煙草在線專稿　　我家是做副食批發生意的，雖利薄但每天進出的帳款不少，人也疲勞，因此也時常犯錯犯糊涂，也就會遭到顧客的“扯皮”，有的說帳算錯了，有的說數量發少了，當時不清點，回家后卻又要清帳查驗，“背后放暗箭”讓人頭痛不已。

　　昨天，家辦喜事的張先生對我說：你家的黃鶴樓（軟珍品）發了霉，并拿出一盒給我查看。由于前段時間親友家喜事不斷，我家去送禮，親友就會回贈一包軟珍品，加上親友也為我的兒子慶祝了10歲生日，我也要回禮，于是散裝的軟珍品就多了。象這種60元一包的高檔煙，若非趕情送禮，在農村誰又會舍得真抽呢。可是在送禮時，往往需要的是整條的香煙，于是散裝的就會擱置下來，對此，我一般就會在賣散煙時，贈送給顧客一些小禮物，所以我以“禮”相待向張先生推薦散煙。其實張先生的軟珍也就一包發了霉，所以其它的煙他就不敢拆封了。張先生是我家的老主顧，我了解他的為人——不會說慌。自訂倒霉吧，于是我為其更換了一條整條包裝的軟珍品。

　　上周，一婦女來店中扯皮說：她去購買衣服時，發現錢沒了。原來一周前，她曾在我店中購買了2包10元的紅河（軟88），她說給了100元錢父親，可能是父親沒找零，所以她包里現在沒錢了。但父親說，他很清楚的記得其是找了零的，并反問之：如果他不找零，她會離開嗎？現在時間已經過去了一個星期，何況這錢也可能是她家人拿了，或是讓小偷盜了也不足為奇。無奈，這婦人擺出一副潑皮無耐的樣子，你不給錢，她就不走。你說去找司法部門評禮，她說她沒空。你威脅會告其滋事騷擾，以拘留坐牢相恫嚇，她也堅決奉陪到底。父親有老好人性格，每當遇到顧客扯皮，就會以和為貴，他通常采用“折中”的辦法，提出一家陪一半，說可以替陪40元給她，婦人當時滿口答應。可是第二天，她又來店要求全額替還了。為了將小事化了，父親委曲求全，再一次答應其無理要求。

　　上個月，一位開小店的顧客對我說，你老婆批發給我的紅金龍（硬喜）少發了1條，我說她旅游去了。后來，他又來了一次，但并沒有碰到老婆在店里。前天，顧客碰到了我老婆，但老婆搜索枯腸“回憶無門”已是記不清了。我問：你為何不當場查驗，她怎么會少發你貨呢？他解釋：本來打算進2條，她開單時也開的就是2條，可他因怕積壓太多臨時改變了主意，所以造成發了1條，給的卻是2條的錢。我思忖：這位顧客應該不會說慌，以前我就經歷過這樣的事。所以就當即補發了1條煙。

　　遭遇顧客“扯皮”，若不是故意挑事，還得當忍得忍。若因為一味的較真，得罪了顧客，特別是不能得罪主要顧客，就留不住財神，要知：得罪顧客，其實就是得罪顧客背后的整個親友團。何況，適當的吃點虧，也許兩、三天賺不回那錢，但三月、五月還是可以連本帶利撈回來的。替一步，體現出的是大度與智慧，或許這才是大智若愚的真實內涵吧。沒有扯皮的人只有扯皮的事，對于扯皮的事，替則海闊天空。總之，經營之道，能忍則忍，和為貴！