近年來，隨著“云大物智移”的普及，“線上+線下”的零售融合漸成大勢所趨，新業態、新模式不斷涌現。行業各單位積極擁抱新技術，在渠道建設領域不斷探索并取得了一定成效，但仍存在一些問題。比如，平臺搭建不健全，客戶畫像描繪模糊，經營模式缺新意；在移動社交背景下，海量消費數據涌現，但在建設終端過程中，對數據的系統分析能力欠缺，造成數據價值流失等。

筆者認為，煙草行業渠道建設既生于數字化大勢之下，不妨順勢而為，靈活運用移動互聯時代的SOLOMO模式（social即社交化、local即本地化、mobil即移動化），合力推動終端數字化轉型，開創“我與客戶共成長”的新局面。

打造社交平臺，密切客我關系。要增強客戶對渠道品牌的依賴度與歸屬感，建立良好的客我雙方關系，新型平臺的構建尤其重要。要統一終端平臺系統，提高客戶全息畫像的精準度。全面布局終端使用的信息采集系統、數據處理系統，推行條盒掃碼，同時進行人工實時錄入修正，對接工商信息系統，彌合數據間隙，精確描摹客戶的全息畫像。要重視社交營銷管理，擴大社群陪伴服務的覆蓋面。建立客戶專屬社群，借助KOL（關鍵意見領袖）與KOC（關鍵意見消費者）輔助社群管理，根據平臺的采集數據分析，為客戶定制電子化專屬賀卡；社群內每日進行清晨問候、新聞簡報推送等。要注重體驗消費管理，營造流程合作參與的契合度。在面向客戶與消費者的線下端口，開展一系列客戶合作參與式活動，打造銷售前、中、后的客戶交流平臺，讓客戶與客戶能夠在平臺中進行溝通，實行客戶社群自主管理，同時注重內嵌數據監測公關，重點監測交流溝通過程中惡意危害企業形象的關鍵詞，及時進行協調處理。

活用本地模式，提升競爭實力。引入區域特色產品，盤活傳統產品矩陣，智能化挖掘煙草行業現有零售客戶經營非煙數據，打通營銷、配送、店面、采購等系統數據，根據本區域特色產品的動銷情況引入區域特色產品，積極參與鄉村振興項目，爭取從原產地進貨，同時對門店庫存進行數字化監測，進而實現產地自動補貨，盤活現有終端的產品矩陣。開展本地區隔服務，深度挖掘當地旅游資源，提煉具有價值的區隔服務，尤其在重大節日、周年慶時，實行社會熱點采集，借勢開展主題參與式活動，推出旺季特色產品，爭取贏得專屬經營高地。利用LBS（位置信息服務）技術，提升區域的定位精確度，發揮煙草行業自身物流配送系統作用，助力實現終端非煙商品“一點就到家”的送貨，提升本地經營網格的服務效率。

整合移動資源，驅動品牌推廣。海量數據的價值只有通過分析才能得出，在萬物皆為媒介的互聯網時代，品牌效應的提升應全方位布局。要借用外部數據分析系統，進行終端數據的清洗與價值提煉，通過構建數據模型，將品牌信息、潛在客戶、消費者進行精確匹配，并實現數據利用率、經費投入率、客戶接觸度、重復點擊量的可視化呈現，提高品牌信息精確輸出的效率。同時，嘗試打造終端品牌的掌上應用平臺，內嵌非煙商品特別是本地特色非煙商品的信息介紹，讓消費者可通過掌上平臺查看“附近的店”以及店內的個性化專屬商品，降低消費者的時間成本，拓寬消費者信息接觸面。此外，與當地的政務、文旅等部門合作，暢通數據渠道，以掌上應用平臺為端口，建設一系列移動便民窗口，如交水電費、買電影票、問診掛號、出入口簽證、快遞查詢等功能，進行生態化的價值合作；連接非法經營行為的舉報系統，實現“一鍵舉報，立刻處理”，營造品牌推廣經營的良好環境。