近期以來，我國新冠患者以四位數(shù)連續(xù)增長，新增無癥狀感染者則持續(xù)走高，新冠病毒持續(xù)肆虐，全球人民長期處于水深火熱的疫情之中。對于我國各行各業(yè)來說都會遭遇前所未有的襲擊，在與新冠抗?fàn)幍耐瑫r，煙草商業(yè)企業(yè)也不能幸免。宏觀經(jīng)濟、行業(yè)政策、商業(yè)策略、消費習(xí)慣、運行節(jié)奏都發(fā)生系列變化，給卷煙工作帶來不小的挑戰(zhàn)。

煙草行業(yè)無可避免地深處疫情困境之中，如何在危機中育新機、于變局中開新局？需要整個行業(yè)準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，才能有效緩解疫情帶來的負(fù)面影響，并把這種影響下降到最低。

疫情對零售的沖擊。我國為了更好地遏制疫情擴散，采取嚴(yán)格的“清零政策”，對各地的疫情進行嚴(yán)防死守，隔離成了常態(tài)，出行受到管控、社交受到不少的影響。甚至連最基本的生活都沒辦法按照自己的意愿進行。這期間居民大多數(shù)窩在家中，煙民抽煙受到家人的制約，卷煙動銷明顯變慢。除地產(chǎn)煙外，重點品牌銷量整體下滑。在農(nóng)村地區(qū)，7-20元價位中低品牌銷售看好，而25元以上中高檔煙銷售不暢。

疫情對物流的影響。從煙草生產(chǎn)企業(yè)運送卷煙到煙草商業(yè)公司，再到商業(yè)公司給零售戶配送，都會受到物流及人員流動的疫情影響。在疫情重災(zāi)區(qū)，人們出社區(qū)都會被嚴(yán)格管控，而一旦運送卷煙物流車輛及人員經(jīng)過黃碼、或紅碼地區(qū)，就會造成更大的范圍被封控和隔離。零售戶不能及時收到卷煙，客戶想買又買不到，就會給消費者帶來一定的不利影響。

疫情對客戶拜訪的影響。卷煙市場需要及時回訪才能精準(zhǔn)把握市場行情，建立與零售戶的良好關(guān)系，為零售戶進行技術(shù)指導(dǎo)和幫扶，維護品牌形象和市場良性互動。但是因為疫情，可能會出現(xiàn)拜訪減少甚至無法實現(xiàn)拜訪的結(jié)局，給工商、零售帶來一定的挑戰(zhàn)。

疫情對生產(chǎn)企業(yè)帶來的影響。因為原料采購、設(shè)備零配件等原因，導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)暫時庫存不足，給正常生產(chǎn)帶來一定的困難，如果受疫情影響范圍再擴大，卷煙生產(chǎn)企業(yè)員工也會因為疫情而不能準(zhǔn)時到崗，不能按照正常計劃生產(chǎn)出市場所需的卷煙。

疫情對消費者心態(tài)的影響。由于在疫情下總體消費動力不足，消費需求削弱，客戶盈利水平下降，客戶抱持謹(jǐn)慎作風(fēng)導(dǎo)致補貨慢。加之春節(jié)后消費需求下降，消費群體減少，為消化庫存，客戶訂貨意愿減弱。同時疫情正在持續(xù)僵持階段，不少小微企業(yè)處于停工狀態(tài)，消費者信心不足，經(jīng)營者心態(tài)迷茫，對未來卷煙消費需求難以精準(zhǔn)判斷預(yù)測。消費者會出現(xiàn)對生活不太樂觀，對收入不太有把握的考慮，而對卷煙消費自我抑制，減少了卷煙消費的欲望。

當(dāng)前受疫情影響，面對卷煙市場狀態(tài)不容樂觀，出現(xiàn)如下幾項情況：消費需求不確定，具有極大的選擇性、波動性和搖擺性；零售客戶信心不足，迷茫觀望。市場卷煙動銷整體偏慢，社會庫存總體偏高，銷量增長、結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存消化的壓力較大；卷煙銷售量萎靡導(dǎo)致零售客戶盈利有所下降，對市場缺乏信心，訂貨意愿減弱，訂貨更趨理性和選擇性；同時存在的違法銷售行為影響了行業(yè)形象，損害國家和消費者利益等。如何積極應(yīng)對以上各方面的影響？筆者以為要做好以下幾點。

提高政治站位，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。抗擊疫情，煙草行業(yè)需要提前行動，主動出擊，以統(tǒng)攬全局的姿態(tài)，立足行業(yè)的高度，站在全國市場一盤棋的立場上，竭力做好行業(yè)調(diào)控，精準(zhǔn)謀劃，組織好各項煙草生產(chǎn)銷售活動。為了保證卷煙市場正常秩序，要以滿足市場和客戶需求為關(guān)注點，以創(chuàng)新營銷手段、提升服務(wù)質(zhì)量、強化品牌培育為工作重心，深挖市場潛力、調(diào)整市場狀態(tài)、滿足市場需求，不斷提升現(xiàn)代營銷服務(wù)水平。面對新形勢，應(yīng)該從變中看到不變的發(fā)展規(guī)律和法則，以管理的確定性應(yīng)對環(huán)境的不確定性。當(dāng)前，從中央到行業(yè)均提出要實現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，就業(yè)務(wù)運行鏈條來講，不妨從“復(fù)雜問題簡單化、簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)問題流程化、流程問題制度化、制度問題信息化”入手，實現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

結(jié)合科技手段，借力數(shù)據(jù)研判。疫情的確對常態(tài)下工商銜接、貨源投放、物流配送、客戶拜訪、品牌培育帶來不同程度的影響，尤其是“面對面”交流轉(zhuǎn)為“鍵對鍵”溝通，“無接觸”的市場服務(wù)需要更加機動靈活。采取科技手段，建立信息處理平臺，強化數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)“平臺搭好橋，數(shù)據(jù)多跑路”模式，充分運用數(shù)字化手段，全面掌握卷煙生產(chǎn)、營銷、零售情況。信息運用必須緊扣企業(yè)管理的基本范式和實際痛點建立平臺工具，避免出現(xiàn)功能重疊和信息孤島，從而實現(xiàn)源頭的精益化、智能化。這就需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來應(yīng)對，靠數(shù)據(jù)支撐、用數(shù)據(jù)說話、讓數(shù)據(jù)決策，讓數(shù)據(jù)占領(lǐng)至高點，而不是靠模糊判斷，要精準(zhǔn)感知研判，做出準(zhǔn)確決策。某種程度上講，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的水平，既取決于疫情防控的形勢，也取決于數(shù)據(jù)驅(qū)動的能力。尤其是特殊時期的數(shù)據(jù)采集，需要指導(dǎo)客戶做好自盤和“每賣必刷”，做到心中有“數(shù)”，才能把控有“度”。

采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)工作需求。“人在干、網(wǎng)上看，云在算、掌上辦。”這是說網(wǎng)絡(luò)科技帶來的便捷便利性。面對疫情造成的產(chǎn)業(yè)鏈條上的堵點，迫切需要用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和模式去打通供給側(cè)和需求端，靈活用好網(wǎng)絡(luò)平臺，保持與市場的聯(lián)系，保持與零售客戶的聯(lián)系，提高服務(wù)響應(yīng)能力。困難和挑戰(zhàn)既是不可抗力，也是對有機統(tǒng)一、無縫連接的煙草全產(chǎn)業(yè)鏈一體化組織運行體系的檢驗和升級。要把實地拜訪轉(zhuǎn)為線上拜訪，讓客戶經(jīng)理的五項核心工作——信息告知、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育、終端維護、信息采集等突出重點，以恰當(dāng)?shù)目己艘龑?dǎo)扎牢市場基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)上信息量海量龐大，需要具有一雙慧眼去有效識別，有鑒別力去分別采納自己適合的信息和資源，為不斷實現(xiàn)工作需要而努力。

增強行業(yè)信心，做好各項服務(wù)。信心比黃金更重要。任何困難都阻止不了煙草行業(yè)朝著目標(biāo)前進。現(xiàn)實的疫情困難，可能是暫時的，也可能是長期的，但是經(jīng)過一次次的疫情考驗之后，煙草人將更具有豐富的應(yīng)對經(jīng)驗和知識，在煙草的生產(chǎn)領(lǐng)域做到保障充分，在工商領(lǐng)域做到調(diào)配合理有度。嚴(yán)格按照國家局提出的“走市場、去庫存、穩(wěn)價格、促銷量”的工作要求，一方面思想上要繼續(xù)保持對疫情的高壓防控狀態(tài)，確保安全第一，無論是企業(yè)員工、商業(yè)客戶經(jīng)理還是零售戶都要做好自我防護。另一方面營銷人員要切實做好市場調(diào)研走訪工作，加快恢復(fù)良好的市場狀態(tài)。要多與客戶交流，激勵他們把握好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)機遇，引導(dǎo)消費，提振穩(wěn)定卷煙銷量的信心。下大力氣做好信息采集工作，跟蹤把握消費需求及其變化趨勢，及時掌握主要品規(guī)社會庫存、市場價格、存銷比等信息。加強卷煙品牌存銷比和市場價格監(jiān)控與分析，科學(xué)調(diào)整卷煙投放節(jié)奏和投放結(jié)構(gòu)，有效化解社會庫存和商業(yè)庫存。適時調(diào)整經(jīng)營策略，努力保持堅挺的市場價格和平穩(wěn)的市場狀態(tài)。加強對零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)，幫助他們最大限度地挖掘市場潛力，努力爭取周邊的一些婚、喪、嫁、娶、慶等各種活動，拓寬經(jīng)營思路，提升卷煙銷量。還要多向客戶示范經(jīng)營技巧；提高客戶卷煙經(jīng)營能力；加強零售終端建設(shè)，引導(dǎo)客戶消費，開展宣傳促銷活動，拉動卷煙消費，提高卷煙銷量。做到服務(wù)到位，信心倍增，才能讓煙草在正常環(huán)境下不斷實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

疫情總會過去，春天必會重來。煙草人擔(dān)負(fù)著發(fā)展經(jīng)濟的重任，牢牢把握機遇，提振煙草信心，不斷創(chuàng)新思路，持續(xù)挖潛增效，拓展卷煙銷售商機，必會推動卷煙市場穩(wěn)中向好轉(zhuǎn)變，銷量穩(wěn)中提升。