“出游”,無疑是“五一”假期最熱門的話題。據報道,節日期間,國內旅游市場迎來出游熱潮,今年“五一”假期全國國內旅游出游合計2.74億人次,同比增長70.83%,其中,部分熱門城市一票難求,酒店民宿“量價齊升”,跨省游、省內游、近郊游、鄉村游都成為熱點。即使對于旅游景區“人從眾”“人山人海”的場景有了充分而清醒的預計,但仍擋不住人們出游的熱情。經過三年疫情,人們迫切希望在期待已久的旅行中,放松身心、緩解壓力、增長見識、獲取新奇的人生體驗。
作為游客,從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方,消費過程中,最關注的也是最擔心的莫過于價格、質量和服務。針對游客擔心的“宰客亂象”“天價商品”等現象,多地在節前開展旅游市場秩序整治,打擊違法經營行為。四川省發展改革委和市場監督管理局聯合發布告誡書規范“五一”假期旅游市場,規定商家亂漲價最高罰500萬元;廣東潮州四部門發文要求商家自覺守法守規、依法明碼標價、提供優質服務、維護市場價格秩序;浙江桐鄉烏鎮景區建立一系列的規章制度來規范商鋪落實明碼標價制度,對景區所有上架商品,實行預先報備和審核,小到一道菜的分量都有嚴格規定,從源頭上杜絕“天價”商品的出現。
旅游市場的火爆為商家帶來了人氣和商機。為了抓住游客商機,把人氣變成財氣,商家八仙過海各顯神通施展生意經的同時,更應牢記大道至簡返璞歸真,經營之道,貴在誠信,切勿貪一時小利,喪失了經營之本。
游客生意并非“一錘子買賣”。四通八達的物流快捷便利,讓天南到海北不過是一張快遞單的距離。或許游客不會再次來到這個城市、再次來到店里購物,但是貨真價實的商品、熱情貼心的服務,也可以讓游客成為“回頭客”。買得放心、舒心的游客和店主加上微信、留下電話,有需要時通過線上下單非煙商品,快遞寄送,如此,店鋪也就多了一個遠方的老顧客。
常言道,好事不出門,壞事傳千里。人們對于宰客亂象本就深惡痛絕,信息時代,負面信息的傳播速度和范圍超乎人們的想象。尤其在微博、抖音、快手等網絡社交媒體上,特定情勢之下,人們的言行會被無限放大,若由此而引起輿論發酵,產生次生影響,更是得不償失。
誠信為店鋪的立身之本,沒有了誠信,“花式”的生意經將成為無本之木、無源之水。愿店主朋友們都能誠迎天下客,信納八方財。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察