數(shù)字化浪潮奔涌，云時代乘風啟航。把握數(shù)字經濟發(fā)展新機遇，引領產業(yè)轉型升級，是推動高質量發(fā)展的必然選擇。2020年，行業(yè)啟動全國煙草生產經營管理一體化平臺建設及營銷先行建設試點工作。福建省局（公司）以深化“營銷上云”重大專項落地實踐為載體，堅持一體推進，堅持改革創(chuàng)新，對全國標準版營銷系統(tǒng)進行適配性改造。

截至目前，具有高集成性、高智能性、高體驗性等特點的福建版營銷子系統(tǒng)核心業(yè)務模塊已形成，銷售“互聯(lián)網(wǎng)+”模式落地應用加快實現(xiàn)，營銷網(wǎng)絡“品牌、市場、客戶、數(shù)據(jù)、隊伍”等五大要素活力充分激發(fā)，有效推進了高標準市場體系建設，深刻書寫了營銷“上云”的“福建答卷”。

錨定目標 “上云”之路蹄疾步穩(wěn)

作為行業(yè)生產經營管理一體化平臺建設及營銷先行建設首批試點單位，福建省局（公司）黨組高度重視，將一體化平臺建設及營銷先行試點列為“八大專項”之一?！爸ι罨脚_建設，我們必須去除等待觀望、消除私心雜念、打破壇壇罐罐、突破條條框框，敢于革舊立新、推陳出新，全面推進卷煙營銷數(shù)字化轉型。”福建省局（公司）主要負責人強調。

“一盤棋”謀劃，一體化推進，福建煙草商業(yè)自上而下狠抓落實，緊鑼密鼓推動各項工作有序開展。時間的指針往回撥，一連串堅實的足跡清晰可見——

2021年6月，福建煙草商業(yè)專有云平臺在長樂數(shù)據(jù)中心部署完成，為省級營銷子系統(tǒng)核心功能模塊“上云”提供了穩(wěn)定可靠的基礎環(huán)境。

7月，省局（公司）印發(fā)試點工作實施方案，確立了“云平臺+雙中臺+前端應用”的全新營銷信息化運行模式。

對照浙江“八大應用”建設經驗，省局（公司）堅持先吸收再創(chuàng)新，在反復調研論證后確立了“搬、改、增”的建設思路，形成了適應本地實際的實施方案，繪制出時間表、路線圖、任務書。各市局（公司）分別成立了領導小組和工作執(zhí)行小組，吹響了營銷“上云”攻堅的集結號。

9月19日，子系統(tǒng)核心功能模塊順利在試點單位漳州市局（公司）上線，并產生第一筆云上訂單，提前一個月完成國家局布置的任務。

2022年2月至4月，廈門、福州、寧德、莆田、龍巖、三明、南平市局（公司）相繼實現(xiàn)營銷“上云”。5月底，泉州市局（公司）在解除疫情封控后第一時間上線成功，至此，福建煙草商業(yè)在行業(yè)率先實現(xiàn)所有地市級公司省級營銷子系統(tǒng)核心功能模塊的推廣上線，并同步推進系統(tǒng)功能優(yōu)化及需求二期開發(fā)。

6月，系統(tǒng)集成雪茄煙獨立運營模塊，實現(xiàn)雪茄煙與卷煙同平臺訂貨、統(tǒng)一結算、同步配送。

10月初，完成二期功能試點上線。

11月，全面貫徹落實全國統(tǒng)一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統(tǒng)全面推廣動員會議精神，謀劃標準版適配改造。

推動營銷數(shù)字化轉型絕非朝夕之功，回望福建煙草商業(yè)營銷“上云”之路，上下一心、蹄疾步穩(wěn)，加快實現(xiàn)從局部優(yōu)化、單點突破的信息化，向全局優(yōu)化、系統(tǒng)提升的一體化、數(shù)字化轉變。

“一盤棋”謀劃，一體化推進，福建煙草商業(yè)營銷“上云”之路蹄疾步穩(wěn)? /福建省局（公司） 供圖

靶向發(fā)力 推動“上云”落地見效

全省第一筆“云訂單”，來自漳州南靖縣全林日雜店。店主吳全林直言，“省級營銷子系統(tǒng)（試點標準版）操作簡單，而且訂貨頁面、字體都很人性化，不用擔心適應的問題，對我們來說訂貨更順手了?！?/p>

好上手、易操作的背后，是福建煙草商業(yè)的辛勤耕耘和不懈努力。為了在短時間內確保系統(tǒng)適用，漳州市局（公司）開展了3次需求摸底、7次需求研討，梳理形成了66個差異點，圍繞客戶分檔、貨源投放、客戶訂貨、監(jiān)管預警、物流入庫等提出24項業(yè)務需求、11項優(yōu)化修改建議，為系統(tǒng)優(yōu)化改進打下了堅實基礎。

同時，漳州市局（公司）還做好原有服務整合遷移，推動前端入口與系統(tǒng)的有效整合，提升服務端的友好性和便利性?！跋到y(tǒng)上線前，我們制定了含7個職能單元、42個項目、67項具體任務清單的演練方案和應急保障預案，組織全體銷售人員、零售戶進行多形式、多批次、多層次、全覆蓋的銷售新規(guī)則和業(yè)務新流程培訓，全流程驗證測試，為系統(tǒng)順利上線‘保駕護航’?！闭闹菔芯?#xff08;公司）卷煙營銷中心經理徐志輝這樣介紹。

以瞄準關鍵節(jié)點為切入點，把控推廣質量；以優(yōu)化工作方法為突破點，提升推廣效率；以追求用戶體驗為著力點，防范推廣風險；以嚴格項目管理為落腳點，落實推廣規(guī)范。在福建省局（公司）銷售處處長金向陽看來，這樣一套行之有效的方法論讓各市局（公司）開展營銷“上云”更加有的放矢。

泉州市局（公司）緊抓關鍵節(jié)點，銷售、專賣、物流、財務等部門協(xié)同聯(lián)動，針對專賣新辦證入網(wǎng)、物流線路調整、模擬客戶退款等涉及新系統(tǒng)上線的各個環(huán)節(jié)加強溝通協(xié)調，完善銷售人員、零售戶信息等基礎信息核驗；寧德市局（公司）以用戶體驗為著力點，開展多輪模擬訂貨和壓力測試，零售戶參與度達90%以上。

眾力并則萬鈞舉，人心齊則泰山移。福建省局（公司）注重與國家局信息中心、項目辦互通有無，及時向各地市級單位宣貫，加強與上線推廣單位溝通，開展駐點辦公。各單位以視頻連線、微信實時反饋、電話熱線溝通等方式，建立聯(lián)席保障機制，暢通省、市、縣三級溝通渠道，確保項目嚴格管理、推廣規(guī)范，協(xié)同推進營銷“上云”及中臺的落地實施。

乘“云”而上 促進融會貫通

乘“云”而上，聚“數(shù)”而為。營銷“上云”系統(tǒng)，為卷煙銷售工作帶來哪些轉變和提升，如何促進高標準市場體系建設？

首先，有了平臺托舉，服務水平大為提升。

“我們以營銷‘上云’為契機，創(chuàng)新融合智能客服、人地大數(shù)據(jù)、圖像識別等數(shù)字技術，深入開展數(shù)據(jù)增值服務工程，邁出了創(chuàng)新應用的第一步，其中福建煙草智能客服‘煙小小’正是人工智能運用的集中體現(xiàn)?！备＝ㄊ【?#xff08;公司）銷售處技術骨干程孝馳介紹。

在提升服務能力上，云平臺技術架構大大提升業(yè)務峰值時的服務響應能力，系統(tǒng)宕機、卡頓等故障風險明顯減少。業(yè)務數(shù)據(jù)的加工處理、批量查詢和系統(tǒng)配置速度較以往明顯提升，特別是長周期、大數(shù)據(jù)的查詢處理能力，保障業(yè)務運轉更加高效。

其次，平臺有力推進了內部貫通，推倒數(shù)據(jù)“圍墻”，數(shù)據(jù)化貫通能力進一步延展。

“上云”系統(tǒng)打通了從零售到批發(fā)再到生產的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)銷售全域數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚、存儲和管理，銷售網(wǎng)絡運行效率有效提升。對此，福建中煙工業(yè)公司區(qū)域市場經理謝樹丹深有感觸，“數(shù)據(jù)深度融合到生產經營全過程，更加客觀真實反映市場需求，有利于工商協(xié)同培育品牌?！?/p>

同時，福建省局（公司）搭建“數(shù)據(jù)駕駛艙”，全面構筑起包括品牌成長、品類發(fā)展、狀態(tài)研判、會員運作、能力評價等數(shù)據(jù)的品牌發(fā)展數(shù)字化平臺，多層次、多角度、立體式透視品牌發(fā)展市場狀態(tài)、終端狀態(tài)和隊伍狀態(tài)。在數(shù)字化驅動下，“左手牽右手”的工商深度協(xié)同“握得更緊更有力”，卷煙零售戶訂貨更順暢，適銷對路的品規(guī)更豐富，盈利水平明顯提升。

最后，平臺建設也促進了制度建設、運行規(guī)范。

福建省局（公司）通過將制度規(guī)范、操作標準固化進“上云”平臺，深化工商銷售信息互享互通，以信息化手段實現(xiàn)銷售全域全流程規(guī)范，切實保障工業(yè)企業(yè)的公平競爭權和零售戶的自主選擇權。同時，深入推進“大品牌、大市場、大企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，完善品牌進退管理，以更好滿足市場需求。持續(xù)探索智能化算法研究，構建“棋盤式”貨源精準投放模型，實現(xiàn)從按檔級投放向“檔級+標簽”投放、從固定策略向彈性策略的轉變，提升貨源精準投放能力，妥善處理好結構提升和高中低各價位卷煙協(xié)調發(fā)展的關系，適應和滿足不同群體消費需求，打牢行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的市場基礎。

行而不輟，履踐致遠。當前，福建煙草商業(yè)數(shù)字化轉型已經進入集中攻堅、全面落地的關鍵階段。“全省上下要堅定不移推進‘一切數(shù)字化，數(shù)字化一切’，認識上更加深入，謀劃上更加周全，統(tǒng)籌上更加兼顧，推進上更加有力，實施上更加精細?！备＝ㄊ【?#xff08;公司）黨組強調，以久久為功的韌性，深入創(chuàng)新探索，逐步建立一套“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的適用工作機制，奮力書寫卷煙營銷數(shù)字化轉型新答卷。