煙草在線專稿　　出門歸來，看見路邊小吃油炸餅就買來了幾個帶了回來，孩子一見歡喜得邊吃邊嚷著還要。雖然路邊攤的衛(wèi)生讓人不太放心，但是偶爾吃一次應(yīng)該也沒什么關(guān)系，于是駕車再去購買。
　
　　油炸餅的味道真的不錯，我去的時候現(xiàn)成的已經(jīng)賣光，鍋里正炸著幾個。站定，向攤主說明需求——油炸餅有四種不同的味道，我選了孩子喜歡吃的韭菜餡和芝麻餡。
　
　　攤子的生意真的的不錯，前來購買的顧客絡(luò)繹不絕，我需要的還沒有準備好，一個女人帶著孩子也來買餅，她先將一元錢丟在臺子上的零錢盒里，“給我拿兩個?！迸碎_口，當(dāng)時，攤主正給在我之前的顧客拿餅找零沒有回答她，也或許沒有聽見。
　
　　“給我拿兩個啊?！迸颂Ц吡寺曇??！澳遣徽张?#xff0c;這里全是給她做的，她先來，你還要再等一下?！睌傊饕贿厹蕚滹炞右贿呏钢一卮?。

　　“切，不賣算了?！迸藲忄洁降貜牧沐X盒里拿走一塊錢作勢要走。

　　我過意不去，連忙叫攤主先給她拿兩個，但是攤主沒吭聲也沒有拿餅子，女人見狀就走了，攤主見女人走遠才說：“哪有這樣買東西的，我還不樂意賣給她了?！敝髷傊鬟€跟我說她經(jīng)常遇到這樣的情況，但是每次都不會因為顧客的著急而不分先來后到?！拔揖褪沁@樣，這樣不理解人的生意我寧愿不做?！?br />　
　　攤主的服務(wù)理念沒有錯，先來后到，依次服務(wù)。但是，作為同樣是生意人的我卻不贊同。做生意面對的就是形形色色的顧客，我們不需要理會顧客的性格特性如何，而是提供服務(wù)并從所服務(wù)的顧客那里獲得相應(yīng)的報酬。
　
　　像在我們?nèi)粘＝?jīng)營中也常常遇到這樣的狀況，急沖沖的顧客進門就要你給他拿想要購買的卷煙，根本不顧及店主是否在忙著招呼其他的顧客，有的若不及時去招呼還會大叫店主不會做生意。遇上這樣的人很無奈，我通常是先呈上飽含歉意的笑容，然后傳遞上最真誠的語言：“不好意思啊，您稍微等一下，馬上就好。”如果顧客還是喋喋不休，我們也不能表現(xiàn)出不耐煩。俗話說：伸手不打笑臉人，你只需要保持微笑，顧客即使再刁蠻也不會撒手走人。
　
　　不錯，如果不能及時招呼這樣的顧客，我們應(yīng)該在行為和言語上讓顧客體會到店主的歉意和注意。畢竟，留住顧客步伐提升成交率才是獲得收益的根本。
　

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