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特價商品不退換?你說了不算

2013年05月21日 來源:《牡丹晚報》 作者:
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  煙草在線據《牡丹晚報》報道  “牌子上明明寫的是10天之內可退貨,怎么現在又說特價商品不參與。”5月初,市民肖女士在菏澤城區某家具店購買了1張“特價”真皮軟床,貨送到家后擺放時,發現尺寸不合適,便找到商家換貨。令肖女士沒想到的是,該家具店卻以“特價商品不退不換”為由拒絕了她的要求,這讓肖女士氣不打一處來。

  據肖女士介紹,當時購買時,店內宣傳牌上寫得清清楚楚:十天之內免費退貨。商家也沒有告知特價商品不享受此活動。“只是再換一個尺寸的床,又不是退貨,怎么就不行。”肖女士氣憤地說。5月14日,與商家理論未果,肖女士只得向工商部門反映。

  接到投訴后,工商人員立刻與該家具店負責人取得了聯系。該負責人稱,特價商品的確是不予退換的,當時在收據上蓋著特價商品不予退換的印章,而且店內宣傳牌上也都寫著“特價商品除外”字樣。隨后,工商人員在店里仔細查看,這才在宣傳牌的右下角看見一排寫有“特價商品除外”的極小字樣。

  工商人員表示,根據《消費者權益保護法》第二十三、二十四條規定,該家具店主應該承擔包修、包換、包退的責任,而其宣傳牌上寫的“特價商品除外”是商家自定的霸王條款。“特價商品并不是瑕疵品,它是商家采取降價的方式進行促銷的商品,仍然是合格的商品。所以商家應該保證其應具有的性能和用途。”工商執法人員說,部分店家所提出的贈品亦不在 “三包”內的說法也是不合理的,根據《山東省消費者權益保護條例》第二十四條規定,當您購買商品附帶的贈品出現了問題,仍然可以要求商家履行相關責任。經過調解,由商家給予退貨處理,消費者表示滿意。

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