煙草在線據《牡丹晚報》報道　　“牌子上明明寫的是10天之內可退貨，怎么現(xiàn)在又說特價商品不參與。”5月初，市民肖女士在菏澤城區(qū)某家具店購買了1張“特價”真皮軟床，貨送到家后擺放時，發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，便找到商家換貨。令肖女士沒想到的是，該家具店卻以“特價商品不退不換”為由拒絕了她的要求，這讓肖女士氣不打一處來。

　　據肖女士介紹，當時購買時，店內宣傳牌上寫得清清楚楚：十天之內免費退貨。商家也沒有告知特價商品不享受此活動。“只是再換一個尺寸的床，又不是退貨，怎么就不行。”肖女士氣憤地說。5月14日，與商家理論未果，肖女士只得向工商部門反映。

　　接到投訴后，工商人員立刻與該家具店負責人取得了聯(lián)系。該負責人稱，特價商品的確是不予退換的，當時在收據上蓋著特價商品不予退換的印章，而且店內宣傳牌上也都寫著“特價商品除外”字樣。隨后，工商人員在店里仔細查看，這才在宣傳牌的右下角看見一排寫有“特價商品除外”的極小字樣。

　　工商人員表示，根據《消費者權益保護法》第二十三、二十四條規(guī)定，該家具店主應該承擔包修、包換、包退的責任，而其宣傳牌上寫的“特價商品除外”是商家自定的霸王條款。“特價商品并不是瑕疵品，它是商家采取降價的方式進行促銷的商品，仍然是合格的商品。所以商家應該保證其應具有的性能和用途。”工商執(zhí)法人員說，部分店家所提出的贈品亦不在 “三包”內的說法也是不合理的，根據《山東省消費者權益保護條例》第二十四條規(guī)定，當您購買商品附帶的贈品出現(xiàn)了問題，仍然可以要求商家履行相關責任。經過調解，由商家給予退貨處理，消費者表示滿意。

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