改革，企業(yè)發(fā)展永恒的主題。

近年來(lái)，遼寧省沈陽(yáng)市煙草專賣局（公司）聚焦高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，不斷改進(jìn)績(jī)效考核體系，以改革深化促管理提升，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得了新的成效。

回顧這場(chǎng)改革的起點(diǎn)，慣性思維、路徑依賴，體系固化、活力不足，指標(biāo)不清、考核滯后等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，曾是制約沈陽(yáng)市局（公司）高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸。

企業(yè)改革千頭萬(wàn)緒，既可能“一子落、滿盤活”，也可能“一招不慎、滿盤皆輸”。

站在不得不改的路口，往哪兒改、怎么改成為推動(dòng)改革的關(guān)鍵。沈陽(yáng)市局（公司）深知，只有抓住“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的重點(diǎn)和關(guān)鍵，才能真正提高整體效能，盤活發(fā)展全局。

2018年9月，沈陽(yáng)市局（公司）新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研走訪、多次召開專題會(huì)議討論研究，明確提出了以升級(jí)企業(yè)治理體系為主要路徑，將優(yōu)化目標(biāo)管理、績(jī)效考核體系作為重要改革舉措，全面推進(jìn)沈陽(yáng)煙草商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展的改革方向。

一場(chǎng)以提高管理效能為核心的改革就此拉開大幕。

本著“頂層設(shè)計(jì)、分類分層、縱向到底、橫向到邊”的目標(biāo)管理改革思路，沈陽(yáng)市局（公司）將遼寧省煙草專賣局（公司）下發(fā)的年度目標(biāo)逐項(xiàng)細(xì)化分解，建立了包含經(jīng)營(yíng)和管理兩大類，涉及營(yíng)銷、物流、專賣和綜合管理四個(gè)方面的目標(biāo)庫(kù)，并以此為基礎(chǔ)，指導(dǎo)全市系統(tǒng)各部門、各單位與歷史數(shù)據(jù)做縱向?qū)Ρ?#xff0c;與省內(nèi)、市內(nèi)兄弟單位做橫向?qū)Ρ?#xff0c;查找發(fā)展短板、聚焦打通“堵點(diǎn)”，建立了部門級(jí)目標(biāo)庫(kù)。

以沈陽(yáng)市局（公司）財(cái)務(wù)資金管理部的目標(biāo)庫(kù)為例，在包含明確具體年度目標(biāo)要求的同時(shí)，“加強(qiáng)全員節(jié)約意識(shí)，避免不必要的資源浪費(fèi)，共建生態(tài)文明；優(yōu)化定額指標(biāo)，修訂成本費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)控各項(xiàng)成本費(fèi)用”等具體執(zhí)行措施也在其中逐項(xiàng)列明。

制度管長(zhǎng)遠(yuǎn)、管根本。確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)高效高質(zhì)完成，建立公正合理的績(jī)效考核制度是關(guān)鍵。

全面啟動(dòng)管理體系改革之初，沈陽(yáng)市局（公司）便將建立系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、操作性強(qiáng)的績(jī)效考核制度體系作為重要工作。秉持“全融合、大數(shù)據(jù)、高標(biāo)準(zhǔn)”的管理體系建設(shè)思路，沈陽(yáng)市局（公司）以目標(biāo)理念全覆蓋、指標(biāo)設(shè)置全覆蓋和對(duì)策措施全覆蓋“三個(gè)全覆蓋”為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建了一套現(xiàn)代化高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核體系。

“以指標(biāo)設(shè)置全覆蓋為例，我們以年度、月度為周期提取KPI關(guān)鍵指標(biāo)，形成了年度績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)，目前共設(shè)立通用指標(biāo)與部門考核指標(biāo)188項(xiàng)，有效解決了考核考什么的問(wèn)題。”沈陽(yáng)市局（公司）企業(yè)管理處處長(zhǎng)李英杰介紹道。

管理改革非一日之功。績(jī)效考核制度推行初期，存在“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)”的“顧人情”思想，沈陽(yáng)市局（公司）系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)部門及單位出現(xiàn)了“同在屋檐下，扣分難度大”的現(xiàn)象。對(duì)此，沈陽(yáng)市局（公司）意識(shí)到，只有充分發(fā)揮考核主體的督導(dǎo)作用，才能確保“考”出質(zhì)量、“考”出效率、“考”出動(dòng)力。

為此，沈陽(yáng)市局（公司）建立了市局（公司）黨組、部門及區(qū)縣級(jí)單位負(fù)責(zé)人、督查考評(píng)中心、區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)部逐級(jí)負(fù)責(zé)、職責(zé)明晰的四級(jí)考核機(jī)制。從市局（公司）黨組層面看，沈陽(yáng)市局（公司）以黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)和月度總結(jié)計(jì)劃會(huì)為平臺(tái)，市局（公司）黨組定期聽取各單位、部門負(fù)責(zé)人考核匯報(bào)，對(duì)各項(xiàng)工作成效進(jìn)行評(píng)分，并將考核結(jié)果在沈陽(yáng)煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，通過(guò)逐級(jí)傳導(dǎo)壓力，加深了系統(tǒng)內(nèi)各單位、各條線員工對(duì)考核制度的理解，漸漸轉(zhuǎn)變了考核“傷感情”的落后思想觀念。

“以前是吃‘大鍋飯’，干多干少都一樣，現(xiàn)在是多勞多得，付出就有回報(bào)。現(xiàn)在我會(huì)對(duì)每天要做的事進(jìn)行提前規(guī)劃，力求把每件工作都做得快、做得完、做得好。”沈陽(yáng)市鐵西區(qū)局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理郭克峰對(duì)記者說(shuō)道。

目前，沈陽(yáng)市局（公司）共有206名客戶經(jīng)理，每月，督導(dǎo)員會(huì)從每名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的零售客戶中抽取5戶，從崗位基本工作、終端建設(shè)成效等業(yè)務(wù)指標(biāo)方面進(jìn)行督考，督考得分與員工績(jī)效薪酬掛鉤，按照月度績(jī)效獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、半年總評(píng)分級(jí)分檔，建立客戶經(jīng)理初、中、高三級(jí)動(dòng)態(tài)績(jī)效管理體系，有效激發(fā)了一線員工比學(xué)趕超的工作熱情。值得一提的是，為激勵(lì)員工積極創(chuàng)新、幫助企業(yè)降本增效，在績(jī)效考核表中，沈陽(yáng)市局（公司）還專門設(shè)置了工作創(chuàng)新加分項(xiàng)。

“現(xiàn)在咱們客戶經(jīng)理的服務(wù)越來(lái)越貼心了，不但增加了每月到店走訪次數(shù)，還幫我們制作了推煙器，節(jié)約了成本，提升了店面形象！”沈陽(yáng)市渾南區(qū)零售客戶安麗紅切實(shí)感受到了客戶經(jīng)理服務(wù)水平的提升。

績(jī)效考核帶動(dòng)的是企業(yè)整體運(yùn)行效能的提升。

通過(guò)強(qiáng)化資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、成本費(fèi)用管控，2021年上半年企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本494.64萬(wàn)元；通過(guò)推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，成功申報(bào)軟件著作權(quán)和專利各2項(xiàng)，獲評(píng)遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)“十三五”時(shí)期科技創(chuàng)新先進(jìn)集體……

沈陽(yáng)市局（公司）用一根管理“針”，織就了一面生動(dòng)鮮艷的改革“旗”。