老劉經營卷煙20多年了，要問他經營卷煙的安全性。他第一想到的是卷煙配送。

老劉說，以前訂購卷煙，需要到站點拿取卷煙。有時候領取不及時還影響站點的工作，有時候領取卷煙還不能正常的開展零售。他說，那時候拿取卷煙，在站點就有可能把卷煙打包賣了。有時有熟人需要卷煙，直接就讓其代領了，自己都不需要去拿取。那時候的卷煙站點，有些類似現在的菜鳥驛站。零售戶訂購的卷煙，需要在卷煙站點收取。卷煙配送過程中，零售戶從領取卷煙到零售卷煙之間的安全性稍有瑕疵，可能會有卷煙的“二次批發”，出現假冒卷煙冒充真品卷煙的情形。

隨著社會的發展，煙草行業卷煙配送工作向高質量發展邁進。在許可證后續管理和控煙的相關政策要求下，卷煙配送有了改善，零售戶經營卷煙過程日趨合理，每戶訂購的卷煙，在配送部門的運籌下，能夠安全、及時的送到零售戶的經營場所。

老劉不知道的是，在卷煙配送高效安全的背后 ，煙草行業付出的努力與探索。

自疫情發生以來，從做好自身防護到運送卷煙，煙草行業各物流單位積極探索、創新方式方法，確保疫情期間卷煙送貨到戶，探索開展無接觸配送，提供了有力的物流保障。物流部門確定對應的送貨車輛、駕駛員和送貨員，實現訂購卷煙塑封包裝并配送到每個零售戶的經營場所。

疫情存續期間，卷煙配送實現讓數據多跑路，讓客戶少跑路，有效破解卷煙配送工作中的問題。實現送貨線路的彈性設計，測算送貨任務，考慮限行區域、限行道路因素，將任務分解到區域和線路，開展物流配送車輛路徑優化是卷煙配送過程中需要解決的問題。發揮三員協同優勢，疫情嚴重時段，為客戶提供定點取貨、定時送貨等個性化服務。其他時段，依舊送貨上門，開展拍照接收，保持送貨員與客戶接觸距離達到安全距離。明確二次送貨或退貨等應急流程，做好客戶溝通解釋工作，約定二次送貨時間和地點。

在卷煙配送過程中，確保送貨員與零售戶全程“零接觸”，疫情存續期間，卷煙送達完畢，確保雙方相對安全。在檢查工作中，零售戶對卷煙配送的調查，都給予了肯定的回答。

談及卷煙配送工作，零售戶都感受到了卷煙配送工作在不斷創新，并實現了在安全接收卷煙的情況下，不影響開展日常卷煙零售工作。對此，零售戶們表示，非常滿意。