在所有零售行業(yè)中，“人貨場”三要素是永恒不變的要素，新零售時代，核心已經(jīng)回歸到“人”這個本質(zhì)上，因此就得重構(gòu)零售三要素，重心從“貨”轉(zhuǎn)移到“人”，提升零售業(yè)的運營效率和效益。

1、人：洞察消費需求。隨著消費者主權(quán)時代的到來，消費者消費的產(chǎn)品越來越重視個性化特色化，我們首先要洞察消費者的消費偏好，無限貼近消費者，時刻圍繞“5W” 原則收集消費者消費的消費需求，即了解消費者喜歡什么，一般在什么時間段消費，購買什么樣的產(chǎn)品，為什么是選這些產(chǎn)品，有什么可替代的產(chǎn)品，只有這樣才能做到有的放矢。

2、貨：提供超值服務(wù)。我們一旦知曉消費者的消費需求，就要想辦法要怎么才能高效低成本為消費者提供想要的產(chǎn)品。這就需要我們運用“大數(shù)據(jù)”營銷，“線上+線下+物流”全產(chǎn)鏈融合互通，在“上游、下游、同行”之間全方位溝通互動，為消費者提供超值的服務(wù)，并將產(chǎn)品快速地送至他們手中，引得回頭客，提升復(fù)購率。

3、場：打造全新體驗。“場”主要是指消費的場所或場景，我們要圍繞店鋪的實際情況，進行個性化打造，從“視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺”五個方面給消費者提供全方位的購物體驗，讓他們獲得無縫化購物體驗，實現(xiàn)新零售升級服務(wù)。