煙草在線專稿　　筆者通過走訪發現，現在農村青年不是在外讀書求學，就是出門打工，留守在家的很少很少。因此在農村的零售戶主人基本上不是5-60歲大叔，就是4-50歲的大嫂。應該說，這些人維持著農村正常的零售買賣，為農村居民生活做了一定貢獻。但是其中有的零售戶主觀念陳舊老化，在實際零售工作中經常出現一些誤區，嚴重影響自己的生意發展。為了提醒更多農村零售戶不再步入誤區，本文將集中常見誤區情況一一總結出來，供參考。

　　誤區之一：覺得農民缺少維權意識，可以隨意糊弄。

　　好多店主認為，農村因為交通不便，信息閉塞，特別是現在留守在家的大多又是老頭老太或者是年幼小孩，不說他們孤陋寡聞，至少可以說見識少，甚至說缺少維權意識。買個什么商品，只要給了一個東西，他們一般基本上不會去仔細關注是什么生產廠家，什么牌子或者保質期限，所以說很好糊弄。于是，常常出現一些以次充好，以假當真，隨意加價等亂象。一旦商品被買走之后，出了問題基本上很少有人來找，或者來找也可以隨便弄個理由搪塞一下。其實，現在這種想法就不對了，隨著電視網絡的逐步普及，還有和在外年輕人的交流，農民開始覺醒，維權意識比以前強多了。他們能懂得有的商品有三包期，懂得“保修”與“包修”之區別；還知曉哪些商品應該提供哪些售后服務；哪些商品還有廠家贈品等等。另外，他們買過商品后，鄰居之間還會三三兩兩地一起比較，辨別，議論，從中可以看出差別，然后說誰家店的好，誰家店服務熱情。有的熟人因礙于面子不直接去找零售戶，但會牢記心里，或許以后就不再光顧你店了。所以說靠糊弄人做生意不會長久的，要想生意長久興隆還得靠誠信。誠信是經商之根本，無論農村城鎮都應如此。

　　誤區之二：覺得農村條件差，廉價商品好賣。

　　有許多零售店主認為，農村經濟條件差，農民掙錢不易，一般舍不得高檔消費。所以進購商品時盡量考慮的廉價低成本的，覺得這樣的商品在農村暢銷好賣。因此對于同種商品進貨單一，供顧客選擇的面窄。我覺得這也是一個嚴重誤區，其實現在許多人都已經明白“一分錢一分貨”、“便宜無好貨”的道理，特別是像水龍頭、座便器等衛浴器材，還有電器之類的，廉價的就是廉價的，使用不了多長時間，就要找人換，不僅麻煩而且每次還要收取一定手工費，一計算遠遠超過同類質量好的費用！我有個叔叔，在附近零售店買了一個不知牌子的落地電扇，外表美觀新穎，價格比那些知名的駱駝、黃山、美的、格力便宜得多。店主信誓旦旦地說：“只要不碰，正常情況使用六七年絕對沒問題！”叔叔喜歡不得了，覺得淘了一個便宜貨，可誰知沒有使用一年，電機就損壞了。最后只好自認倒霉，從此再沒有進過那家店。還有一個嬸娘為了接待正月的來客，在附近一家零售店買了幾個塑料臉盆，她說要質量好一點的，但店里只有一種，無奈買2個。正月客人來了拿出洗腳，客人腳踩進去就破了，弄得嬸娘和客人都很尷尬，她立馬將另外一個退回去了。實際上，現在農村消費觀念也有所改變，有許多人講究的是質量第一，價格即使貴一點也沒有關系。因此，進貨時，同一種商品一定要多進幾種，留給顧客選擇的余地。

　　誤區之三：農村山路彎彎，送不送貨由自己決定。

　　現在服務行業講究的就是優質服務，所謂優質要具體到各個環節，比如對零售行業而言，給顧客送貨就是其中一個環節。有的顧客因為買的貨多，或者重量大（如大米、肥料等），這就需要店主送貨。因此，如果能及時給顧客送貨的，肯定能搶占先機。但是有許多零售戶以山路彎彎不方便為借口加以拒絕，在他們看來自己只顧賣貨，送不送沒有那份義務，因此只要自己一句話打發就行了。其實不然，這也是零售服務的一大誤區，現在做什么事都強調跟蹤服務到位，送貨上門可以說能成為“顧客喜歡不喜歡到你店里來買東西，你有沒有吸引顧客的靚點”的衡量標準之一。因此，農村零售店主學習駕駛技術特別像摩托車、三輪車等是很有必要的，這樣可以方便給顧客送貨，可以為自己贏得生意。那種只管賣，不想送的零售觀念該徹底改一改了，不然你的生意說不定就然別人搶去了。

　　以上是筆者走訪分析所得出得農村零售戶經營過程的幾個常見誤區，希望大家對照，有則改之無則加勉，不斷改進和提高自己的零售經營業務。

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