一、社會責任與使命擔當

煙草行業的企業文化，首先體現在對國家、消費者和社會的責任感上。作為特殊的消費品行業，煙草企業在追求經濟效益的同時，更加注重社會責任的履行。企業文化中強調“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，就是體現了煙草企業對國家稅收的貢獻、對消費者權益的尊重以及對社會責任的積極承擔。

我們就以云南紅塔集團為例而言，該集團長期致力于履行社會責任，不僅嚴格把控產品質量，確保消費者權益，還積極參與公益事業。紅塔集團設立了專項公益基金，用于支持貧困地區的教育事業和醫療衛生事業。近年來，紅塔集團在多個貧困地區捐建了希望小學和衛生院，為當地居民提供了更好的教育和醫療條件，贏得了社會的廣泛贊譽。這種責任感不僅體現在產品質量和服務的提升上，更體現在對環境保護、公益事業的投入中，通過實際行動展現企業的社會價值。

圖為作者在湖南中煙調研（前一）

二、創新與追求卓越

創新，是煙草行業企業文化的又一顯著特征。在激烈的市場競爭中，煙草企業深知唯有不斷創新，才能保持競爭優勢。企業文化中融入鼓勵創新、容忍失敗的精神，激發員工在產品研發、技術創新、管理優化等方面的積極性和創造力。

在湖南中煙工業有限責任公司，他們積極投入研發資源，成功開發出新型低焦油卷煙產品。該產品采用了先進的減害降焦技術，有效降低了卷煙中的有害物質含量，滿足了消費者對健康的需求。同時，湖南中煙還引入了智能化生產線，提高了生產效率和產品質量，樹立了行業標桿。這種對創新和卓越的追求，使湖南中煙在市場上贏得了良好的口碑和廣泛的認可。

三、團隊協作與奉獻精神

眾所周知，團隊的協作和奉獻精神，是煙草行業企業文化的重要組成部分。煙草企業的生產、銷售、研發等環節緊密相連，需要各部門之間的緊密配合和高效協作。企業文化中強調團隊協作和奉獻精神，倡導員工之間的互助互愛、共同奮斗，形成強大的團隊凝聚力和執行力。

在面對一次突發的市場危機時，浙江某煙草企業迅速組建了跨部門的應急小組。小組成員包括生產、銷售、研發等部門的員工，大家齊心協力，共同應對危機。通過加班加點調整生產計劃、優化銷售策略、研發新產品等措施，該企業成功化解了危機，并進一步提升了團隊協作能力和應急處理能力。

四、誠信經營與優質服務

誠信經營和優質服務，是咱們煙草行業企業文化的又一顯著特征。煙草企業深知，誠信，才是是企業的立身之本；優質的服務，是企業贏得市場的關鍵。企業文化中強調講責任、講誠信、講效率、講奉獻的行為準則，倡導員工在工作中秉持誠信原則，對待客戶真誠熱情，提供優質的服務體驗。

我們就拿四川某煙草企業來說，該企業建立了完善的客戶服務體系，包括24小時客服熱線、在線客服平臺以及定期的客戶回訪制度。該企業通過這些措施，及時了解客戶需求和反饋，為客戶提供個性化的服務方案。同時，該企業還加強了對員工的誠信教育和服務培訓，確保員工在工作中始終秉持誠信原則，為客戶提供優質的服務體驗。通過這些努力，該企業的客戶滿意度和忠誠度是不斷提升，為企業的持續發展奠定了堅實的基礎。

五、寬容開放與包容性

此外，煙草行業的企業文化，還體現在寬容開放和包容性上。面對日益多元化的消費群體和不斷變化的市場需求，煙草企業始終保持著著開放的心態，積極擁抱不斷的變化，尊重并吸納不同文化和觀點。

就拿上海某煙草企業來說，該企業十分注重員工的多元化發展，提供了平等、公正的晉升機會，營造了包容性的工作氛圍。該企業鼓勵員工勇于嘗試新事物，敢于挑戰傳統，為企業的創新發展注入了源源不斷的活力。

六、歷史傳承與文化自信

煙草行業的企業文化，還體現在對歷史傳承和文化自信的重視上。許多煙草企業擁有悠久的歷史和豐富的文化底蘊，企業文化中融入了對歷史的尊重和傳承，他們通過舉辦文化展覽、紀念活動等方式，弘揚企業的優良傳統和核心價值觀。

在某煙草企業，他們擁有百年歷史，該企業定期舉辦文化展覽，展示企業歷史沿革、產品發展、技術創新等內容，讓員工深入了解企業歷史和文化。同時，該企業還積極挖掘和培育自身的文化特色，形成了獨特的文化品牌和企業文化標識，增強了企業的文化自信和競爭力。

煙草行業要想穩健前行靠什么？毋庸贅述，煙草企業文化是引領行業穩健前行的助推劑。煙草行業的企業文化特征，體現在社會責任與使命擔當、創新與追求卓越、團隊協作與奉獻精神、誠信經營與優質服務、寬容開放與包容性，以及歷史傳承與文化自信等多個方面。這些特征，共同構成了煙草行業企業文化的獨特風貌，為企業的穩健發展，提供了強大的精神支撐和動力源泉。在未來的發展中，我們期待煙草企業應繼續加強企業文化建設，不斷挖掘和培育自身的文化特色，以文化為引領，推動企業向更高水平發展。