煙草在線專稿　　開店多年，我一直遵循誠信的原則，真誠地對待每位進店的顧客。有時候即使面對顧客的誤會，也始終面帶微笑地去解釋，用溫馨的話語，溫暖顧客的心。

　　去年冬天的一個上午，我正在店里打掃衛生，一個年輕的女士提著一箱牛奶走進來，生氣地說：“老板，昨天我媽在你家買的牛奶是1月份的，過期很久了，你看怎么辦吧？”

　　“是嗎？你先別著急，我看看。”我想起昨天村西頭有個老太太是在我店里買了一箱兒童成長牛奶，可日期是新的啊，怎么會過期呢？接過牛奶，我仔細看了看生產日期，笑了：“妹子，你看錯了，生產日期是10月份的，不是1月份的。”我指著生產日期給她看，“如果是一月份的，應該是01，而不是10。”

　　顧客也仔細看了看，開始不好意思了：“對不起，對不起，是我一時性急，看錯了。”

　　“沒關系，也怨我沒有跟老人家說清楚生產日期是什么時候的。”

　　“我們兩口子都在市里上班，不得已才把孩子留在老家，平時孩子吃的喝的我從不讓孩子奶奶在家買，不瞞你說，我對農村很多小店的東西都不放心，　生怕買到假冒偽劣或者過期食品。這兩天孩子沒有奶喝了，孩子奶奶就在你這里買了一箱。正巧我今天回來，看到在小店買的牛奶我就有點生氣，掃了一眼生產日期，一看是1月份的，氣就更不打一處來，提著牛奶就來找你了，真是不好意思。”顧客跟我解釋了看錯日期的原因。

　　“沒什么，我理解你愛孩子心切，　也知道很多人都對農村小店有偏見。不過，在如今激烈的市場競爭中，農村小店更要做到貨真價實、熱情待客。因為我們的顧客大多都是街坊鄰居、親戚朋友，我們要對得起大家的信任。你看我的店雖然小，但是‘無假冒偽劣、無過期食品’一直都是我對顧客的承諾，誠信經營是我開店的宗旨。”

　　“我相信你，你是個值得信賴的店主，就像今天的事，明明是我的錯，可你的服務態度還是這么真誠，以后孩子喝奶我就讓他奶奶在你店里買了，省的我有空沒空的還得往家送　。”

　　一次“過期”牛奶風波無意中讓我贏得了一個忠實的顧客，顧客的信任也讓我更加堅信，服務無止境，誠信是根本。今后，我一定要沿著誠信經營這條路一直走下去......

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