2020年10月21日，中煙施偉策（云南）再造煙葉有限公司（簡(jiǎn)稱：中煙施偉策公司，英文簡(jiǎn)寫：CTS）成功實(shí)現(xiàn)400萬工時(shí)無損失工時(shí)事故的安全業(yè)績(jī)：即從2014年6月21日至今年10月21日，全公司沒有一名員工（含勞務(wù)工）在公司內(nèi)因工作受傷后第二個(gè)工作日不能到崗工作；連續(xù)1135天沒有消防火警事故。自此，中煙施偉策公司離打造世界超一流安全企業(yè)的目標(biāo)更近了一步。

　　是什么支撐中煙施偉策公司實(shí)現(xiàn)再一次的超越？距離中煙施偉策公司實(shí)現(xiàn)300萬工時(shí)無損失工時(shí)事故已經(jīng)過去了一年，中煙施偉策公司又采取了哪些新的安全管理措施？對(duì)此，煙草在線記者再次采訪了中煙施偉策公司。

　　引入“安全觀察與溝通”

　　一直以來，中煙施偉策公司堅(jiān)決貫徹安全至上的企業(yè)文化，始終堅(jiān)持：在任何時(shí)候，任何情況下，在中煙施偉策公司沒有什么事情比員工的生命安全和身體健康更重要的安全理念，始終堅(jiān)持“安全地工作，是最好的工作方式”的安全工作原則，并把創(chuàng)建國(guó)際一流的安全企業(yè)作為突破口，持續(xù)開展各種安全管理活動(dòng)，以建立零事故的工作環(huán)境和實(shí)現(xiàn)零傷害為公司安全發(fā)展目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)層“安全、質(zhì)量、產(chǎn)量和5S”，齊抓共管的指導(dǎo)思想下，今年中煙施偉策公司引入了“安全觀察與溝通”的工具和方法。

　　安全觀察與溝通依托公司推進(jìn)精益管理方法為指導(dǎo)，通過對(duì)安全行為和不安全行為進(jìn)行觀察、溝通和干預(yù)，從而達(dá)到改善公司安全業(yè)績(jī)的一種系統(tǒng)管理工具和方法，注重領(lǐng)導(dǎo)垂范，全員參與，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)效和持續(xù)改善。

　　中煙施偉策公司認(rèn)為：問題發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)，分析問題、調(diào)查研究問題和解決問題也應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)。這就是“現(xiàn)場(chǎng)思維”。只有身臨現(xiàn)場(chǎng)，才能體驗(yàn)到員工在生產(chǎn)作業(yè)時(shí)的真實(shí)環(huán)境和真實(shí)感受，才能了解到真實(shí)情況。

　　為此，中煙施偉策公司排出計(jì)劃表，安排高層領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管等各級(jí)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查。高層領(lǐng)導(dǎo)每月1次，部門負(fù)責(zé)人每月2次，經(jīng)理級(jí)每周3-5次，一線生產(chǎn)主管每周3-5次，每次在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間30分鐘左右。現(xiàn)場(chǎng)主要觀察和溝通的是人員的反應(yīng)、員工的位置、個(gè)人防護(hù)裝備（工作中穿戴勞保用品）、工具和設(shè)備、程序、狀態(tài)以及工作環(huán)境是否整潔等。目的是準(zhǔn)確了解事故隱患是在什么時(shí)間、什么地方、什么情況下、是誰在操作時(shí)出現(xiàn)的，這樣制定出來的防范措施更有效，更有針對(duì)性。

　　“六步法”嚴(yán)格執(zhí)行落地

　　據(jù)公司企業(yè)管理部副部長(zhǎng)趙和鋒介紹，安全觀察與溝通的六步法是關(guān)鍵，注重行為安全引導(dǎo)，規(guī)避不安全行為發(fā)生，最大限度地杜絕由于人的不安全行為所產(chǎn)生的安全事故。每個(gè)企業(yè)對(duì)安全觀察與溝通的理解不同，做法也就存在差異，因此中煙施偉策公司更加注重讓安全觀察與溝通“六步法”的真正“落地”。

　　管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，首先對(duì)正在工作的人員觀察30s以上，確認(rèn)是否安全執(zhí)行有關(guān)任務(wù)，包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察。觀察時(shí)既要識(shí)別安全行為，也要識(shí)別不安全行為。

　　其次是對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表揚(yáng)。肯定該員工作業(yè)中安全的部分，按照傳統(tǒng)安全管理的觀點(diǎn)：提高安全管理成績(jī)的唯一方法是糾正不安全行為。但其實(shí)肯定、加強(qiáng)安全行為和指出不安全行為一樣重要。

　　第三是與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，詢問員工：如果這樣做會(huì)導(dǎo)致什么后果，如何做才是更為安全的工作方式。

　　第四是溝通，就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。使用積極的、無強(qiáng)迫性的語言，多聽員工講，互相交換意見，找出不安全行為背后真正的潛在原因，從而達(dá)到預(yù)防事故的目的。

　　第五是啟發(fā)，引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題。啟發(fā)員工提供合理化建議。

　　最后對(duì)員工的配合表示感謝。真誠(chéng)地感謝員工配合工作。

　　另外，各級(jí)人員在完成安全觀察與溝通“六步法”的過程中，需要提交安全觀察與溝通記錄表。安全管理部門會(huì)利用柏拉圖對(duì)記錄表進(jìn)行分析，找到統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)或近期員工不安全行為的整體趨勢(shì)和方向，為指導(dǎo)各部門、各分委會(huì)有效開展安全事故預(yù)防提供有效的依據(jù)，同時(shí)為公司整體推進(jìn)事故的預(yù)測(cè)和預(yù)警提供理論支撐。

　　作為一項(xiàng)先進(jìn)的安全管理措施，最重要的是執(zhí)行。中煙施偉策公司在執(zhí)行安全觀察與溝通過程中，嚴(yán)格按照程序執(zhí)行步驟，不省略，不打折，將安全隱患及時(shí)排除，并且在執(zhí)行過程中不斷改善制度，實(shí)現(xiàn)了制度與執(zhí)行的循環(huán)改進(jìn)與平衡。

　　“回歸人的本性”

　　加強(qiáng)安全管理，大部分人首先想到的是，加大考核力度，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，組織安全培訓(xùn)，推行案例教育等措施。“強(qiáng)迫+考核”是典型的傳統(tǒng)安全管理的模式。被動(dòng)做的事情都會(huì)產(chǎn)生應(yīng)付現(xiàn)象，強(qiáng)迫就會(huì)反彈。企業(yè)安全管理表現(xiàn)出來的諸多問題，根源就在于此。

　　給員工充分的信任。據(jù)趙和鋒介紹，他深深記得總經(jīng)理姜子學(xué)說過的一句話：一個(gè)公司的安全管理，不是你在硬件上投入了費(fèi)用，就代表這個(gè)公司安全了。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，96%的事故都是由員工的不安全行為造成的。因此，作為企業(yè)安全管理，不僅要保證足夠的安全硬件投入，同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注員工的不安全行為。那么關(guān)注員工不安全行為，最好的工具就是安全觀察與溝通。當(dāng)一個(gè)人被信任時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和主人翁精神，這是人的本性。而中煙施偉策公司實(shí)施的安全觀察與溝通就是回歸了人的本性，更加專注于提高員工的能力素質(zhì)，旨在激發(fā)員工的內(nèi)生活力。

　　注重觀察和溝通技巧。為了保證各級(jí)管理人員觀察和溝通的技巧，中煙施偉策公司將安全觀察與溝通作為一系列課程進(jìn)行培訓(xùn)，共分為6期課程，由總經(jīng)理姜子學(xué)親自授課，從5月底疫情基本得到控制后開始進(jìn)行第一期培訓(xùn)，直到9月結(jié)束，每期3個(gè)小時(shí)培訓(xùn)，并安排一個(gè)小時(shí)左右的現(xiàn)場(chǎng)示范教學(xué)。在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，充分利用培訓(xùn)的安全觀察與溝通的技巧。比如，中煙施偉策公司制作了安全卡片，觀察到好的、安全的作業(yè)行為時(shí)，將在卡片上記錄被觀察者的姓名，以進(jìn)行表揚(yáng)。如果觀察到的不安全行為，則不允許記錄任何可以識(shí)別該被觀察者身份的信息，而是將其行為反饋給所屬部門，由該部門負(fù)責(zé)整改。在和員工溝通過程中，多用請(qǐng)教的語言，而非批評(píng)教育指導(dǎo)。

　　向更高的目標(biāo)邁進(jìn)

　　成功無止境。中煙施偉策公司設(shè)定了下一步的目標(biāo)，即到2021年成功實(shí)現(xiàn)500萬工時(shí)無損失工時(shí)事故，到2022年實(shí)現(xiàn)連續(xù)3000天安全生產(chǎn)。針對(duì)下一步的目標(biāo)，公司計(jì)劃采用TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)。TWI在1950年由日本國(guó)家產(chǎn)業(yè)界引入日本以來，目前為止，至少有一千萬的日本企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員及員工都接受了TWI的培訓(xùn)，或其系統(tǒng)培訓(xùn)之一。中煙施偉策公司將繼續(xù)通過對(duì)員工進(jìn)行多技能培訓(xùn)，切實(shí)履行公司文化，培養(yǎng)員工終身就業(yè)的能力，最終通過技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司的使命，培訓(xùn)高素質(zhì)員工，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。