由客戶評(píng)價(jià)引發(fā)的服務(wù)思考（一）
客戶評(píng)價(jià)是實(shí)施差異化服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，這是由差異化服務(wù)的內(nèi)容決定的。無(wú)論是區(qū)分客戶，還是對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行衡量，都離不開對(duì)客戶乃至整個(gè)客戶資源進(jìn)行評(píng)估，離不開對(duì)服務(wù)水平的衡量。客戶評(píng)價(jià)就成為企業(yè)把握客戶資源價(jià)值狀況、優(yōu)化服務(wù)資源配置必須做好的一項(xiàng)工作，是營(yíng)銷人員必須掌握、并在實(shí)踐中不斷提升的一項(xiàng)技能。
2003年07月22日
來(lái)源：中國(guó)煙草在線專稿
作者：安徽省卷煙銷售公司 鄭文賓
A+
A－
此內(nèi)容僅限會(huì)員查看
