數字化轉型和營銷隊伍轉型是目前行業營銷工作討論得比較多的問題之一。如何依托數字化轉型推動營銷隊伍轉型，從而推進企業高質量發展？四川省綿陽市涪城區煙草專賣局（分公司）近年來在實踐中找準了路徑——數字賦能促發展，專業分工效率高。他們探索設立數字專員，強化分工作戰、協同作戰，以數據后臺支撐服務前臺，從而推動營銷工作高效開展。

專職崗位提升指導效果

早在兩年前，涪城區局（分公司）在推動現代終端建設過程中，就探索設立了專業分工、高效賦能的紅碼專員崗位。他們選擇優秀的客戶經理擔任現代終端的紅碼專員，每個現代終端由兩名專員為其服務，加大對現代終端的經營指導力度。

“有兩名客戶經理對我進行經營指導。我在卷煙陳列和訂貨方面遇到問題就找吳經理，在會員體系建設和店鋪盈利分析方面有問題可以找曾經理。煙草公司對我們零售客戶的服務真是費心了！”位于綿陽市桃園路的零售客戶王莉說。

不單是王莉，許多零售客戶都對紅碼專員的工作贊不絕口。紅碼專員在傳統客戶拜訪模式基礎上，在會員體系建設和盈利指導等方面對零售客戶給予專業的數據分析和合理化建議。涪城區局（分公司）結合終端大數據，分析各片區零售客戶經營情況，以優質客戶帶動普通客戶，從而促進零售客戶整體經營能力提高。

專業分析提供數據支撐

去年8月，涪城區局（分公司）在推動數字門店建設過程中，將紅碼專員升級為數字專員。數字專員通過大數據分析，提出適合進行數字門店建設的客戶人選建議。客戶經理根據數字專員的建議，尋找優質客戶加入數字門店建設。

涪城區局（分公司）每周舉行數字門店數據分析例會，運用收集到的數據了解各個片區、業態、商圈的客戶情況，以真實有效的數據為營銷工作和決策提供有力支撐。

“在我的片區里，數字門店客戶中煙酒店業態較多，因此出門送貨收現金和轉賬的情況較多。接下來，我還需加強調研和指導，實時掌握和跟進客戶的真實掃碼情況。”數字專員曾凈說。

業務數據化的關鍵在于數據質量。為保證數據質量，數字專員和客戶經理每周抽出時間在數字門店客戶經營的高峰時段開展駐店工作，觀察客戶的掃碼習慣和真實掃碼情況，驗證數據的準確性。

“通過持續開展數字門店數據分析例會，目前我們對數據門店的分析已從客戶整體層面轉入客戶個體層面，根據發現的問題開展點對點的整改，同時對整改效果進行追蹤評價，從而形成工作閉環。”涪城區局（分公司）副經理張甫介紹道。

專員助力增加客戶盈利

“自從實行了全店鋪管理，我終于把店鋪的經營情況了解清楚了。”花園小區零售客戶蔣術瓊高興地說。

涪城區局（分公司）數字專員近日幫助蔣術瓊更新經營理念，讓其認識到不能再依靠傳統的經營模式參與市場競爭。在數字專員的指導下，她借助收銀機采集的數據以及數字專員對數據的分析，科學調整經營時長、訂貨方法，店鋪盈利水平明顯提升。

數字專員通過銷售數據對比，發現客戶經營中的薄弱環節，對其進行針對性指導，幫助其提升經營能力，挖掘商機。曾凈在數據分析中發現，位于高新區的零售客戶舒銘杰的店鋪和同一商圈其他店鋪規模差不多，但經營業績差了不少。她分析了舒銘杰的訂煙習慣，了解到該客戶經營理念相對保守，平時只訂購自己聽過的卷煙，于是有針對性地對其進行訂貨和經營指導，幫助其更新經營理念、完善品牌規格，有效提高了其經營水平。

“創新當其時，轉型適其勢。”涪城區局（分公司）局長、經理蒲欣說，“我們要以專業分工為基、數據驅動為本，著力推動營銷隊伍轉型，推動涪城煙草高質量發展。”