煙草在線專稿　　隨著市場經濟的發展，傳統的零售經營理念已然適應不了時代的發展需要，要想在零售競爭中立于不敗之地，必須擁有和運用現代經營意識，那么何為現代經營意識？如何去培養客戶的現代經營意識？筆者認為應該從以下八個具體意識入手。

　　一、危機意識—居安思危

　　解讀：隨著市場經濟的不斷發展，優勝劣汰的法則不斷體現，對于從事卷煙經營的零售客戶而言，同樣不斷有新的競爭者出現、不斷有老客戶淘汰出競爭序列?？蛻舯仨毦邆溥@種淘汰的風險意識。

　　措施：通過轄區利惠超市出現給周邊經營戶生意帶來的影響為例，傳播居安思危的理念。

　　二、競合意識—競爭與合作

　　解讀：成功的零售商都有很強的競爭意識，重視與周圍、與同行之間的競爭，始終走人無我有、人有我優的經營路線。同時，要具有合作意識，客戶間應該學會共享資源，實現雙贏。

　　措施：鼓勵客戶間進行有效競爭，通過同商圈、同市場類型、同群組之間客戶經營的對比，提高客戶參與競爭的積極性。同時，倡導合作思想，共享客戶資源，實現雙贏。

　　三、品牌意識-信譽

　　解讀：品牌是一個企業的軟實力。是企業綜合實力的集中體現。一個具有良好美譽度的品牌需要企業長時間不間斷地悉心培育。同樣，一個具有良好信譽零售店，是消費者忠誠度的有利保障。

　　措施：在區域內消費者中開展“我心目中的好店”為主題的評選活動，激發客戶重視口碑、信譽等相關品牌內涵。

　　四、管理意識—對信息化管理的重視、對進銷存數據的應用

　　解讀：零售業是向效率要效益的行業。管理意識需要借鑒所有成功的零售業管理概念和方法，并且毫不動搖地在日常工作中實施，需要不斷的提高信息化水平、提高經營數據的應用能力。

　　措施：加強信息化管理的應用能力，通過分析商品組合的寬度、商品結構、現金流、庫存占用資金等對盈利的影響，以此提高客戶的管理意識。

　　五、客戶資源意識—把每一個能夠帶來利潤的消費者要視為一種資源

　　解讀：在市場競爭中，擁有產品已然不是優勢，而唯有擁有客戶才能在競爭中立于不敗之地。零售客戶應該學會建立和收集自己的客戶資源。

　　措施：進一步宣傳會員檔案的意義和作用。

　　六、服務意識—良好的服務才能贏得消費者的心

　　解讀：當今時代，產品越趨同質化、消費者需求越區趨多樣性，同時消費者需求逐漸由功能利益向情感利益轉移，故消費者所感知服務帶來的情感利益成為持續購買的決定性因素。

　　措施：通過消費者評價選出服務較好和服務較差客戶之間的區別，形成案例，進行客戶培訓，以此提高客戶服務意識。

　　七、成本意識-重視投資收益率

　　解讀：成本意識是零售業成功的最關鍵因素之一，在低毛利時代，只有降低經營成本，提高工作效率，才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　措施：分析客戶投入成本的收益率來強化客戶對成本控制的認識。

　　八、互聯網思維---社交媒體營銷

　　解讀：移動互聯網顛覆了現有的商業價值坐標體系和參照物。過去，零售商和品牌商習慣了獨唱，消費者沒有參與?；ヂ摼W發展至今，進入社交媒體時代，微信、微博等手段營銷的出現，也顛覆了傳統營銷模式。

　　措施：指導和鼓勵客戶建立微商圈，開展微信營銷。