面對技術迭代、渠道競爭、平臺圈地，近年來，浙江省湖州市煙草專賣局（公司）不斷深化市場化取向改革，以數字為墨、平臺為紙，描繪出一幅智慧終端、生態運營的新畫卷。

“我們把智慧終端建設作為戰略工程、民生工程、基礎工程，在堅持做優做強‘賣好一包煙’主業的基礎上，堅定數字化重塑、智慧化賦能方向，市場營銷模式由指導卷煙轉向指導全店鋪經營管理，市場生態格局由資源要素驅動轉向生態共建共生共贏，切實增強企業競爭力、創新力、影響力、抗風險能力。”湖州市局（公司）局長、經理龔一正道出了以智慧終端撬動生態運營的初衷和愿景。

通過深耕“線下終端”“線上平臺”兩個主陣地，湖州市局（公司）逐步探索形成“供需適配、靶向突破，全域數采、數智賦能”的基層模式和路徑。

靶向突破 ?讓平臺活起來

立足增強市場掌控力、提升終端黏性的內在要求，湖州市局（公司）著力穩鏈、強鏈、補鏈，積極推動“卷煙+非煙”融合發展，延伸拓展更加全面感知市場、滿足終端、服務客戶的觸角，打造高質量發展新增長極。

2019年，基于全省數字新基建先發優勢和主渠道良好市場狀態，湖州市局（公司）開始面向零售客戶全力推廣一站式電商網站“香溢購”，加速推進商業企業與零售終端的全品類生態鏈接。

如何為平臺引流，讓平臺活起來？湖州市局（公司）從平臺上線伊始就明確了“三大主力軍”的職能定位：客戶經理推平臺、多元企業推自營、入駐供應商推服務，協同作戰為平臺引來源頭活水，助力非煙商品營銷上水平，讓客戶經營盈利有保障。

在戰術戰法上，根據零售客戶經營能力和年齡結構，湖州市局（公司）以“黃金、白銀、青銅”三個類別分層推進，以市場需求大的非煙流量產品為牽引，以“一鍵下單、送貨到戶”等方式，吸引零售客戶上平臺、找商品、比價格，逐步將“嘗試型”客戶培養成“習慣性”客戶，不斷提升客戶滿意度。

在靶向選擇上，湖州市局（公司）把目光瞄準城鄉接合部這塊傳統代理商力量相對薄弱的廣袤市場。立足擴中提低、共同富裕，積極推進區域集采議價，實現城鄉無差別供貨，切實為中小商戶帶來實惠和便利。

“我們店面比較小，又不在主城區，每次訂不了太多貨?！阋缳彙С中∨俊⒏哳l次下單，有些非煙商品的價格比其他渠道便宜。借助平臺，非煙商品實現一站式進貨，真是看得見的省心、實惠。”長興縣洪橋鎮吉春超市零售客戶張克玉深有感觸地說。

2020年4月，為了給零售客戶增添“新引擎”，湖州市局（公司）在全省煙草商業系統率先探索“直播帶貨”，通過平臺引流帶來了事半功倍的效果，增加了零售客戶流量和非煙品牌供應商入駐量。

供需適配 ?讓流量漲起來

秉持“經營平臺就是經營流量”的理念，湖州市局（公司）綿綿用力、久久為功，平臺流量穩定上升、螺旋增長。

如何持續引流、優化結構、推動轉化，力求非煙商品供需動態平衡？2020年以來，湖州市局（公司）大力推進“卷煙+非煙”全商品掃碼，推動數據體量從“單一卷煙”向“全域流量”躍遷。

依托1200多戶全商品掃碼零售客戶，湖州市局（公司）基本能夠掌握“市場需要什么”“平臺動銷如何”“終端利潤多少”等真實消費數據。立足掃碼數據量化分析，湖州市局（公司）積極探索“全商品智能配貨”，實現“終端要什么就供什么，終端缺什么就補什么”，用高效供給響應真實市場。

順“市”而為，因需而供，湖州市局（公司）深入實施“定制品牌上規?！庇媱?#xff0c;聚力形成產品優勢和品牌價值。從匹配市場需求和終端生態出發，以“香溢有品”為紐帶，精選具有較好市場口碑和份額的大眾品類，采用選點銷售、圈層推進等市場化營銷策略，打造三款拳頭定制產品，截至目前累計銷售額突破6000萬元。

與此同時，湖州市局（公司）從定制產品配送著手，創新物流資源整合，有序推進“智慧合流、運力協同”，切實提升物流配送效能和零售客戶滿意度。

借勢而進，乘勢而上，湖州市局（公司）大力推進“線下供應商上平臺”計劃，持續形成集聚效應和規模優勢。近年來，累計引入實力供應商近40個，有效破解流量增長瓶頸和售后服務難題，真正讓零售客戶有更多選擇，讓供應商有更大市場。2021年下半年，引入湖州最大的商超龍頭，借助其“高品控、穩供應、真需求”的供應鏈體系，逐步形成“一個產品多個賣家”的價格和服務競爭機制。

在穩步做大平臺流量的過程中，湖州市局（公司）始終把融入地方經濟發展大局擺在突出位置，充分發揮平臺輻射能力，一大批湖州“老字號”和地方名優特產相繼入駐“香溢購”，切實把湖州特色產品推向市場，有力服務鄉村振興，推進共同富裕，不斷擦亮責任湖煙、有為企業形象。

數智賦能 ?讓生態優起來

漫步湖州街巷，一家家智慧終端標配“香溢零售”店招和“四香一釘”芯片，鏈接線上線下，融合生態業務，匯聚著渠道品牌、平臺資源和數據富礦，智慧終端新生態呼之欲出。

如何強化數據賦能，讓流量為終端所用？湖州市局（公司）圍繞“采、管、用”閉環，創新孵化了賦能終端的數據產品矩陣。移動盤庫助手為零售客戶“節省一個人工”；智能客服“香小秘”提供24小時在線服務；客流全景雷達為店鋪增加了一雙引流“慧眼”；依托經營駕駛艙，零售客戶有了“全店鋪管家”，真正讓生意更輕松、管理更精通。

“以前經營靠經驗，現在靠數據，機器可畫像、能算賬，幫我實現了輕輕松松管店、明明白白增收?！兵P凰街道久茗煙酒商行店主馬益道出了大多數零售客戶的心聲。

在湖州市局（公司）指導幫助下，零售客戶積極探索社區化、融合化運營模式，不斷解鎖在線直播、社區團購等新技能，借助平臺購進的非煙品類越來越多，經營范圍越來越廣，同時持續拓展非煙外賣、快遞收寄、金融代辦等新業務，智慧終端的經營能力、盈利能力和綜合競爭力全面提升。

如何強化生態賦能，構建“工商零消+X”和合共生的新格局？湖州市局（公司）以區域供應鏈建設、地市聯盟集采等為抓手，日益拓展生態伙伴，日漸豐富共贏模式，真正讓供應商得市場、平臺得流量、零售客戶得實惠、消費者得滿意。

數字重塑終端、生態贏得未來，湖州市局（公司）智慧終端、生態運營的道路正越走越寬廣。湖州市局（公司）將始終堅持以數字浙煙生態體系為指引，圍繞構建以“平臺運營、數據驅動、整體智治，主業強盛、終端穩固、生態繁榮”為主要內涵的平臺生態發展模式，進一步以“終端+平臺”推進數據聚合、資源整合、跨界融合，努力開辟“我為人人、人人為我”的新境界。