煙草在線據《東方煙草報》報道　　編者按　為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，深入開展“三嚴三實”專題教育，確保品牌狀態和稅利增長，2015年以來，上海煙草集團有限責任公司開展了“兩個服務、兩個確保”主題實踐活動，將服務群眾與品牌發展、企業增效有機結合起來，實現了思想政治工作與企業發展“兩不誤、兩促進”。本報從今日起刊發三篇報道，介紹上煙集團開展“兩個服務、兩個確保”主題實踐活動的做法。

　　面對新形勢，黨的群眾路線教育實踐活動成果如何鞏固？“三嚴三實”專題教育如何落地？

　　適應新常態，企業怎樣確保品牌狀態？怎樣促進稅利增長？

　　圍繞這些問題，上海煙草集團有限責任公司黨組2015年年初在深入思考的基礎上，提出在全系統開展“兩個服務、兩個確保”主題實踐活動，即服務群眾、服務品牌，實現稅利保增長、品牌保狀態。

　　“兩個服務、兩個確保”，是上煙集團“聚精會神抓黨建、一心一意謀發展”的具體體現。服務群眾、服務品牌就像兩個抓手，帶動企業各項工作全面開展起來。

　　為了讓廣大員工真正理解活動的意義，上煙集團首先開展了一系列責任教育主題宣貫活動。他們精心編寫了三本書——《責任意識主題教育讀本》《品牌培訓教材》《“中華”品牌教科書》，并發放給全體員工進行學習。這三本書深入解讀了行業和企業改革發展的形勢和任務，總結了“中華”品牌誕生和發展歷程中的成功經驗，挖掘幾代上煙人用汗水和智慧書寫的品牌故事，從而增強員工的危機意識、憂患意識和責任意識，主動為稅利保增長、品牌保狀態作貢獻。

　　同時，上煙集團開展了科級以上干部培訓、班組學習等各個層面的教育活動，并在內部報刊上持續宣傳。各級領導帶頭上臺談學習體會，廣大員工開展熱烈討論。圍繞如何落實好“兩個服務、兩個確保”，全系統各單位各部門干部職工都結合本職工作，進行了一番深入思考。

　　作為生產制造的重要單位，上海卷煙廠在“兩個服務、兩個確保”中應當怎么做？

　　“市場連著現場，超越顧客期望。”上海卷煙廠每名員工的工作證上都印著這樣一句話。上海卷煙廠不但將這句話印在員工工作證上，更讓這句話銘記在員工心中。

　　2015年，上煙集團黨組將“確保產品質量穩定”放在了“堅持穩中求進工作總基調”的首要位置。上海卷煙廠深刻認識到，產品質量是品牌的生命，要切實把“一絲不茍，支支一流；一包一箱，不優不休”的質量方針落實到生產管理的每一道工序、每一個環節，從而彰顯“中華”卷煙難以復制的制造能力，為品牌發展提供強大支撐。

　　為此，上海卷煙廠在實施“方正、鏡面、同質、圓周”四大質量工程的基礎上，提出“在國家局質量抽檢中名列前茅、A類缺陷為0”的質量目標，努力實現“從99分到100分”的跨越。

　　上煙集團營銷中心員工來自北京、天津、上海等近300人，員工常年出差壓力大。在這種情況下，應當怎樣推進“兩個服務、兩個確保”？

　　營銷中心領導班子經過思考后，推行了“心本管理”模式。一方面，通過定期走訪解決員工生活問題，將關愛送到職工家中；另一方面，通過學習教育解決員工思想問題，給所有員工發放《你在為誰工作？》一書，三地員工通過視頻會議一起思考和討論，引導員工樹立正確的工作觀。

　　“一開始覺得‘兩個服務、兩個確保’主要是生產營銷一線部門的工作，離法規工作蠻遠的。但是經過深入學習和思考，很快意識到，只要找準定位，工作便大有可為。”上煙集團政策法規與體制改革處處長王平說。

　　在服務群眾方面，法規處首先組織部門人員開展學習討論，吃透新修訂的《廣告法》《反不正當競爭法》等，自己成立教研組，編寫教材，走基層送服務，向各單位宣傳法律法規。

　　在服務品牌方面，他們與研發部門加強溝通，將商標合法性審核工作做在前面，在產品正式上市前就進行商標注冊，更好地保障了產品順利上市。此外，他們還主動整理“飛馬”“浦江”等歷史品牌，為上煙集團做好品牌儲備工作。

　　“過去，團委的工作就是搞搞文體活動，常常被大家戲稱為‘娛樂團’‘歌舞團’。一直在思考：如何真正發揮團員青年的作用？‘兩個服務、兩個確保’點明了破解之道。”上煙集團團委書記高文博興奮地說。

　　2015年，圍繞“兩個服務、兩個確保”，上煙集團團委聯合相關部門舉辦了青年營銷創意大賽、青年員工講品牌故事等活動，青年員工設計的品牌形象海報、紙袋優秀作品還被集團采用。

　　在辯論賽中，團員青年圍繞“‘中華’品牌發展應當靠量還是靠價”“品牌發展依靠傳承還是創新”“新進員工成長以批評為主還是鼓勵為主”等主要問題進行了深入探討。

　　如今，在上煙集團的重大技改項目、營銷項目、研發項目中，無不閃現著“青年突擊隊”“青年文明號”的身影。團委工作真正體現了“三小三大”，即小舞臺展現大作為、小創意涌現大智慧、小改進體現大進步。

　　在直接面對零售客戶的區縣煙草商業企業，關于“兩個服務、兩個確保”的思考同樣在進行著。上煙集團楊浦煙草糖酒有限公司黨總支副書記劉彥博說，如何提升零售客戶積極性和單位員工積極性，是楊浦煙草亟待破解的兩個難題。

　　楊浦煙草圍繞“兩個服務、兩個確保”進行了深入思考，提出了“關懷服務”的工作思路：以情感關懷為切入點，通過個性化的服務品牌形象、差異化的服務品牌內容、全員化的服務品牌推廣，著力打造“關懷服務”品牌，努力滿足客戶與員工日益多元化的需求，為企業實現新一輪發展注入新的動力和活力。

　　以人為本，情系員工冷暖。楊浦煙草一方面搭建溝通平臺，通過開展員工活動日暨領導班子接待日活動，建立領導班子聯系員工、尋訪聯系門店等多項制度，傾聽群眾訴求；另一方面，關注員工成長，為員工規劃“人才培養路線圖”，深化“見習助理制”與“輪崗制”，打造職務與技能“雙軌并行”的人才發展通道，促進員工與企業共成長。

　　換位思考，推進客我雙贏。零售客戶最關注的就是贏利增長。針對這一需求，楊浦煙草定期跟蹤、分析、反饋客戶贏利變化趨勢，持續優化貨源組織方式，配合宣傳手段，指導他們挖掘贏利增長點。為了進一步豐富客戶及消費者的服務體驗，楊浦煙草還在實踐中摸索出了一套情感關懷的方法，如建立客戶信息庫，利用短信、飛信、微信公眾號等及時發送產品信息和祝福問候，線上線下即時互動，客我交流更暢通、關系更緊密。

　　在上煙集團各個崗位上，“兩個服務、兩個確保”主題實踐活動都掀起了學習的熱潮、引發了干部職工對工作的思考，為各項工作的進一步改進聚集了新的能量。