當(dāng)天網(wǎng)上下單，次日門店提貨，社區(qū)團購如今已成為許多人購物的新選擇。如何讓社區(qū)團購和店鋪經(jīng)營互補？如何在社區(qū)團購中掘金？今天，讓我們聽聽那些參與者的經(jīng)歷，他們是零售客戶，也是社區(qū)團購的“團長”，看他們都有哪些經(jīng)驗值得分享——

筑牢橋梁 傳遞價值

▲肖玲展示她參與的社區(qū)團購。楊碩攝

我在湖北省襄陽市襄城區(qū)軸承二路經(jīng)營“美佳便利店”。以前是片區(qū)十薈團團長，現(xiàn)在是片區(qū)盒馬集市和京喜拼拼的團長。作為團長，最基本的一點是，收貨和發(fā)貨時一定要仔細(xì)，一旦沒有核對好，就有可能錯發(fā)、漏發(fā)，所以從平臺收貨時就要清點清楚，顧客取貨時也要確認(rèn)好。

其實平臺跟自提點，自提點跟鄰里顧客之間都是雙向選擇。如果自提點在哪個平臺的訂單不是很多，平臺可能不愿意繼續(xù)設(shè)點；顧客覺得在這里買東西不劃算，也可能繞路去其他平臺設(shè)的點。作為團長，我們這個“中間商”的位置很重要，也有些尷尬：如果顧客覺得在平臺買的貨不太好，有可能對自提點銷售的其他產(chǎn)品都產(chǎn)生懷疑。所以，作為團長，我們在顧客和平臺之間一定要做好溝通，起好橋梁作用，有問題及時反饋，這樣才能長遠(yuǎn)合作下去。

目前我在做的團購平臺各有優(yōu)勢，如何增加流量是需要關(guān)注的重點。在發(fā)展新顧客時，服務(wù)要周到，要不厭其煩地向顧客講解，教會他們操作，力爭在最短的時間內(nèi)讓顧客產(chǎn)生信任，建立起消費習(xí)慣。另外，對于顧客的各種售后問題，一定要及時處理，讓其滿意。不要認(rèn)為售后是平臺的工作，只有顧客得到想要的結(jié)果，才會有下一次的購買?？傊?#xff0c;學(xué)會換位思考，在顧客和平臺之間搭起橋梁，傳遞價值，就一定能把團長做好。

（湖北襄陽市零售客戶 肖玲口述 楊碩整理）

真誠引熟客 熟客引流量

▲王永平在理貨。吳曉健攝

我在浙江省杭州市錢塘區(qū)經(jīng)營“好易購超市”。以往我的小店來來往往的顧客也不算少，但回頭客、熟客不多，因此小店生意一直處于“湊合”的狀態(tài)。

自2020年10月起，我開啟了社區(qū)團購的“團長”之路。最初我是抱著拓寬經(jīng)營渠道的心態(tài)，想緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代大潮，在經(jīng)營上更進(jìn)一步。但隨著“團長”的名聲漸漸傳開，每天需要響應(yīng)的需求越來越多，我逐漸意識到，雖然我這個“團長”是個虛擬稱呼，但為他人做服務(wù)的本質(zhì)是一樣的，要用心去做才能做好。例如，在接單的時候，多做交流；到貨的時候，做好告知和售后，讓別人感受到你的真誠和靠譜，逐漸信任你，進(jìn)而成為熟客。

數(shù)據(jù)顯示，目前我已做到了我這個片區(qū)社區(qū)團購生意的第一名。熟客多了，來來往往的人也多了，單位時間里的流量就上去了，生意肯定也上去了。在眾多顧客中，有一位王大哥，以前不在我店里買東西，但經(jīng)過幾次團購后，就常到我店里來，現(xiàn)在柴米油鹽等日常用品都會到我店里買。還有一位趙阿姨，自從參加社區(qū)團購在我這里取菜后，如今她老公要買包煙或買瓶酒，甚至是買整箱牛奶，也一定會來我店里。

如今，我的業(yè)務(wù)已擴展到橙心優(yōu)選、十薈團，還有多多買菜。我正努力通過社區(qū)團購這個紐帶，把我的小店打造成附近居民時常過來坐一坐、聊一聊的小驛站，讓熟人回到小區(qū)里。順便，也拉一下我小店的流量，實現(xiàn)雙贏。

（浙江杭州市零售客戶 王永平/文）

周麗華作

社區(qū)團購有“三要”

我經(jīng)營著一家食雜店，這兩年做起了社區(qū)團購，線上線下生意都很紅火。但做團購的經(jīng)歷也有波折，總結(jié)起來有三點經(jīng)驗。

要講究比選。做社區(qū)團購的商家很多，良莠不齊，不能只看返點率高就盲目做“團長”，要多做調(diào)查和比選。有的社區(qū)電商稱通過“產(chǎn)地直采”縮減中間成本實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)低價”，但我上網(wǎng)查到這家電商并不具備產(chǎn)地倉、中轉(zhuǎn)倉，也就根本不可能實現(xiàn)產(chǎn)地直采，這樣的社區(qū)團購我就不會加入。

要避免沖突。社區(qū)團購平臺很多，很多店主為了多賺錢，會做多個平臺的“團長”，但我只做兩個，分別主打水果生鮮、面包。兩個團的經(jīng)營類別不同，能避免不同商家在同類商品上打“價格戰(zhàn)”，同時水果生鮮團購量大、面包團購量少，不會出現(xiàn)忙不過來的問題。

要注重口碑。我做得最用心、最開心的團購是某熱心公益的烘培企業(yè)發(fā)起的“面包團購”。他們提供的面包、曲奇都是本地的心智障礙者制作的，盈利不多，但顧客群體很穩(wěn)定。在為心智障礙者就業(yè)盡一份力的同時，我也在社區(qū)居民們中收獲了好口碑，這給我的門店生意引來了更多顧客。

（廣東廣州市零售客戶 陳浩明口述 張麗君整理）