煙草在線專稿　　在零售經營活動中，零售戶如何吸引顧客，讓顧客主動圍著你轉，這是決定經營成敗的關鍵所在。為什么地處同樣的位置，銷售同類商品的零售店，卻常常出現“有的門庭若市，有的則冷冷清清”這樣大相徑庭的不同局面呢？我想這是一個值得廣大零售戶深思的問題，尤其值得那些生意不甚景氣的零售戶深思。當然我們反思的重點不應該去無休止地查找所謂的客觀原因，而應該將主要精力放在查找主觀原因。說實話，在外部環境相差無幾的情況下，客觀原因對生意的好壞影響不大甚至可以說基本沒有什么影響，而真正影響生意好壞的應該還是主觀原因。要盡量反思自己的人格魅力是否發揮；反思自己的言行舉止是否得當；反思自己的經營措施是否到位等等。

　　以高尚的人格魅力吸引顧客

　　首先零售戶要學習國家相關的法律法規，依法經營，比如經營煙草就應該遵守國家煙草專賣局的相關法律法規，不得擅自自作主張，隨意進購人情煙、回頭煙；不向未成年人銷售煙草等等。其次要遵守社會倫理道德，賺良心錢。比如我們經營糧油、副食品類，就要本著對消費者身心健康負責的態度出發，堅持從正規渠道進貨，嚴把商品質量關，且不能為了賺取高額利潤而大肆低價進購那些劣質、有毒、假冒等問題商品。第三要加強自己的職業道德修養，著裝得體，外貌端莊，以增強自身人格魅力，從而在顧客面前樹立良好形象。我想一個遵紀守法經營的零售戶，一個遵守社會倫理道德的零售戶，一個注重自己職業道德修養以及外在形象的零售戶，勢必就會以高尚的人格魅力深深吸引著顧客，自覺喜歡你追隨你，也就會主動圍著你轉。

　　以得當的言行舉止吸引顧客

　　零售戶在接待顧客時，要做到舉止文明，言語熱情，態度誠懇，特別要注意細節，讓顧客實實在在地感受你的好。比如當顧客進門，要即刻放下手中無關緊要之事（尤其像在電腦上玩游戲、聊天、看電視之類的事），熱情微笑地向顧客打招呼，有時可以遞根煙，遞杯水之類的拉近顧客心理距離，增強顧客的好感。當顧客購物時，耐心指導，必要時可做比較性介紹，要不厭其煩。當顧客買好好仔細核算結賬，該包裝的幫他們包裝好，該送達的要及時送達。另外對那些年老體弱的、年幼頑童要特別的照顧，不能出任何差錯。當然待客熱情，要適當有度，有的零售戶刻意大笑，給人感覺不十分真誠，有強裝之嫌疑；有的喜歡和顧客開玩笑，但尺度過大易引起矛盾和口角；有的動作粗魯，說話語氣強勢等也易引起顧客反感。所以加強自身言行舉止的磨練，以文明得體的言行舉止來接待顧客，勢必能吸引顧客圍著你轉，從而給顧客留下深刻影響，他們或許就會成為回頭客，成為宣傳員。

　　以精致的服務質量吸引顧客

　　說到優化服務，想必有許多零售戶都懂得，不就是要熱情待客，優化售后服務嘛。其實不然，優化服務的措施多，不限于熱情待客和售后服務這兩個方面。我以為優化服務貫穿于整個零售服務的每一給環節，尤其是那些細節服務方面。比如前面所講的顧客進門是笑臉相迎，抽煙倒水；購物時幫助顧客選購；結賬時去零取整，即對于零頭幾角或者幾元是總金額的多少零售戶取舍，這樣讓顧客看到你實實在在的優惠，給顧客以甜頭；還有幫顧客打包，送顧客出門等等這些細節都要做得及時到位。另外對于有些商品還有按“三包“規定，出現問題及時處理，切忌推諉扯皮。試想一個零售戶能做到如此精致服務，還有誰不喜歡你呢？想叫人不喜歡都困難！遇到這樣的零售戶，顧客也就自然主動圍著你轉了。

　　總之，零售經營看似簡單，實則不易。其中包含很多智慧和技巧，零售戶想法設法牢牢吸引顧客，讓顧客圍著自己轉，這是搞好零售經營的重中之重的關鍵點。我想做好以上三個方面，也就不愁顧客不圍著你轉了，也就不愁自己生意不紅火。

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