煙草在線專稿　　我的店開了近十年了，開店的最初，我就本著貨真價實、誠實守信的原則，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，不讓假冒偽劣商品走進(jìn)自己的店鋪。

　　可是去年冬天，我卻遭遇了這樣一件事情。

　　一位顧客在我的店里購買了一條泰山（宏圖），在店里打開吸了一支，一支煙沒吸完，這位顧客就氣勢洶洶地把煙往柜臺上一扔，聲稱我賣給他的煙是假煙。

　　望著顧客為買到“假煙”而生氣漲紅了的臉，我耐著性子解釋著：“我的煙都是煙草公司配送的，你看，每條煙上都有噴碼的”。說著我從抽屜里拿出煙草證跟他比對。

　　誰知這位顧客把手一擺，大聲嚷嚷著：“甭拿這玩意糊弄我，這條煙我吸幾口就覺得跟以前的吸味不一樣，這條煙就是假煙，這事你看著辦吧”。

　　吵嚷聲引來幾個圍觀的群眾，面對顧客對自己所售的卷煙提出的異議，也為了維護(hù)自己的聲譽，我決定撥通客戶經(jīng)理的電話，讓他來幫著鑒定一下真?zhèn)?#xff0c;電話還沒撥出，正巧定期來店里指導(dǎo)經(jīng)營的劉經(jīng)理走進(jìn)了店里，我把事情的來龍去脈說給劉經(jīng)理。

　　劉經(jīng)理接過煙仔細(xì)端詳了一番，嗅著一身酒氣剛買過煙的顧客，拍著他的肩膀說：“兄弟，喝酒了吧？這煙百分百是從煙草公司購進(jìn)的，等你醒醒酒，如果再感覺這煙是假的，你找我，我假一賠十。”顧客將信將疑：“我喝酒跟吸煙有啥關(guān)系？反正我就覺得這煙不是正味兒。”客戶經(jīng)理耐心解釋著：”當(dāng)消費者吃過辛辣、油膩的食物，或是飲酒、感冒等，這些因素都有可能影響消費者對卷煙吸味的口感。”劉經(jīng)理還對這條煙上的噴碼跟我的煙草證進(jìn)行了細(xì)致的比對，徹底打消了顧客對卷煙的疑慮。顧客滿地離去，圍觀的群眾也心服口服地紛紛散去。

　　劉經(jīng)理幫我解了圍，還教會了我許多這方面的知識，給我上了一堂生動的課。清者自清，面對這樣的消費者要沉得住氣，用合理有效的方法來維護(hù)自己店鋪的聲譽。