煙草在線專稿　　高志祥是一名退伍兵，退伍后被安排在一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦的化工廠當(dāng)工人。由于生產(chǎn)過程中污染嚴(yán)重，附近的居民多次上訪，化工廠被縣里停產(chǎn)轉(zhuǎn)行。失業(yè)的高志祥一時(shí)沒了工作。這天，愛人的表哥兒子過生日，高志祥和愛人去喝喜酒。表哥在城郊結(jié)合部經(jīng)營(yíng)著一家大型超市，生意做得很紅火。臨走時(shí)，表哥對(duì)高志祥說，聽哥一句勸，你腦瓜靈活，待人熱情，是做生意的料，租個(gè)門市做生意吧，準(zhǔn)能發(fā)財(cái)。表哥的話讓高志祥動(dòng)了心。經(jīng)過一番考察，高志祥在縣城的泰山道東側(cè)開了一家煙酒批零超市。從此，高志祥便開始了他的零售生涯。

　　愛心助人凝聚固定客戶

　　高志祥的超市一開始并沒多大起色。峰回路轉(zhuǎn)緣于他的一次出手助人。那天，高志祥騎著電動(dòng)三輪車去進(jìn)貨。路過一個(gè)蓄水池時(shí)，聽到有人呼叫：有人落水了。高志祥停下電動(dòng)車，看到落水者只剩下一只手在漂著冰凌的水中搖晃。由于水池較深，岸邊的人雖然著急，卻不敢下去救人。高志祥脫下衣服便跳了下去。深秋時(shí)節(jié)，池水冰冷，高志祥拼命向落水點(diǎn)靠近，但落水者已沒有了蹤影。他先后五六次入水尋找，卻怎么也摸不到落水者。不大一會(huì)兒，他覺得自己的身體開始發(fā)僵，體力也已耗盡。此時(shí)，110和120已經(jīng)趕到，大家一起把落水者和高志祥救上了岸。高志祥的事跡傳開后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。團(tuán)縣委專門下發(fā)文件，號(hào)召全縣團(tuán)員青年以高志祥為榜樣，學(xué)習(xí)他舍己為人的高尚道德情操。縣電視臺(tái)也對(duì)高志祥做了專門報(bào)道，他一下子成了縣里的紅人。許多居民紛紛到他的超市購物，一睹好人的芳容。大家說，英雄連自己的生命都不顧，我們來店里購物，也算為英雄盡點(diǎn)微薄之力。

　　這次經(jīng)歷讓高志祥感慨萬分。“送人玫瑰，手有余香”。做生意，再大的投入也不一定就有所回報(bào)。而做善事，再小的善行也一定會(huì)給生命添彩，也能給自己帶來益處。從此，高志祥堅(jiān)定了一個(gè)信念：持之以恒做好事、做善事，不做虧心事。

　　真心待人贏得顧客口碑

　　雖然自己的助人為樂給他帶來了許多客源，但是如果自己不能真心對(duì)待每一位客戶，已有的客源也會(huì)流失。因此，高志祥在經(jīng)營(yíng)中給自己制定了一個(gè)原則，即“三心”見真心，真心贏客心。所謂“三心”是：顧客至上，讓客戶順心；質(zhì)量至上，讓客戶放心；服務(wù)至上，讓客戶省心。

　　零售客戶老李善于算計(jì)，而且愛占小便宜，妻子很煩他。這天上午，老李來店里買了一盒10元的香煙。下午老李來店里說，上午在店里買的香煙發(fā)霉了。妻子沒好氣的說，我店里的煙都是從煙草公司定的，這么多人都沒抽出霉味來，怎么單單你買的發(fā)霉呢？老李一聽不干了：你的意思我是來訛?zāi)愕?#xff1f;話來話去，李某就有了火氣。高志祥當(dāng)時(shí)正上樓拿貨，聽到爭(zhēng)吵馬上下來，先笑著對(duì)老李賠不是，從煙柜上拿了一盒煙交給老李，又送給他一個(gè)防風(fēng)高級(jí)打火機(jī)。高志祥的態(tài)度讓老李氣順了，他不好意思地說，我只想把發(fā)霉的煙換了，這種打火機(jī)挺貴的，我不要。高志祥說，別客氣，這個(gè)打火機(jī)就算讓你又跑了一趟的補(bǔ)償吧。老李走后，妻子抱怨說，他這就是胡攪蠻纏，存心訛人。你怎么能再送他東西呢？高志祥笑笑對(duì)妻子說，我知道咱的煙不會(huì)發(fā)霉。可你不給他換，傷了和氣不說，他老是在這兒和咱吵架，影響咱的生意呀。知道的是他胡攪蠻纏，不知道的還以為咱們以次充好，欺騙顧客呢。妻子怏怏不快地拿抹布擦著香煙柜臺(tái)，突然大叫：老高，什么時(shí)候漏雨了？高志祥忙過去看，擺放香煙的廚柜后面一片濕漬。高志祥把貼墻的幾包香煙拿出來，發(fā)現(xiàn)上面有一層暗漬。高志祥說，幸虧給老李換了，不然再見了面多不好意思呀。

　　有句話說得好，創(chuàng)造方便就是創(chuàng)造財(cái)富。高志祥時(shí)時(shí)處處為顧客著想，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手方便顧客，讓顧客購物時(shí)方便、省心。“處處留心皆生意”說的就是這個(gè)道理。只要讓顧客感到了方便，滿足了他們的需要，成功也就不遠(yuǎn)了。

　　一天，門店剛剛開門，一位老人就來買香煙，他手里拿著一個(gè)飛利浦剃須刀的包裝盒。高志祥說，大爺，新買的剃須刀呀？老人說，哪兒呀，我這個(gè)剃須刀不好用了，老是卡，光夾胡子，我想找個(gè)地方修一修，修不好再買個(gè)新的。高志祥說，大爺你給你看一看。打開包裝后高志祥發(fā)現(xiàn)剃須刀并無問題，只是老人用的時(shí)間長(zhǎng)了不會(huì)清理，堵塞了。高志祥耐心的幫老先生免費(fèi)清洗了剃須刀，并教給老人應(yīng)該怎么清理。老人很感動(dòng)，說以后買東西還會(huì)選擇你的商店，不為別的，就為你的真誠實(shí)在，為顧客著想！

　　熱心為人彰顯人格魅力

　　剛做生意時(shí)，店里用來包裝的一些紙箱和木板條，高志祥都會(huì)賣掉，而且價(jià)格也不錯(cuò)。后來，超市門旁邊陸續(xù)有下崗職工開著電動(dòng)三輪車?yán)洝８咧鞠榫桶涯桥f包裝箱和木板條無償送給拉客的師傅，讓他們賣掉補(bǔ)貼家用，這讓那些師傅很感動(dòng)。一來二去，高志祥和拉客的師傅們成了朋友。碰上給客戶送貨，他也會(huì)用他們的車，給的車費(fèi)比別人的也多。幾位拉客的師傅不光常年在高志祥的店里買東西，而且如果有客戶來店里，那些師傅們就會(huì)走過去，對(duì)那些將要購買貨物的顧客承諾，只要買高老板的東西，他們免費(fèi)給送到家。

　　縣里每年都在在縣城的大廣場(chǎng)上搞募捐，高志祥每次都要去捐上一些錢。他說，錢雖不多，也算咱零售戶的一片心。高志祥還參加了縣里的志愿者協(xié)會(huì)，積極參與志愿者協(xié)會(huì)組織的一些公益活動(dòng)。本縣后寺村的小金凱，兩周歲，活潑可愛。在一次玩耍中意外從家中的寫字臺(tái)上摔到地下，經(jīng)檢查判斷為右腎破裂。全程治療費(fèi)用約需三十萬元，這個(gè)天文數(shù)字讓小金凱的家人陷入困境。縣志愿者協(xié)會(huì)得知后，號(hào)召會(huì)員獻(xiàn)愛心，捐錢救小金凱，高志祥一次便捐出500元。幾年來，高志祥捐出現(xiàn)金已達(dá)八千多元。高志祥的善行不但影響著他周圍的居民，也給他的生意帶來了好運(yùn)。許多居民說，都說無商不奸。可高老板的人格沒得說，咱佩服。到他的店里來消費(fèi)，咱買著放心，買著高興。幾年下來，高志祥的收入不但沒因捐款而減少，反而比其他的零售戶生意紅火，順風(fēng)順?biāo)?/p>

　　一位哲人說過：“人生在世，最需要的就是一顆善心。”只要有一顆善良的心，就可以善待他人善待自己。善心如花，盡管這種花朵的顏色有時(shí)并不那么艷麗，香氣有時(shí)并不那么濃烈，“苔花比米小，也學(xué)牡丹開”。只要有一顆善心，用善心感受生活，對(duì)待生活，無論做人還是做生意，都能水到渠成，興旺發(fā)達(dá)。