，兩個(gè)孩子上大學(xué)，入不敷出，日子過(guò)得緊緊巴巴。一度時(shí)期，夫妻倆打算關(guān)門，出門打工掙錢，供養(yǎng)孩子上學(xué)。在群眾路線教育活動(dòng)中，郭倡利得知這個(gè)零售戶的艱難處境后，他看在眼里，急在心頭，向縣局支部寫了一份扶貧報(bào)告，要求自愿包抓該戶。作為一名黨員，承諾寫在紙上容易，落實(shí)在行動(dòng)上就不是容易事。　但郭倡利說(shuō)得到，做得到。他堅(jiān)持每月走訪該殘疾戶一次，與客戶經(jīng)理一道，幫助店主整理煙柜，與夫婦倆拉家常，解其煩憂，談?wù)撊松?#xff0c;用真情感動(dòng)客戶，受到了左鄰右舍的好評(píng)。為了吸引該村村民進(jìn)店購(gòu)物，他指導(dǎo)店主更換店面招牌，在縣城幫店主打聽(tīng)聯(lián)系，購(gòu)置了一個(gè)“退役”的玻璃煙柜，指導(dǎo)店主陳列卷煙、明碼標(biāo)價(jià)，傳授“如何推銷新品卷煙”的基本方法與技巧。通過(guò)重點(diǎn)幫扶，精心指導(dǎo)，這家殘疾人開的小店重獲生機(jī)，生意紅火，每月卷煙利潤(rùn)在500元左右。這下，一對(duì)殘疾夫婦愁容變笑容，今春，店主靠蓋了新房，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積。一見(jiàn)到郭倡利進(jìn)店，夫妻倆端茶倒水，熱情招呼，視為親人。當(dāng)郭倡利離開時(shí)，總會(huì)握著他的手說(shuō)“你真是大好人！”聽(tīng)到這樣的點(diǎn)贊，郭倡利心里樂(lè)滋滋的。

　　心中有責(zé)作風(fēng)實(shí)

　　“有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)”。這是做人的前提，也是干好工作的基石。郭倡利同志就是一名有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓伯a(chǎn)黨員。2014年，卷煙市場(chǎng)受種種因素影響，客戶要貨積極性不高，銷售壓力加大，營(yíng)銷人員信心不足。面對(duì)新情況、新問(wèn)題、新特點(diǎn)，郭倡利沒(méi)有“等待觀望”、更沒(méi)有半步退縮，而是以一名共產(chǎn)黨員的身份，胸懷責(zé)任，勇挑重?fù)?dān)，迎難而上，破解難題。首先，通過(guò)走訪市場(chǎng)，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，了解市場(chǎng)真實(shí)需求，及時(shí)向縣局提出“專銷結(jié)合、五線聯(lián)動(dòng)、重點(diǎn)突破，整體推進(jìn)”的營(yíng)銷新思路，得到縣局支部的高度肯定。其次，深入開“黨員示范崗”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，要求營(yíng)銷部門的黨員同志，積極發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒帶頭作用，有力調(diào)動(dòng)了全體營(yíng)銷人員的工作積極性，在縣局黨員隊(duì)伍中引起強(qiáng)烈反響。

　　去年春節(jié)期間，為了抓住卷煙銷售旺季的有利時(shí)機(jī)，他堅(jiān)持每周下市場(chǎng)1次，實(shí)地查看客戶卷煙庫(kù)存，了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)難題，及時(shí)將真實(shí)情況反饋給客戶經(jīng)理，明確時(shí)限，重點(diǎn)幫扶，讓客戶真切感受到煙草行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。縣城有一個(gè)新入網(wǎng)戶，因初次經(jīng)營(yíng)卷煙，又不懂電腦，網(wǎng)上訂貨經(jīng)常出錯(cuò)，隔三差五向煙草局打電話，請(qǐng)求幫助解決。按理說(shuō)，這是客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。但身為黨員的郭倡利，沒(méi)有批評(píng)客戶經(jīng)理，而是親自上門，向客戶做好解釋、道歉工作，手把手教會(huì)客戶上網(wǎng)訂貨。客戶深受感動(dòng)，翹起大拇指說(shuō)：“你真是一名為客戶著想的好干部、好領(lǐng)導(dǎo)。”客戶經(jīng)理是一位新近大學(xué)生，得知部門領(lǐng)導(dǎo)為自己“打工”，內(nèi)心十分愧疚。在部門例會(huì)上，他表示要努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，向黨組織靠攏，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

　　功夫不負(fù)有心人。在郭倡利的積極帶領(lǐng)下，全體營(yíng)銷人員鼓足干勁，扎實(shí)工作，用真情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶，卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、毛利和客戶盈利水平明顯提升，確保新常態(tài)卷煙營(yíng)銷工作順利開展，也為市場(chǎng)化取向改革積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。去年，該縣局在卷煙單箱收入、重點(diǎn)品牌培育、低焦油卷煙銷售等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，位于全市中上游水平，受到上級(jí)營(yíng)銷部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　心中有戒要求嚴(yán)

　　共產(chǎn)黨員是否廉潔自律，不僅僅是個(gè)人的問(wèn)題，更是黨的形象問(wèn)題。郭倡利牢記黨章，心中有戒，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，沒(méi)有貪腐之心，沒(méi)有玷污黨組織的純潔性，沒(méi)有給黨旗抹黑。

　　以前，在基層縣局，許多營(yíng)銷人員自嘲：客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)最小的經(jīng)理，沒(méi)有地位、沒(méi)有實(shí)權(quán)，比芝麻都小。郭倡利卻不這樣認(rèn)為。他經(jīng)常教育客戶經(jīng)理：雖然咱們整天下市場(chǎng)，與客戶打交道，工作辛苦受氣多，但在客戶的眼里，我們就是他們最大的官，經(jīng)營(yíng)上的大小事情，都需要我們?nèi)ス?#xff0c;怎么能說(shuō)客戶經(jīng)理徒有虛名呢？如果我們自己都不把客戶經(jīng)理當(dāng)回事，如何對(duì)得住客戶口口聲聲的“張經(jīng)理、王經(jīng)理、劉經(jīng)理”呢？幾番教育開導(dǎo)，促使個(gè)別客戶經(jīng)理及時(shí)走出思想認(rèn)識(shí)“誤區(qū)”，自覺(jué)承擔(dān)起服務(wù)客戶的“橋梁”和“紐帶”的神圣使命。

　　有人說(shuō)，客戶經(jīng)理掌握好客戶業(yè)態(tài)識(shí)別、設(shè)定總量和貨源分配，權(quán)力不大也不小，客戶不敢得罪客戶經(jīng)理。也有人說(shuō)：常在河邊走，哪有不濕鞋。在日常工作中，再廉潔的客戶經(jīng)理多，也會(huì)多少少會(huì)接受客戶贈(zèng)送的禮品或宴請(qǐng)。郭倡利自上任客戶服務(wù)部經(jīng)理以來(lái)，深知　廉潔的重要性，敢于正視營(yíng)銷隊(duì)伍存在的不正之風(fēng)，通過(guò)狠抓營(yíng)銷制度建設(shè)，嚴(yán)格客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理，嚴(yán)肅查處在營(yíng)銷服務(wù)中“吃拿卡要”客戶的違紀(jì)行為，確保營(yíng)銷工作嚴(yán)格規(guī)范，一絲不茍，贏得轄區(qū)廣大客戶普遍好評(píng)。

　　打鐵還需自身硬。郭倡利要求別人做到的，自己首先做到。他嚴(yán)格遵守黨紀(jì)政紀(jì)和行業(yè)內(nèi)管規(guī)定，從未利用手中權(quán)力謀取私利，從未接受客戶禮金、財(cái)物或宴請(qǐng)，始終做到“不該拿的東西堅(jiān)決不拿，不該去的地方堅(jiān)決不去，不該吃的堅(jiān)決不吃，不該交的朋友堅(jiān)決不交。”有一回，轄區(qū)一位經(jīng)營(yíng)大戶為了多訂購(gòu)緊俏貨源，多方打聽(tīng)到郭倡利家庭住址，開著小車，提著煙酒登門拜訪。郭倡利婉言謝絕，拒收禮品。他對(duì)客戶說(shuō)：“你要送禮，我一概不收，你要增加煙量，倒可以商量。但政策的前提是：自己要有經(jīng)營(yíng)能力，要積極配合客戶經(jīng)理工作，如果你靠囤積、倒賣卷煙擾亂市場(chǎng)，一條煙也加不了。”客戶聽(tīng)他這么一說(shuō)，心里有底，也就不再堅(jiān)持送禮了。后來(lái)，經(jīng)過(guò)自身努力，經(jīng)營(yíng)能力提升了，緊俏煙貨源比例隨之提升。為此，客戶感到十分高興，逢人便夸煙草公司政策好、風(fēng)氣正、服務(wù)佳，值得贊。

　　采訪手記：一個(gè)黨員一面旗幟，無(wú)數(shù)旗幟匯集一起，就會(huì)形成一道人間最美的彩虹；一個(gè)黨員一粒種子，無(wú)數(shù)種子撒播大地，就能繁衍出生命的綠色；一個(gè)黨員一個(gè)榜樣，無(wú)數(shù)榜樣在一起，定能引領(lǐng)無(wú)數(shù)群眾攜手