廣東陽山縣天添福商店是一家“夫妻店”，已經(jīng)經(jīng)營四年了。剛開始手工記賬，兩夫妻為每天的進(jìn)銷存焦頭爛額，賺的不多，擴展不易。隨著數(shù)字化成為零售行業(yè)的共識，兩夫妻引進(jìn)了零售管理，生意越做越順，一個門面擴展到了兩個門店，商品也從一千多種擴展到現(xiàn)在五千多種。老板娘總結(jié)了多年的開店經(jīng)營，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中三大經(jīng)營武器非常重要：高效使用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)、挖掘會員價值。

1、高效使用系統(tǒng)

如何做好進(jìn)銷存，什么商品適銷？我們開店開始就一直在思考。手工記賬繁瑣、低效、易混亂，而且兩人經(jīng)常對不上數(shù)，商品進(jìn)貨毫無頭緒。為此，我們主動乘上數(shù)字化升級的東風(fēng)，購買了零售管理平臺，利用供應(yīng)鏈平臺建立自己的貨源渠道，直接從廠家倉庫拿貨，降低中間成本，貨源價格大大降低。同時，定期通過系統(tǒng)對商品進(jìn)行盤點，精準(zhǔn)管理商品的進(jìn)貨、出庫，追蹤銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)商品暢銷與否,利潤高低情況調(diào)整庫存，大大提升門店的經(jīng)營效率。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們主動引入零售服務(wù)平臺，加入橙心優(yōu)選、美團等社區(qū)團購，打造多元化購物消費場景，支持線上支付，借助營銷工具，如秒殺、拼團等多種形式，促進(jìn)顧客裂變。今天中秋，通過服務(wù)平臺訂單分析，發(fā)現(xiàn)周邊顧客相對于常規(guī)月餅，更喜歡新穎的蛋黃酥，夫妻二人及時和供應(yīng)商溝通，主打網(wǎng)紅產(chǎn)品和社區(qū)團購，獲得顧客青睞和比往年更高的收益。此外，利用銷售數(shù)據(jù)分析哪些商品滯銷、哪些商品銷售不達(dá)到預(yù)期，然后著眼于現(xiàn)有的商品，以買贈、降價促銷、關(guān)聯(lián)商品推介等手段吸引買家、清理庫存，提高商品運轉(zhuǎn)效率。

3、挖掘會員價值

吸引客戶到店只是第一步，將客戶轉(zhuǎn)化為會員并長期維系才是重點。我們齊心協(xié)力活用會員管理系統(tǒng)，根據(jù)店鋪管理平臺銷售記錄，對會員及顧客的消費習(xí)慣、消費心理等進(jìn)行統(tǒng)計分析，對會員進(jìn)行分級分類，結(jié)合回訪工作，通過加強服務(wù)來提升會員的認(rèn)可度，從而提高對于店鋪的評價。雪茄煙是個性化十足的產(chǎn)品，消費群體較少，我們通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析購買過的會員，組織他們一起品吸、體驗，最終他們成為回頭客，并把我們介紹給親友好友，為銷量提升添磚加瓦。

“天道酬勤,恒者能勝。厚德載物,君子不息。”再小的店也需要數(shù)字化賦能，實現(xiàn)線上線下全渠道營銷，這樣才能感受到了數(shù)字化經(jīng)營帶來的紅利。