煙草在線評(píng)論　　安徽蕪湖市局（公司）煙草專賣零售許可證辦理從20多天壓縮至2天，受到零售戶歡迎。辦證“變臉”為2天，凸現(xiàn)窗口服務(wù)意識(shí)在蕪湖煙草系統(tǒng)深入人心。這是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中出現(xiàn)的新氣象，我們?yōu)槠潼c(diǎn)個(gè)贊。

　　煙草窗口形象，相當(dāng)程度上代表了煙草行業(yè)形象，是煙草行業(yè)的名片和臉面，也是一面觀察煙草行業(yè)的放大鏡。任何好的東西和不好的東西，都會(huì)由這面放大鏡放大開來、傳播出去。安徽蕪湖市局（公司）辦證“變臉”為2天，給群眾帶來了很大方便。從某種意義上講，它凸顯了煙草行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)，代表了煙草企業(yè)形象的靚化。

　　當(dāng)前，全新的社會(huì)輿論環(huán)境和不斷變化的群眾訴求，把煙草行業(yè)的窗口服務(wù)工作推到了“聚光燈和放大鏡”下，這無疑是對(duì)創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率提出了更高要求，第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為此提供了提升服務(wù)能力的機(jī)會(huì)。如何借此認(rèn)真查擺問題并落實(shí)解決讓群眾滿意，也是煙草企業(yè)要解決的共同問題。

　　創(chuàng)建群眾滿意窗口，打造煙草行業(yè)服務(wù)品牌，創(chuàng)設(shè)效率高、流程短、服務(wù)優(yōu)、形象好的服務(wù)環(huán)境，是群眾的需要，也是煙草企業(yè)的責(zé)任。我們要從細(xì)微處著眼，以群眾利益為中心，以辦事人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，暢通服務(wù)渠道，確保服務(wù)效果。

　　煙草窗口雖小，關(guān)系形象。聯(lián)系民生最直接，工作人員的工作態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量，影響著人民群眾的評(píng)價(jià)與信任。小窗口連著大服務(wù)。因此，必須擦亮窗口樹形象，改進(jìn)作風(fēng)提效能，以更好的態(tài)度、更美的微笑、更高的質(zhì)量、更優(yōu)的服務(wù)，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。這既是提升煙草企業(yè)形象、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的需要，也是群眾的期盼。

　　安徽蕪湖市局（公司）的實(shí)踐證明：主動(dòng)創(chuàng)新，打破陳規(guī)，就會(huì)獲得輿論點(diǎn)贊。這也告訴我們，窗口服務(wù)不能太死板，既不能因執(zhí)行彈性而隨意刁難群眾或降低規(guī)范要求，也不能因制度剛性而少了方便群眾的靈活性和人性化。服務(wù)創(chuàng)新的誠意和能力，才是提升煙草窗口服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。