煙草在線專稿　　“昨天才修好，今天搓煙輪又壞了，是怎么開的機器！”“設備不正常，給我們機臺減任務?！边@樣的怨言經常聽到，不同的問題每天都有，作為最基層的管理單元，要開展好班組工作，做好班組管理，還真不是易事。然筆者認為，只要處理好人與事的關系，掌握好溝通的方式方法，就能夠提升班組管理水平，就能夠創造出優秀團隊。

　　不說對錯說利弊

　　工作中，我們常以對錯評判員工的工作行為和工作結果。多數人心里知錯，但嘴上絕不認錯，一場“風波”也許就此發生。如果把說“對錯”改為講“利弊”，既顯示了管理者的管理品格，也容易讓員工心平氣和地接受意見，改正錯誤。再進一步，以管理者自身行為示范、啟發，站在他人的角度感受工作過程的艱辛、工作責任的擔當，溝通就會變得順暢。

　　有事商量著來

　　每個人都有自己的說話方式，每個人對同一句話也都有各自的不同理解。在安排工作時，管理者首先要想的是自己是否把事情說清楚了，同時還要考慮別人是否聽懂。在進行確認時，將溝通中的“你聽明白了嗎？”改成“我講清楚了嗎？”更易于讓人接受。有事要“商量”著來，溝通首先不是為了一致，而是為了理解，在達成信息、思想、情感“共識”的基礎上，通過“眾人”把正確的事做好。

　　善于發現美

　　你也許聽過“暴風雨后的抉擇”這個故事。讓你說出最不喜歡的人至少三條缺點后，再說出最不喜歡的人至少三條優點時，你就會對“美”有更深層次的理解。其實，每個員工都有閃光的一面，需要我們用“攝影師”的眼光去發現美，去挖掘美。當你想要批評人時先咬住舌頭，想要贊美人時高聲表達，你就會發現身邊的每一個人都是那么可愛，每一個人都是可用之才。

　　班組管理，要的是我們站在全局的高度，找準工作定位，把握誰“最重要”，用正確的溝通方法引導行為，以良好的溝通技巧解決矛盾，推崇簡單，推行精益，就能做對班組管理，就能做好班組管理。