煙草在線專稿　　面對日益激烈的市場競爭，零售戶們也都是各顯身手，不斷推出各種人性化服務，以方便顧客的同時增加人氣，提高小店的效益。我們通常最熟悉的為顧客免費兌換零錢對于我們每個零售戶來說并不陌生。相信這是我們每個零售人都正在做或是經常做的，別看這一小小的舉動，確實給零售戶帶來了很多的客源。不過，我們多數遇到的顧客都是以整錢來兌換零錢的，我們除了注意看清錢幣的真偽外，一般也無大的差錯。可是如果有陌生人拿了大把的零錢來店里兌換整錢時，你可要多加留意了。

　　前些日子，大約晚上9點多鐘，某超市的張老板正在打掃衛生準備打佯。這時商店走進2名陌生男子，張老板熱情的詢問二位需要點什么。這兩位顧客沒有挑選商品，而是直接來到柜臺前，從包里掏出幾沓5元10元的紙幣，并說明來意。說是做小買賣，積攢了2000元零錢，現在老家有急事要回去，帶零錢不方便，想在這里換點整錢。

　　張老板一聽二人的來意，也沒多想，不就是幫個忙嗎，以后也許還會有見面的時候呢。再加上店里有時也需要零錢。于是就爽快的答應了。當雙方把錢都點清楚以后，張老板把2000元一百的整錢也交到了二男子手上。這時二男子又提醒張老板再把零錢數一遍，怕萬一錯。就在張老板的錢數到一半時，那兩位陌生男子突然說，一時想到我們還有可能要用零錢，我們不換了。說著就把2000元整錢遞了回來。張老板當時也沒多想，不換就不換吧，就把手里沒數完的零錢還了回去。

　　等二男子走后，張老板總覺的哪里有不對的地方，就又把自己的2000元拿起數了一遍，這一數，可不得了，只剩下了1200元。不用說，這肯定是二男子拿到錢后作了手腳。此時的張老板是后悔莫及。

　　從這起案例來看，零售戶換錢受騙的原因大約有以下幾點：

　　一、騙子正是抓住了零售戶想聚人氣，添財氣的心理，一般不會因為換錢這些小事情得罪客戶。

　　二、零售戶有時候確實缺零錢，看有人來換錢，剛好是一舉兩得的事情。既滿足了顧客的需求，也能幫自己緩解零錢緊缺。

　　三、零售戶遇到陌生人時，自身防范意識不強，輕信騙子的謊言，并在騙子來來回回的反復中，輕易就中了騙子的詭計。

　　結合以上原因，零售戶應在以下幾個方面多加防范。雖然竭誠為顧客服務是我們零售人的宗旨，免費為顧客兌換零錢本也無可厚非。雖然幫顧客免費兌換零錢即可方便顧客，也能聚攏客源。但還是要根據具體情況具體對待。左鄰右舍一時換不開零錢，我們幫幫急也沒有什么。可當遇到陌生的顧客用一大把的零錢來兌換大額整錢時，我們就要多加留意，尤其是陌生人。如果遇到此類顧客，我們可以斷然拒絕，不給騙子可乘之機。我們不是銀行，沒有義務拿著自己辛辛苦苦的血汗錢拿來冒險。如果我們零售戶在經營中確實需要零錢，可提前去銀行換取，以備不時之需。

　　總之，在我們的零售經營中，騙子縱有千般詭計，我們只要自己拿定主意，慧眼識騙局。不為他們的謊言所迷惑，就能讓我們的損失降到最低。