2月10日，初春的清晨還帶著幾分寒意，在江西省吉安市的永豐嘉華便利店，店主解美平已經開門營業。

站在柜臺前，解美平熟練地打開雙屏機，查看前一日銷售的卷煙規格、數量及贏利情況，了解了卷煙銷售的最新動態和指導建議后，他迅速開始了一天的經營。

和全市大多數現代終端客戶一樣，隨著吉安市煙草專賣局（公司）現代終端建設工作的持續推進，解美平的生意如同芝麻開花節節高。

近年來，吉安市局（公司）高度重視現代零售終端建設工作，通過人才賦能、終端賦能、品牌賦能，不斷提升終端建設水平，努力實現與客戶共成長。

人才賦能，明確切入點

人才蔚則事業興。終端建設，人才先行。在吉安市局（公司）領導層看來，客戶經理是推進終端建設的關鍵切入點。

在卷煙營銷市場化取向改革深入推進的大背景下，打造學習型、實干型、服務型營銷隊伍，著力解決高質量發展要求下客戶經理專業化服務能力不強的問題，是吉安市局（公司）推動現代終端建設的重要課題。

從管理型到服務型、從簡單化到精細化、從單一型到復合型、從同質化到專業化，作為吉州區局（分公司）的一名客戶經理，姚芳明顯感覺到了工作要求和工作重點發生的改變。

“客戶經理身處市場化取向改革前沿，我們自身的服務能力和水平應當順應形勢要求和發展變化。只有實現職能轉型，才能為客戶提供更有效的經營指導。”姚芳說。

“考試多了，培訓勤了。”這是吉州區局（分公司）終端經理杜鵑對當前工作的切身感受，而確保“能操作、會指導”，才能讓終端經理在工作中為客戶提供更加專業的服務和指導。

與姚芳、杜鵑的感受相印證的，是吉安市局（公司）在推動客戶經理職能轉型中堅持的夯實理論基礎與提升素質技能并行的實施路徑。在市局（公司）層面，他們招募優秀人才組建現代零售終端建設運營團隊，選拔出7名員工組成現代零售終端小組。在縣級局（分公司）層面，他們面向營銷人員選拔優秀客戶經理，充實到專職終端經理崗位中，明確崗位職責，同時配套完善相應的考核激勵機制。

得益于有力的人才保障，吉安煙草現代終端建設工作深入推進。

終端賦能，把握支撐點

現代終端，意味著什么？

對青原區紫荊花便民店店主賀水仁而言，意味著店鋪形象的提升。

對吉州區琪琪便利超市店主阮琪而言，意味著經營措施的精細化。

對永豐縣吳芳勇副食品店店主吳芳勇而言，意味著發展更多消費者會員，打造店鋪“朋友圈”。

在吉安市局（公司）看來，現代終端既是卷煙營銷網絡建設中的重要一環，又是直面消費者的重要陣地，因此需要為現代終端進行多向賦能。

“我之前就想把店面改造一下，可又沒什么好想法，就一直拖著沒改。”賀水仁介紹說，“加入現代零售終端后，我在煙草公司的指導下重新打造前柜和背柜，優化了陳列布局。對于改善后的店面形象，我十分滿意！”

零售客戶的滿意源于吉安市局（公司）敢于在終端形象建設中發力，優化終端形象，直面終端經營的難點和問題。

自現代終端建設啟動以來，吉安市局（公司）主動聚焦市場，把對終端形象更為深入的改造放在重要位置，通過深入了解客戶訴求，精準把握客戶對店鋪形象提升的意見和建議。

各縣級局（分公司）還發動終端客戶組成志愿服務隊，幫助新客戶做好形象提升。通過努力，全市現代終端店鋪形象大幅提升，一間間雜亂的小店升級成寬敞明亮的“高顏值”店鋪。

在具體工作中，吉安市局（公司）意識到，想要建設好現代終端，硬件保障和店鋪形象固然重要，但提升客戶的經營能力更為關鍵。

吉安市局（公司）積極探索建立終端數采體系，在手機端以“店鋪管家”為觸手，在零售終端以雙屏機為載體，通過協助客戶管理商品庫存、賬目，全方位挖掘終端數據，并通過后臺大數據分析，更精準有效地對終端客戶進行經營指導。

同時，吉安市局（公司）還助力終端打造線上線下相結合的會員系統，更好地服務消費者。在線上，他們打造微信公眾號和小程序，組建維護團隊，及時回應消費者訴求；在線下，消費者可以通過小程序上的“找店”功能，查找附近的零售終端。

品牌賦能，聚焦落腳點

在高質量建設現代零售終端的實踐中，吉安市局（公司）積極打造“香草吉家”流通品牌，以現代流通模式和新零售技術實現傳統零售終端升級轉型。截至目前，全市共有39戶現代終端客戶升級為“香草吉家”終端。

“我們積極探索流通品牌建設，打造優秀現代終端示范店，發揮其價值引領作用，為客戶提供實實在在的建設參考，助力終端建設水平不斷提升。”吉安市局（公司）副經理余純達表示。

綱舉目張，執本末從。圍繞實現生態化平臺運營，吉安市局（公司）搭建多重平臺：“香草云”系統支撐煙草公司和終端客戶獲取各項數據；“香草購”平臺面向消費者，集多種消費互動功能于一體；“香草井岡”平臺面向現代終端客戶，其“店鋪管家”功能讓現代終端客戶能夠在移動端快捷實現商品入庫。借助大數據技術構成的生態系統，各平臺緊密互動、彼此支撐，有力提升了終端建設水平。

“下一步，我們將繼續關注終端數據，穩步推進現代終端、加盟終端建設，推動營銷網建工作高質量發展。”吉安市局（公司）局長、經理李細洪表示。