煙草在線(xiàn)據(jù)千島湖新聞網(wǎng)報(bào)道　　時(shí)下，不少的市民維權(quán)意識(shí)都在增強(qiáng)，在購(gòu)買(mǎi)了商品或服務(wù)不合格時(shí)，會(huì)選擇向工商部門(mén)投訴。但是，很多市民不能做到未雨綢繆，購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，不注意保存單據(jù)、發(fā)票等消費(fèi)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面臨著舉證難的困境，只能吃啞巴虧。

　　市民小英提到，一次她去超市里購(gòu)買(mǎi)牛奶，由于現(xiàn)在牛奶出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題太多了，因此在購(gòu)買(mǎi)之前她也特意看了生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期等信息，看到自己選擇的一款牛奶沒(méi)有超過(guò)保質(zhì)期，她就放心地購(gòu)買(mǎi)了。在付款之后，超市的服務(wù)員一般會(huì)給一張購(gòu)物發(fā)票，而這位市民覺(jué)得只是一盒牛奶而已，因此隨手將發(fā)票扔進(jìn)了垃圾桶。

　　從超市出來(lái)，小英一喝牛奶，發(fā)現(xiàn)有一股刺鼻的味道，原來(lái)牛奶變質(zhì)了！當(dāng)她跑到超市里去找售貨員時(shí)，售貨員說(shuō)：“可能是儲(chǔ)存上出現(xiàn)了紕漏，可以拿來(lái)退貨，但請(qǐng)出示發(fā)票。”聽(tīng)到這話(huà)，小英就懊悔了，因?yàn)榘l(fā)票早被她扔到垃圾桶里去了。

　　當(dāng)時(shí)，售貨員也解釋，如果沒(méi)有發(fā)票，超市規(guī)定是不能退換貨的。小英感慨道：“這發(fā)票雖然看起來(lái)是一張小小的紙，但作用卻是如此之大，這可是我們維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益的證據(jù)，以后記得要好好保存。”

　　工商部門(mén)工作人員介紹，眼下一些消費(fèi)者付過(guò)錢(qián)或刷過(guò)卡之后，往往不要收據(jù)，或者要了沒(méi)保存好，等到投訴時(shí)拿不出證據(jù)，有的消費(fèi)者可能覺(jué)得麻煩，消費(fèi)時(shí)就說(shuō)不開(kāi)票據(jù)了，還有的消費(fèi)者容易相信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，沒(méi)有書(shū)面合同或約定，導(dǎo)致對(duì)方不兌現(xiàn)，因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題再去找商家理論時(shí)，由于沒(méi)有書(shū)面的約定，商家已經(jīng)不承認(rèn)了，所以維權(quán)比較難。

　　消費(fèi)時(shí)我們一定要保存好證據(jù)，這是最起碼的，因?yàn)闆](méi)有證據(jù)，用嘴巴講“我覺(jué)得”、“對(duì)方說(shuō)了”等等，這樣主觀的東西是不足為據(jù)的。所以不管是買(mǎi)什么東西首先得索要單據(jù)、發(fā)票等，不論有用沒(méi)用，先保存著，作為消費(fèi)者都應(yīng)該培養(yǎng)這個(gè)意識(shí)。

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